| | | | 有效溝通(第2版)(22版)餘世維北京聯合出版有限責任公司978755020 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 286-416元 | | 【優惠價】 | 179-260元 | | 【作者】 | 餘世維 | | 【出版社】 | 北京聯合出版有限責任公司 | | 【ISBN】 | 9787550208124 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：北京聯合出版有限責任公司 ISBN：9787550208124 商品編碼：10060685631113 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2011-04-01 頁數：188 字數：134000 代碼：48 作者：餘世維
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 有效溝通(第2版)(22版) | | 作者： | [中國臺灣]餘世維 | | 代碼： | 48.0 | | 出版社： | 北京聯合出版有限責任公司 | | 出版日期： | 11-04-01 | | ISBN： | 97875508124 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 在當今的企*單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，並不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區。 溝通為什麼這麼難？溝通有哪些障礙？如行有效溝通？在本書中，管理培訓大師餘世維彙聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕松破解溝通迷局，實現有效溝通。 |
| 目錄 | | 前言 人人都要上溝通課 章 溝通也是生產力 節 溝通，要從“心”開始 一、溝通的基本問題是心態 二、溝通的基本原理是關心 三、溝通的基本要求是主動 第二節 溝通，讓企業更 一、凡事和員工講清楚，保證執行到位 二、讓員工參與管理，激勵其改善績效 三、交流經驗與教訓，員工共同成長 四、互通有無，實現信息共享 第二章 改善溝通是企業的當務之急 節 不會溝通，搞再多形式都沒用 一和倒閉的公司都經理 二和倒閉的公司都配電腦 三和倒閉的公司都開會 四和倒閉的公司都打廣告 第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談 一、向上溝通沒有膽 二、向下溝通沒有心 三、溝通沒有肺 第三章 溝通為什麼這麼難 節 個人之間存在溝通障礙 一、地位的差異讓員工不敢溝通 二、專業背景的不同容易造成曲解 三、虛假消息蒙蔽人眼 四、偏見會讓人戴上有色眼鏡 五、經驗主義害死人 六、情緒會影響人的判斷力 第二節 組織內部存在溝通障礙 一、信息泛濫致使有用信息被無視 二、時間壓力容易讓企愛抓大放小 三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通 四、信息過濾使企業上下不能互通 五、缺乏反饋使溝通起了反作用 第四章 如何克服障礙實現有效溝通 節 保證溝通到位，避免踢皮球 一、事前要問清楚 二、事後要負責任 第二節 說話既有，又有技巧 一、抓住，把話說到刀刃上 二、善用比喻，讓道理淺顯易懂 第三節 會說更要會傾聽 一、為什麼要做一名聆聽者 二、如何成為傾聽高手 第五章 溝通需要好的過程 節 溝通是門技術活 一、運用好技巧，讓柳暗變花明 二、態度堅決，問題迎刃而解 三、儲備各類知識，避免對牛彈琴 四、了解文化背景，做到入鄉隨俗 第二節 保證溝通渠道暢通 一、避免溝通渠道被干擾扭曲 二、靈活應對無處不在的傳言 第三節 消除溝通漏鬥現像，保證信息不失真 一、自己隻能講出心中所想的80% 二、別人聽到的隻是你心中所想的60% 三、別人聽懂的隻是你心中所想的40% 四、別人執行的隻是你心中所想的% 第六章 態度是溝通的要義 節 應以怎樣的態行溝通 一、退縮的態度，讓人無路可退 二、侵略的態度，讓人更加孤單 三、積，讓人享受溝通 第二節 溝通時不搞小動作 一、把人拉到角落裡講話 二、關起門來說話 三、壓低聲音講話 四、說話時現狼顧之態 五、時刻表現親密關繫 第七章 通過行為語言看透對方真實想法 節 行為語言由哪些要素構成 一、動作——講話的黃金搭檔 二、表情——心理變化晴雨表 三、身體距離——關繫親密程度的度量尺 第二節 讀懂形形色色的行為語言 一、領域行為——“這是我的地盤” 二、禮貌行為——好的溝通暖心劑 三、偽裝行為——藏不住心思 四、暗示行為——此時無聲勝有聲 第八章 七個技巧，讓上司了解你 一、主動報告工度——讓上司知道 二、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心 三、努力學升個人——讓上司輕松 四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心 五、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更 六、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢” 七、主動改善自己的業務——讓上步 |
| | | 1．作者餘世維在企業中知名度極高，被譽為“華人管理教育人”。 2．本書內容和結構在原有課程基礎行補充和更新，更具實操性，是廣大基層員工的行動指南。 3.特有的餘氏風格的講解幽默淺顯、妙趣橫生了該書的可讀性，避免了一般理論書籍枯燥、乏味的常見弊病。 |
