我們每個人都會存在知識的盲區和認知的誤區，不管我們承不承認；而且行思考的時候，我們也很難放棄自己已經知道的知識和觀點。適當的好奇心會促使我們能夠發現新知識，而新的知識可以為我們提供決策的依據。本書告訴我們，保持適當的無知，是我們提升創造性思維，精準決策的良好開端，也是我們在充滿不確定性的世界行決策的重要方法。在本書中，作者提供了關於解決問題的創造性思維方法，並用生動的案例將這些方法展示出來，這些方法可以應用於各種決策及更廣泛的領域。作者向人們展示了那些不怕說“我不知道”的人，是如何成為優秀的問題解決者和創造性思維者的。

部分 那些你不知道自己不知道的事

答案也可以提出問題

利基市場的力量

重要的不是起點，而是終點

如何通過屈服制勝

“無中生有”

在智謀上勝過他人

作為偽裝的廣告

稀缺創造價值

每個人都需要第二次機會

有效傳達信息的符號

第二部分 我們無法知曉尚未發生的事

當專家成為問題本身

令人愉快的意外事件

創造力與道德

一點天資

我們為什麼想要抱怨

創造力就是不惜一切代價

編造故事

當弱點成為一種優勢

萬變不離其宗

同一詞句，不同解讀

第三部分 無知是一種秘密武器

他們想要什麼就給什麼

專家並不比其他人更聰明

我們時刻都在運用符號學

廣告不是

憑感覺種地

祖母知道得清楚

誰把它放在那兒的

為什麼簡單更明智

宣傳就是做廣告

肉罐頭

第四部分 簡單即明智復雜即愚蠢

好主意不在乎誰擁有它

任何傻瓜都能把事情復雜化

酒後吐真言

簡潔扼要等於清晰明了

的康德

想像一下對普通人說話的情景

刊登神話

相同的話語，不同的含義

是生存還是毀滅

第五部分 思想開明的力量

效率與效力

損害顧客利益

情感是思考的對立面

再來一杯酒

你不可以沒有品牌

難道我不是女人

我們想要什麼與我們需要什麼

一個解決方案隻是一個新的問題

讓他們為你工作

第六部分 我們可以無知，但我們無法愚蠢

太遠，太快

人類與機器的區別

人類真討厭

誰在當值？

下一股浪潮什麼時候到來？

事實與真理

這合乎邏輯，但這是

你想要什麼，鮮血嗎？

創造性叛逆

理論與現實

第七部分 真正的無知勝過虛假的知識

在需要知道的基礎行通報

反其道而行之

所有人都做的事情一定正確嗎

老年人與青年人

沒有傷害，就沒有用

跳出你的思維界限

當你為競爭對手做廣告

在我們午餐時間的傳說

機器可以取代創造力

過度補償

第八部分 陷阱：自以為我們知道

思維的麻痺

經濟蕭條的方法

得克薩斯神槍手廣告

你隻以為自己知道

任務簡報是“做什麼”而不是“怎麼做”

