章如果你能問，就千萬不要說
要改變別人的注意力，問比說的效果好 / 002
要想誘導別人的感覺，問比說的效果好 / 003
要想引起別人的興趣，問比說的效果好 / 005
在指出別人的錯誤時，問比說的效果好 / 006
當你不知對方底細時，問比說的效果好 / 008
讓別人接受你的命令，問比說的效果好 / 011
第二章問話的技術，有章可循
疑問、反問與設問 / 014
詢問、請求與質問 / 016
封閉式的提問方式 / 018
開放式的提問方式 / 020
“二選一”提問方式 / 022
蘇格拉底問答法 / 023
蘇格拉底類比誘問法 / 025
步步設問法 / 026
第三章掌握問話的原則，所有人都挺你
見什麼人問什麼話 / 028
提問必須掌握好時機 / 029
提問也要分場合 / 030
提問要適應對方的心理 / 031
注意突出提問中的關鍵詞 / 032
重要的問題要放在後面問 / 033
用提問控制交際的氣氛 / 034
第四章話問對了，溝通就事半功倍
溝通的本質是傳遞想法 / 038
想法是無法直接傳遞的 / 039
溝通，是心靈的互動 / 041
人際溝通的三個目的 / 043
提問是很高級的溝通技術 / 044
用提問旁敲側擊你的對手 / 047
用問題控制對方的回答 / 048
第五章FBI詢問術：如何通過交談獲得你想要的信息？
恰當地提問可以更好地開啟話題 / 052
FBI如何識破造勢者的假像 / 056
關鍵時刻，要一針見血地切中要害 / 061
必要時，順水推舟也是取得完勝的良策 / 066
咆哮式審訊往往是有效的 / 069
FBI“以話套話”的審訊方式 / 071
FBI強大的溝通管理術 / 075
第六章銷售詢問術：如何通過交談實現超一流業績？
陳述太多，為何會把顧客嚇跑？ / 084
話問對了，為何就能拿到訂單？ / 086
在銷售中，多提問有哪些好處？ / 088
在銷售中，有哪些問話的原則？ / 090
怎樣問話，能問出客戶的需求？ / 094
五種提問方式，讓你搞定客戶 / 096
六種提問技巧，讓你快速成交 / 099
原一平問話法：引導對方說“是” / 104
在提問時，如何答復顧客也有技巧 / 110
第七章管理詢問術：如何通過交談提升團隊的執行力？
問題提得好，就能讓團隊形成共識 / 114
問題提得好，就能讓團隊有效溝通 / 116
團隊的責任感和執行力，可以問出來 / 118
員工的錯誤讓他自己說出來 / 120
要想不被蒙蔽，就從九個方面提問 / 122
用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態度 / 124
聽完下屬的回報，問一句“你的看法如何？” / 127
像教練一樣對下屬講話，下屬的進步快 / 128
面試時，如何用提問選出你想要的人纔？ / 133
第八章詢問術與讀心術：如何通過交談看透一個人？
說話時的手部動作所暗示的心理活動 / 142
從抱怨聲中分析對方所關注的事情 / 148
多留意暗語，也會有意想不到的收獲 / 152
談話時愛發牢騷，或許是不願承認自己無能 / 156
談話時愛用典故的人，是為了假借權威 / 157
突然表現出恭敬，很可能是因為輕蔑和嫉妒 / 158
對方消極拒絕的態度，即使不明說也能識破 / 160
網絡聊天中的讀心識人術 / 161
閑談的話題，會透露人的內心 / 165
說話習慣與行為模式的關聯 / 171
說話的速度和語氣會透露人的內心 / 174
酒後是否吐真言，要看醉酒的等級 / 176
通過三種途徑識別拍馬屁的小人 / 180
從打招呼的方式中，可以看出人的性格 / 181
對方的日常用詞，會透露對方的心理特征 / 186
對方的口頭禪，會透露對方的性格特點 / 189
不小心說錯的話，很可能是對方的真心話 / 191
馬上就找借口，往往是沒有自信心的表現 / 192
如何在交談中發現並識破對方的謊言？ / 196
《社交與禮儀：言談得體並正確處理各種人際關繫》
內容簡介
這是一本能讓徹底改變你人生的社交禮儀書。內容包括塑造個人魅力，社交基本禮儀及其他禮儀。涵蓋了與人交往、舉止言談、形像儀表、贈送禮品的禮儀；使用電話、信件、微信、QQ，以及電子郵件溝通的通聯禮儀；日常生活、職場社交、招待客戶、商務赴宴、參加舞會的禮儀；與外國人交往的禮儀；應對突發事件禮儀，等等。為你揭示了讓男人運籌帷幄、舉止從容，讓女人優雅迷人、落落大方的禮儀細節，並配以與日常工作、生活密切相關的禮儀實例。言簡意賅，通俗易懂。
