在這個競爭異常激烈的社會，、介紹產品、主持會議、商務談判、交流經驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝，還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的人際關繫和前途。生活中99％的難題都是由於溝通不暢導致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優先級不同而產生爭吵。如果沒有一套應對復雜情況的溝通技巧，你就很容易陷人不良情緒中，損害自己的各種人際關繫，影響自己的職業發展和生活狀態。在這本書裡，我們並不是在一般的意義上抽像地討論“僵局”二字。但是，在所有這些情形當中，打破僵局都得從一次具體的談話開始。沒有解決不了的事，隻有不會溝通的人。本書提供了各種高難度溝通的方法和實戰練讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯，成為溝通高手。,    溝通是很尋常的事，我們每天都在與人溝通。有些人與我們志同道合，我們要動員他們一起行動，建設我們想要的生活。有些人並不關心我們熱心的事物，這就要我們去激發他們的興趣與熱情。有些人站在我們的對立面，我們就要跟他們解釋，說服他們改變。這就是溝通的本質。我們要想發揮溝通的力量，就得認真把握所有這些機會。   但即使我們很努力，也不能做到每一次溝通都是有效的。你是否還記得，哪些談話是不歡而散的？哪些話題是容易引起爭吵，以致是避免談論它們？哪些要求是你敢提出來的，因為你怕會遭到嚴厲的拒絕？哪些意見是你從不敢說出口的，因為你怕會招致辱罵和報復？可見，當溝通陷入僵局、出現分歧，就成了高難度溝通，如果不能正確地打破僵局、化解分歧，我們就會被困住，無法脫身。   那麼，溝通的僵局是如何產生的呢？   要弄清這一點，我們首先要明白什麼是溝通的僵局。溝通的僵局，就是我們反復溝通，卻沒有辦法實現我們想要的目標。身陷僵局中時，我們往往都意識不到這點，於是我們反復強調自己的想法，做出解釋，但是對方就是不理解或者聽不明白，於是挫敗、怨恨、絕望等負面情緒就產生了。   當你的想法，不被對方理解，雙方就有了分歧。對於分歧，我們首先要明白一點：分歧隻是表明雙方的價值觀不同，雙方的關注點不同，雙方追求的東西不一樣，所以纔沒法讓思路在一個頻道，所以纔會導致正常的溝通無行下去。

與陌生人搭訕，先要創造與對方共鳴的情境【難度繫數】【適應人群】害怕和陌生人搭訕的人【適應癥狀】

一想到有什麼事需要和陌生人說話，就覺得溝通壓力很大，很焦慮。

在人際交往中曾受過傷害，有很強的警惕心，覺得每一個與自己說話的陌生人(是男性)都另有所圖或不懷好意，因此不願意與陌生人說話。

在陌生人多的場合會顯得猶豫，他們渴望認識更多人，但對人際規則不熟悉，所以沒有頭緒，找不到和陌生人搭訕的好方法。

那些自大、自信心膨脹、得意忘形的人，認為別人都比不上自己，所以沒必要主動和別人搭訕，應該被人搭訕纔對。【溝通情境】

美國耶魯大學的威廉·費爾浦斯教授8歲的時候，有一次到莉比姑媽家度。

傍晚時分，有個中年人慕名來訪，但姑媽好像對他很冷淡。他跟姑媽寒暄過一陣之後，便把注意力轉向威廉。那時，威廉正在玩模型船，而且玩得很專注。他看出威廉對船隻很感興趣，便滔滔不絕地講了許多有關船隻的事，而且講得十分生動有趣。

等他離開之後，威廉仍意猶未盡，一直向姑媽提起他。

姑媽告訴威廉，他是一位律師，根本不可能對船隻感興趣。

“但是，他為什麼一直跟我談船隻的事呢?”威廉問道。

“因為他是個有風度的紳士。他看你對船隻感興趣，為了讓你高興並贏取你的好感，他當然要這麼說了。”

與陌生人交談，如果能創造與對方共鳴的情境，就能馬上消除對方的警惕和抗拒兩個人之間的距離。【解決方法】

有一條路，它漫長而充滿迷霧，這就是走向人心的路。確實，打動人心不易，打動陌生人的心更是難上加難。這時我們要運用的一個武器就是：動之以情。

人不是冷血的動物，每個人都有自己的感情，這些感情不僅僅需要別人了解、感受，也需要得到他人的共鳴。因此，一個人如果想快速地他人的心裡，就要抓住對方的情感需求，然後發揮自己的感染力，用富有感情的語言、動作和表情，引起他人的心理共鳴，從而彼此的關繫。......