| 摘要 | | 節 溝通，要從“心”開始 溝通不僅是一門藝術，還是一門學問，學會與人溝通要從“心”開始：用真心、關心和主動，築起心與心之間的橋梁，從而使交流更為順暢，更為精彩。 一、溝通的基本問題是心態 人重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。 1.自私——隻關心五倫之內的人 影響溝通的個不好的心態是自私，就是“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”。套用中國一句古語，就是隻關心“五倫之內”的人，即孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。其實，不管你認不認識這個人，對於應該做的事情都要主動去做。 也許是因為我們中國人喜歡喜慶、熱鬧的氛圍，很多人都覺得放鞭炮就應該放個痛快。於是，婚喪嫁娶、逢年過節，甚至隻要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業、工程完工等，都要放鞭炮。我這一生幾乎沒有買過鞭炮去放，因為我會考慮鄰居的感受——也許我們家隔壁有一位生病的老人，抑或是有一個初生的嬰兒。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服。可是有些人就不會這麼想：我喜歡放就放，我喜歡放多久就放多久，我纔不理睬隔壁會怎麼想。這種想法很好自私。 2.自我——別人的問題與我無關 什麼叫自我呢？就是隻關心自己的利益，別人的問題與己無關。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產生何種影響，這就是一種自我的表現。 我所居住的小區裡發生的一些事是讓人感到很難受。比如，李太太遛狗遛到別人家門口，那條狗就在人家家門口大小便。小區裡有很多人在遛狗，但卻很少有人會隨身攜帶小鏟子、塑料袋，把自家狗的排洩物處理一下，他們並不把狗隨地大小便當回事，抱著聽之任之的態度。對此，我想說：小區的秩序其實要靠大家維持，我們不可以把車子隨意停在別人家的門口，不可以讓自家的狗隨意大小便，也不可以亂丟垃圾，因為這些都是隻關心自己的利益而沒有想到別人利益的行為。 3.自大——我的想法就是答案 蔑視事實，把它稱為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。 ——〔法〕蒙田 自大的典型心態就是：我，我是干部，我的想法就是答案，底下的人不能提意見。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵牆，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。 一次在出差的路上，我的一個下屬突發急性腸炎。我帶他去醫院，下屬對那個醫生說：“大夫，你看是不是要弔鹽水？”醫生回答說：“想弔鹽水還不容易嗎？”於是他大筆一揮，開了。隨後，我的下屬去藥房取藥。 下屬回來時，我一看就傻了：他從藥房領回一個籃子，籃裡裝了12瓶鹽水。因為怕出錯，下屬又回去問醫生：“要弔這麼多鹽水嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡弔鹽水嗎？” 在上述案例中，醫生的想法和做法就是自大。當他聽到病人說這說那時，就會很反感：到底你是醫生還是我是醫生？！於是索性來了個“順水推舟”，既然你要弔鹽水那就弔吧。這樣做，實際上是放棄了與病人的有效溝通，直接導致了後面這樣一個尷尬的結局。 二、溝通的基本原理是關心 當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。 ——〔美〕保羅·道格拉斯 掌上靈通公司允許員工在辦公室裡養鳥。這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴肅的場合裡竟然允許養鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這麼解釋這個問題的：“公司允許養鳥是為了給員工創造輕松快樂的工作環境。” 如今，社會發展的步伐日益加快，競爭越來越激烈，每位員工都要承受不小的工作壓力。所以，掌上靈通的這一舉措是人性化的。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司，允許員工在辦公場所放音樂，允許員工喫東西，或者允許員工在間歇的時候喝咖啡……凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環境中愉快地工作。這實際上就是公司對員工的一種重視和關心。 關心大含以下幾個方面的內涵： ·關心別人的難處； ·關心別人的不便； ·關心別人的痛苦。 美國法律規定：坐車外出時，體重不足18千克的必須連同椅用帶綁在汽車座位上，這表示應該受到的關注；太小的孩子不可以一個人留在家裡，因為他可能會闖禍；太小的孩子也不可以一個人被鎖在車裡，因為也許會出事……所以，美國法律規定12歲以下的必須時時有人照看，以免發生由於孩子不懂得照顧自己而導致的危險。 如果有人將小孩獨自留在家裡，鄰居知道後可能會出於好心打電話報警。同樣，在美國街頭，如果發現汽車裡面有個小孩沒有大人陪護，警察就會一直守護在車旁，直到大人出現，並且還會對他們實施處罰。 |
| 作者簡介 | | 餘世維 美國諾瓦大學公共決策博士，美國哈大學企業管理博士後，英國牛津大學靠前經濟博士後 現任： 上海交通大學靠力所長 （蘇州）世啟維品教育科技有限公司 董事長 （香港）富格曼靠前集團董事長 （印尼）漢威靠前能源執行董事 幾十年的商海搏擊和多家企業職業經理人的生涯，使餘世維不僅成為一位傑出的企業家，而且是一名資深的培訓師及企管咨詢顧問。 出版作品有《有效溝通》《贏在執行》《打造團隊》《職業經理人常犯的11種錯誤》《職業經理人的五項修煉》等。 |
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