如果帽子合適，就戴上

好的廣告是賣出去的廣告

生價值

用華麗辭裝的廢話

我從故事中學到的東西是比我從講座中學到的要 多。 這本書是為像我這樣的 人寫的。 有一個故事說的是一名 學的學生到山裡去見 一位年長的教大師。 學生希望向大師學當茶端上來的時候，他們盤 腿坐在地板上。 學生很緊張，他想用自 己掌握的知識給大師留下深 刻印像。 他開始告訴大師自己知 道的關於教的一切。 大師開始往學生的杯子 裡倒茶。 學生說起他讀過的所有 書籍以及他研究過的每一位 名師。 大師繼續往學生的杯子 裡倒茶。 學生說起他造訪過的每 一座寺院；當他的杯子快要 裝滿時，他開始緊張起來。 大師繼續往杯子裡倒茶 。 學生談論著自己嘗試過 的各種冥想方式，他的語速 越來越快，但他的眼睛無法 從此刻茶已經滿至邊緣的杯 子上移開。 大師繼續倒茶，杯子裡 的茶水溢了出來。 大師繼續倒茶，茶水流 過桌面，流到了地板上。 學生喊道：“停，停，你 為什麼還在倒？杯子已經滿 了，不能再裝了。” 大師說：“你的頭腦就像 這隻杯子——它太滿了，沒 有空間容納其他任何東西。 就像這隻杯子，你必須先清 空你的頭腦，纔能接受新的 東西。” 這是我們大多數人都存 在的問題。 我們不敢放棄我們知道 的東西，我們獲得知識並緊 緊抓住它不放，因此我們永 遠無法學到任何新的東西。 正如阿德萊?尤因?史蒂 文森二世①（Adlai Ewing Stevenson Ⅱ）所說：“大多 數人在解決每一個問題時全 憑一張嘴。” 我們認為我們必須首先 找到解決方案。 我們認為知識就是力量 ，無知就是弱點。 但這一切實際上都是為 了我們從現有的選項中找到 一個解決方案，而我們從來 沒有學到任何新的東西。 我們從來沒有學到任何 新的東西，因為我們從來不 問問題。 我們從來不問問題，因 為我們害怕說“我不知道”。 我們從來不說“我不知道 ”，所以我們永遠無法發現 任何新的東西。 我們的杯子已經滿到溢 出來了。 蘇格拉底曾與美諾① （Mono）討論過，美諾認 為自己的觀點會為他 贏得這場辯論。 蘇格拉底說：“我比這個 人有智慧，因為我們似乎都 不知道什麼偉大和美好的事 情，但他卻以為自己知道些 什麼，盡管他一無所知；而 我呢，因為我一無所知，所 以我不認為我知道些什麼。 因此，在這件小事上，我似 乎比他更有智慧，因為我不 認為我知道自己不知道的事 情。” 老子說得更加簡單：“知 不知，上；不知知，病。” 這兩個人所說的話都與 解決問題的方法有關。 實際上，知識中有弱點 ，而無知中有力量。這一說 法與傳統觀念相反。 無知，如果能與好奇心 結合在一起正確使用，能夠 讓我們發現我們不知道的事 情。 這種新知識讓我們能夠 提出新的解決方案。 固守現有知識的人無法 發現這種新的解決方案。 本書全部內容都是關於 問問題，因為提問能激發創 造力。 把無知當作火炬，去發 現別人沒有注意到的東西。 因為無知加上好奇，就 會產生別人不會問的問題。 例如這樣的問題：為什 麼可口可樂無法將可樂賣到 俄羅斯，而百事可樂可以？ IBM公司（Intermational Business Machines Corporation）如何在經濟 蕭條時期建立起世界上** 的計算機公司？ 一個精神疾病患者和殺 人犯怎麼能夠成為英語的拯 救者①？ 如何把玻璃器皿賣給那 些已經擁有全部所需玻璃器 皿的人？ ·華盛頓（George Washington）是如何被朋 友們用太多的知識殺死的？ 為何Uber（優步）的競 爭對手試圖扼殺它，反而成 就了它？ 一位專家是如何創造出 大多數人都相信卻錯誤的密 碼規則的？ 迪士尼是如何以及為何 創造“旅鼠神話”的？ 世界上聰明、有名 的人是如何以及為何損失數 的？ 如何利用“沒有品牌”這 一概念打造一個優質品牌？ 我們的頭腦就像那個學 生的杯子。 我們得先把杯子清空， 纔能把新的東西去。 我們就是這樣利用無知 的——將其作為清空杯子的 工具，以便我們用新的知識 來裝滿它。 無知加上好奇心是所有 新知識的起點。 如果使用得當，無知將 是我們的秘密武器。

戴夫·特羅特，商業創意策劃人、作家。從事創意與思維教學研究工作，研究領括決策、談判、組織行為力與管理。咨詢、授課、講座範圍覆蓋全球30個國家與地區。