本書將引導你，如何擁有自信而恰當的行為，並能正確地處理工作、生活中出現的各種人際關繫，從而更好地適應這個時代。
目錄
章隻有一次機會：讓人一下子記住你
初次見面，投去你會心的一笑 / 003
說好開場白，一開口讓人喜歡你 / 006
真誠握手，傳遞手心裡的溫柔 / 008
介紹別人，在引薦中推銷自己 / 012
交換名片，舉手投足符合身份 / 015
若即若離，交際中的佳距離 / 018
交際小竅門：怎樣為再見埋下伏筆 / 022
第二章微笑社交：跟任何人都能聊得來
怎麼說，比說什麼更重要 / 025
會贊美，把隨聲附和變高明 / 028
破僵局，說好你的“場面話” / 030
不吹噓，“端”好你的身價 / 033
禮為先，商務談判零距離制勝 / 034
這樣做，對方纔肯開口說 / 041
掌握火候，讓交談友好結束 / 045
社交小貼士：不要偏離主題 / 047
第三章品位制勝：用形像打開對方的心門
穿出影響力，服裝是你的另一張臉 / 051
形像制勝，打造符合身份的形像 / 053
商務著裝，透射你的品味和內涵 / 057
選對飾物，給你的形像畫龍點睛 / 060
品質制勝，鞋子的選擇至關重要 / 063
十足自信，養好你的精、氣、神 / 066
形像小便當：如何打造好的妝容 / 071
第四章投石問路：巧用肢體動作俘獲人心
坐不失禮，自信莊重而不失優雅 / 075
站不失儀，端莊大方而不失平和 / 078
行要從容，沉著穩重中凝聚氣場 / 081
行為舉止，恰到好處又彬彬有禮 / 083
適時反省，避免不當的行為言語 / 085
溝通小秘訣：話到嘴邊留三分 / 088
第五章職場有道：有禮有“距”，完美融入團隊
舉止得體，辦公室裡的儀表言行 / 091
互幫互助，做同事的佳搭檔 / 096
在力所能及的範圍內幫助別人 / 097
靈活機動，接聽電話以聲傳情 / 100
商務來訪，必須掌握的接待原則 / 103
團隊相處要義：心直口快不可取 / 106
第六章商務應酬：一張一弛，打造人脈大氣場
以茶待客，善盡地主之誼 / 109
饋贈禮物，精挑細選巧包裝 / 112
提前預約，選擇恰當拜訪時機 / 119
遵從禮儀，拜訪參會必知事項 / 122
和顏悅色，化解僵局有妙法 / 124
放大格局，關鍵時刻“斷舍離” / 127
堅守底限，在談判中合作雙贏 / 130
微笑小玄機：這樣笑纔好 / 133
第七章商務宴請：餐桌上將優雅做到極致
座次合理，賓主都如沐春風 / 137
誰來點菜，商務赴宴有學問 / 140
尊卑有序，舉杯敬酒有講究 / 145
尊重禮俗，不同民族習俗禁忌 / 149
回族餐飲戒律：這些你要牢記 / 152
第八章通信聯絡：搶占先機，禮術就是戰術
注意聲音，你的情感可以傳遞 / 157
往來郵件，互聯溝通中有禮有節 / 160
來往信函，格式和用語專業規範 / 164
微信、QQ社交，這些細節決定成敗 / 167
警惕網絡陷阱：虛假言行要甄別 / 172
第九章涉外禮儀：與外國人交往不失大體
彬彬有禮，享受西宴的高雅格調 / 177
穿出權威，風度翩翩去赴商務宴 / 180
入鄉隨俗，尊重國外的商務禮俗 / 184
涉外饋贈，尊重其所在國的禮儀 / 186
舞會Party，必備的禮節要掌握 / 189
擁抱的學問：這樣抱更好 / 197
第十章面對突發事件：別讓不懂禮儀害了你
面對窘境困惑，巧用自嘲解尷尬 / 201
面對矛盾問題，化干戈為玉帛 / 204
面對譏諷指責，微微一笑很沉著 / 206
面對無禮要求，巧妙委婉拒絕 / 210
修心小指南：瞬間平息怒氣之法 / 212
《讀美文庫2017-回話的技術：特別會說話，特別會回話》
內容簡介
回話，是人際交往中一門重要的溝通技術，是行走社會贏得成功的必備技能。
善於回話，讓你受人歡迎，贏得機會。不善回話，遭人拒絕，錯失機會。回話，是一門學問，更是一門技術。回話，不僅體現了一個人的口語表達能力，也展現了一個人靈活應變的論辯智慧和反駁技巧。
本書層層剝筍，條分理析，以精練生動的語言，配合豐富典型的案例，詳盡講解了人生各種場合的回話方式和回答技巧，諸如如何拋出關鍵詞，開口回答就能說中要害；如何聽出對方的話外音投其所好地回答；如何察言觀色隨時調整回話；如何以問代答占據主動；如何依對方的性格選擇回話方式，等等。通過本書，讀者能夠在短時間內學會各種回答技巧，極大地提升自己的回話能力，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地，從而遊刃有餘地應對種種重要、疑難、復雜的工作和生活問題，成為溝通的達人，交際的紅人，事業的強者，生活的樂者。
