◎會溝通的人，不會想說什麼就說什麼?
著名科學家法拉第進入英國皇家學院工作，介紹人是戴維爵士，他們之間進行了一次有趣的談話：?
戴維：“很抱歉，我們的談話隨時可能被打斷。不過你還幸運，此時此刻儀器沒有爆炸。法拉第先生，信和筆記本我都看了。你在信中好像沒有說明在哪裡上的大學。”?
法拉第：“我沒有上過大學，先生。”?
戴維：“噢？但你做的筆記說明你顯然是理解這一切的，那又怎樣解釋呢？”?
法拉第：“我盡可能去學習一切知識，我還在自己房間裡建立了小實驗室。”?
戴維：“年輕人，我很感動。不過，可能因為沒到實驗室中干過，所以纔願意到這兒來。科學太艱苦，要付出極大的勞動，而隻有微薄的報酬。”?
法拉第：“但是，隻要能做好這件工作，本身就是一種報酬啊。”?
戴維：“哈哈，你再看我眼邊的傷疤，這是我在實驗中引起的一次爆炸留下的。我想，你裝訂的那些書籍總不曾將你炸痛，讓你出血或把你打昏吧？”?
法拉第：“是的，不曾有過，但每當我翻開裝訂的科學書籍，它的目錄常常使我目瞪口獃，神魂顛倒。”?
這段對話重點突出，詳略得當，饒有趣味。戴維爵士所強調的是從事科學研究不是一件輕松的事，需要付出艱苦的勞動，甚至要付出傷殘或犧牲的代價，而法拉第所表示的是對知識強烈渴望，對科學的執著追求。?
談話結束後，戴維破例讓法拉第當了自己的助手。?
後來，有人要戴維填表列舉自己對科學的貢獻，他在表上寫道：“大的貢獻——從一句話中發現了法拉第。”?
溝通的藝術?
說話東拉西扯，不著邊際，讓人不知所雲，如墜霧中，聽了半天不知要表達什麼意思，這樣的溝通隻能是失敗的。真正的溝通是有明確目標的，要為了實現某種目的來溝通，或解決矛盾，或尋求意見，或請求幫助，或答疑解惑，或談判合作。沒有無目的的溝通，溝通必然要取得某個結果，纔算達到了目的。?
◎會溝通的人，會謹慎使用自己的語言?
有一個人為了慶祝自己40歲生日，特別邀請了四個朋友，在家裡請客喫飯。三個人準時到達了，隻剩一個人不知什麼原因，遲遲沒有來。?
這個人有些著急，不禁脫口而出：“該來的怎麼還沒來呢？”?
三個人聽了有些不高興，其中有一個人對主人說：“你說該來的還沒有來，意思就是我們是不該來的了？那我告辭了，再見！”說完就氣衝衝地走了。?
一人沒來，一個人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”?
剩下的兩個人中的一個也生氣地說：“照你這麼說，該走的是我們了！好，我也走。”說完，掉頭就走了。
又把一個人氣走了。主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。剩下的這個朋友與主人交情較深，就勸他說：“朋友都被你氣走了，你說話應該注意一些。”?
主人很無奈地說：“他們全都誤會我了，我根本不是說他們呢。”?
這個朋友再也按捺不住了，臉色大變道：“什麼！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什麼了不起的。”說完，鐵青著臉走了。?
還有一個故事。?
有個秀纔去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來。”?
賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，於是把柴擔到秀纔面前。?
秀纔問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，於是就告訴秀纔價錢。?
秀纔接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”（木柴的外表是干的，裡面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧！）?
賣柴的人聽不懂秀纔說什麼，於是擔著柴就走了。?
溝通的藝術?
說還是不說？說什麼？怎麼說？是一種技巧，是一種藝術，是一門值得你花畢生的精力去研究的學問。語言的藝術與溝通的效果是緊密相連的，被人誤會，常常是因為用詞不當；不被人賞識，常常因為曲高和寡。?
◎會溝通的人，把話說到對方心坎兒上?
在一個寒冷的鼕天，一個衣衫襤褸雙目失明的老人，忍受著刺骨的寒風，可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他髒兮兮的脖子上掛著一塊木牌，上面寫著：“自幼失明。”?
一天，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸干癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西。”?
說完，他從兜裡掏出筆，在木牌上寫了幾個字，起身告別了老人。?
自那以後，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他對此卻大惑不解。?
不久，詩人與老人邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什麼東西呀？”?
詩人笑了笑，捧著老人脖子上的木牌念道：“春天就要來了，可我不能見到它。”?
詩人一抬頭，看見老人的眼眶裡飽含著晶瑩的淚花。?
溝通的藝術?
會溝通的人用甜美的語言讓事實增值，愚蠢的人用糟糕的語言讓事實貶值。詩人的詩句讓行人瞬間理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。?
◎會溝通的人，用溝通化解爭執?
老孫要去與總經理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”?
“我姓孫，和經理約好的。”老孫對經理秘書說。?
“是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”?
“我什麼都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。?
“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”?
“那就茶吧！”?
不一會兒，秘書小姐端進連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上出來。”?
“我是老孫，你沒有弄錯吧！”?
“當然沒有弄錯，您老，經理經常說起你們辛苦了，一般同事加班到八點，你們得忙到九點，實在心裡過意不去。”?
正說著，經理已經大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思我來晚了。”?
“其實，也……也……也沒什麼大不了的，幾位工友叫我來看看經理您……”?
不知道為什麼，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走還不斷對經理說：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”?
通過秘書小姐的溝通，在經理還沒有出面的時候，問題就已經解決了一半。?
溝通的藝術?
聰明人用舌頭代替拳頭，用溝通化解爭執。事實上，在每個組織當中都不應當出現爭執，隻要我們能夠善用溝通，能夠用溝通化解隔閡，讓彼此敞開心扉，即使對峙雙方實力懸殊，能夠通過言語溝通解決的問題何必以強凌弱呢？?
……?