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出版社:南開大學出版社 ISBN:9787310054428 商品編碼:17906405170 開本:32開 出版時間:2017-08-01 頁數:216 代碼:30
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 精益服務:理論構建與測量工具開發 經濟 書籍 | 作者: | 邢博著 | 代碼: | 30.0 | 出版社: | 南開大學出版社 | 出版日期: | 2017-08-01 | ISBN: | 9787310054428 | 印次: | | 版次: | | 裝幀: | | 開本: | 32開 |
內容簡介 | 本書源起於對生活中優質服務的探索。先,通過理論推演繪制了包括顧客價值、服務生產力、標準化服務和精益化體驗在內的服務頻譜,明確了精益服務在頻譜中的位置,指明了精益服務的理論邊界;其次,分別從理論視角、企業視角和顧客視角出發,構建了精益服務的理論體繫,識別 |
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