第章別說你懂職場禮儀??/ ?001

對別人“禮”過，也會對自己不利??/ ?003

不懂營造交際氛圍，就別說你懂禮儀??/ ?008

暴露自己的缺點，更會贏得好人緣??/ ?012

學會說“不”，婉拒也是一種禮儀??/ ?016

不懂運用異性定律，你就難免失禮??/ ?022

禮儀小貼士：如何擁有好人緣??/ ?026

第二章初次見面不失禮??/ ?029

初次見面，眼睛說話禮先到??/ ?031

握手禮，於細節處兼大體??/ ?034

不懂稱呼禮，尷尬拜訪你??/ ?038

無人引薦時，這樣介紹自己??/ ?042

告別靦腆，在人前鼓起勇氣??/ ?046

寒喧得當，切忌過猶不及??/ ?050

因公務初訪，禮節很重要??/ ?054

場合常用語，得當又達禮??/ ?060

禮儀小貼士：面試時的注視??/ ?065

第三章表達敬意不失禮??/ ?067

傾聽，是對別人的尊重??/ ?069

得體的妝容，是對別人的尊敬??/ ?074

恰當地表達，更易贏得尊敬??/ ?079

真心的贊美，是敬意??/ ?083

少說“我”，多說“你”??/ ?087

禮儀小貼士：邀約的學問??/ ?090

第四章日常辦公不失禮??/ ?093

打造你的形像名片??/ ?095

修煉你的舉止禮儀??/ ?101

如何應對不速之客??/ ?105

怎樣應對揭短的同事??/ ?108

在電梯相遇怎麼辦??/ ?112

同事借錢不還怎麼辦??/ ?116

禮儀小貼士：放慢講話的速度??/ ?120

第五章開會談判不失禮??/ ?123

拜訪公司、參加會議的禮儀??/ ?125

會議發言，要學會掌握火候??/ ?129

談判之前，應做哪些準備??/ ?134

談判環境，應該如何選擇??/ ?137

面對強硬談判對手，怎麼辦??/ ?143

禮儀小貼士：開會時座次的安排??/ ?146

第六章參加宴請不失禮??/ ?149

參加宴會的整體禮節??/ ?151

別讓“喫相”毀了形像??/ ?155

參加中餐宴請的禮儀??/ ?159

飲酒時要遵循的禮儀??/ ?164

參加西餐宴請的禮儀??/ ?169

西餐各類食物的正確喫法??/ ?175

禮儀小貼士：應對不熟悉的食物??/ ?180

第七章通信聯絡不失禮??/ ?183

情感比利益更能打動人心??/ ?185

打電話的禮儀規範??/ ?189

接電話的禮儀規範??/ ?195

手機溝通禮儀??/ ?199

電子郵件禮儀??/ ?204

禮儀小貼士：勇於承認錯誤??/ ?209

後記??/ ?211
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