《一開口就讓人喜歡你》
內容簡介
口纔是一種技巧，更可作為一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句不得體的話，也可以毀掉一個人的一生。本書用精練的語言、睿智的話語、全新的理念，將理論與實踐相結合，深入淺出地向你揭示勝人一籌的說話本領，是一本內容全面、技巧豐富、方法實用的說話技巧工具書。希望此書可以為你的人生提供有效的幫助，讓你的口纔藝術更上一層樓，使你的人際關繫網擴展得越來越大。
目錄
章 初次見面，這樣說話讓人印像深刻
笑著說話更討人喜歡 003
初次見面，自我介紹要得體 006
主動打招呼，讓彼此熟悉起來 009
善用肢體語言表達和傳遞你的感情 013
運用眼神說話，增強你的吸引力 017
找好話題，把握好說話的主動權 020
好聲音為你的口纔加分 023
次就記住對方的名字，贏得對方的好感 026
第二章 打動人心，把話說到人的心坎裡
真誠的話能打動人 033
見人說人話，見“鬼”說“鬼”話 036
察言觀色，讀懂對方的心理 039
適宜的場合說適宜的話 042
講究贊美的技巧，說得對方心裡舒坦 045
巧妙拒絕，讓對方愉快地接受 048
學會傾聽是對他人好的尊重 052
語言是銀，沉默是金 056
投其所好，談對方感興趣的話題 059
聽懂他人的弦外之音 063
第三章 開口見心，心口結合的說話技巧
以退為進更能達到預期的目的 069
換位思考，你會發現不同的一面 072
迂回說話，繞著彎子說服對方 076
制造心理共鳴，讓他人自覺地認同你 079
利用權威效應，誘使對方堅信不疑 082
巧妙激將，讓對方就範 085
不斷重復，掌控對方的潛意識 088
說服他人改變想法，說服即是被制約 091
利用“自己人效應”說服他人 096
第四章 笑傲職場，用語言魅力增強自身影響力
把話說到領導的心坎裡 101
巧妙進言，讓領導心悅地接受 105
不斷地肯定和贊揚你的下屬 108
如何從容面對考官提出的問題 112
以商量的口吻對員工下達命令 117
與同事說話的語言技巧 120
良藥不苦口，批評下屬有技巧 124
如何向領導提出加薪的請求 127
第五章 能說會道，就這樣打動客戶的心
喚起客戶的好奇心 133
設身處地為客戶著想 136
有效的提問，讓你贏得客戶 140
越明確的數字資料越能給人信任感 144
快速成交的口纔技巧 147
運用心理戰術，贏得客戶的心 152
客戶對什麼感興趣，你就談什麼 156
第六章 巧詞妙語，在談判中占據主動
事先做足功課，掌握談判的主動權 163
投石問路，打探對方真實意圖 166
適時沉默，無聲勝有聲 170
輕松回答對方的提問 174
轉移話題，打破談判僵局 177
不要輕易地做出單方面讓步 182
有效說服，促成談判成功 186
第七章 妙語應變，創造輕松的交往氣氛
巧妙打圓場，幫他人奪回面子 193
自我解嘲，談笑間打破窘局 197
臨危不亂，言語在胸冷靜應對麻煩事 200
面對刁難妙語應對 203
面臨窘境，用幽默與其周旋 207
給人留面子，別讓對方下不了臺 210
恰當的幽默更能體現你的智慧 215
第八章 出口成章，我為演講狂
突破恐懼，演講從此不緊張 223
巧妙開場，一句話引起聽眾的興趣 226
學會講故事 230
巧用道具，讓你的演講更生動 232
完美收尾，讓聽眾記住你的演講 234
時刻充滿熱情，發掘聽眾的興奮點 239
第九章 小心雷區，有些話還是不說為妙
看情況說話，別“哪壺不開提哪壺” 245
別人的隱私，要麼拒之門外，要麼爛在肚裡 248
切莫逞一時口快而刺傷他人 252
不咄咄逼人，要得理饒人 257
不要亂開玩笑，否則會惹人反感 260
提高說話質量，盡量通俗易懂 263
不要與人進行不必要的爭論 266
把話說到點子上，不要喋喋不休 271
《精準表達: 一開口就能直抵人心的說話術》
內容簡介
精準的表達顯示一個人學識的廣博、語言的雋永、舉止的優雅和應變的靈活，它往往是一個人綜合素質的體現。擁有精準高超的表達技能是每個人渴望的目標。本書將告訴你如何掌握這些技巧，讓你一步步實現目標，從此冷靜自信地站在所有人面前，流利自如、隨心所欲地表達自己的思想，在生活與工作的舞臺上優雅地左右逢源，在社交場、情場、職場、商場等人生各種場合揮灑口纔，展現風采，大顯身手。
精準的表達，精彩的人生。掌握精準表達的訣竅，跨出改變命運的關鍵一步！
