了得網圖書_正版現貨 4冊精準表達+回話的技術+溝通的藝術+社交與禮儀口纔訓

精彩書摘

不吹噓，“端”好你的身價

人們常常說某人身價多少，這裡的身價就是指一個人的價值、身份或其在社會中的地位。隨著經濟全球化的發展，無論國際還是國內，社會競爭都日趨激烈，“待價而沽”或“三顧茅廬”的時代已經過去了，有時候機會一閃即逝，如果你不主動出擊，不讓別人看到你的優勢所在，別人不知道你的存在和實力，你就很可能錯失良機。

因此，在恰當的時機將自己的能力和纔華充分地展現出來，是十分必要的。但是在展示的同時，切不可誇大其詞、過分地吹噓，否則會令你的形像大打。

在工作崗位上，你大可發揮毛遂自薦的精神，推薦你自己去做某項工作或擔任某項職務。不過熱門的職務和工作角逐者眾多，這種毛遂自薦的效果不會太大，但總給了自己一個機會。

面對困難的工作之時，毛遂自薦的成功率相對較高。如果你有能力，可自告奮勇挑戰那人人避之唯恐不及的工作。因為別人不願意做，你的毛遂自薦可以凸顯你的存在。如果一戰成功，你當然是唯一的英雄；如果失敗了，你也可學到寶貴的經驗。

你的毛遂自薦也替你的上司解決了難題，他對你的印像會更加深刻。更重要的是，這個過程將成為你日後面對更艱難工作的勇氣來源，而你的做法也將成為人們給你最高評價的依據，光是這一點，你就可以在日後享用不盡。

要注意的是，不要吹噓自己的能力，能力有多少就說多少，太過吹噓，反而給人以華而不實的印像。

還要注意，千萬不要刻意隱藏你的缺點，要知道，刻意隱藏缺點是“欲蓋彌彰”。人的心理通常是隱惡揚善的，所以他們會想盡辦法去掩飾缺點，宣揚優點。做人的道理也是一樣。將自己的缺點展示出來，往往會得到別人的信賴。但這並不是說要將自己的缺點一五一十地全都說出來，這樣做不但得不到上述的效果，反而會收到破壞自己形像的反面效果。

那麼應該怎麼做效果纔會最好呢？我們可以透露自己的缺點，但不能太多，頂多透露一兩項無關緊要的缺點就行。有少許小缺點的人，給人的感覺通常是“雖然有少許缺點，但大體上很好”，這樣的人往往更能獲得別人的信賴。

試想一下，一個能充分贏得別人信賴並具有非凡能力和纔華的人，到哪裡機遇不向他招手呢？

【社交禮儀全知道】

如果你的毛遂自薦沒有如願，千萬不要灰心喪氣，因為你的勇氣已在別人心中留下深刻的印像，而且一次的失敗正是下次成功的本錢。

產品特色

內容簡介

回話，是人際交往中一門重要的溝通技術，是行走社會贏得成功的必備技能。

善於回話，讓你受人歡迎，贏得機會。不善回話，遭人拒絕，錯失機會。回話，是一門學問，更是一門技術。回話，不僅體現了一個人的口語表達能力，也展現了一個人靈活應變的論辯智慧和反駁技巧。

本書層層剝筍，條分理析，以精練生動的語言，配合豐富典型的案例，詳盡講解了人生各種場合的回話方式和回答技巧，諸如如何拋出關鍵詞，開口回答就能說中要害；如何聽出對方的話外音投其所好地回答；如何察言觀色隨時調整回話；如何以問代答占據主動；如何依對方的性格選擇回話方式，等等。通過本書，讀者能夠在短時間內學會各種回答技巧，極大地提升自己的回話能力，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地，從而遊刃有餘地應對種種重要、疑難、復雜的工作和生活問題，成為溝通的達人，交際的紅人，事業的強者，生活的樂者。

作者簡介

端木自在，一個勤奮做事，冷眼觀人，自在處世者。喜讀詩、讀詞、讀易、讀佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。雖涉足出版業十餘年，卻自慚未窺門徑。繁忙之餘，編纂有《三

分能力七分責任》《你在為誰工作》《沒有任何借口》等小書若干。

精彩書摘

第三章用心回話，回話回到心坎上

人際交往中的語言交鋒，不僅是口纔的對決，更是心理的較量。人的言談舉止背後隱藏著幽微的心理活動，隻有看清對方心理深處的意圖和動機，你纔能胸有成竹地與人交談，提高回話的命中率。

回話不僅要用嘴，更要用心。與人交談要善於用心觀察，察顏觀色，盡可能地捕捉對方談話和舉止中透露的心理信息。心口合一，雙管齊下，回話纔能切中要害，做到“話無虛發”。

回話要善於“抓心”

交談中了解對方的心理，是掌握溝通進程和準確回話的基礎。我們隻有在了解對方心理的基礎上，纔能正確地選擇在某個場合該講什麼，不該講什麼，哪些話能夠打動聽眾的心坎，能使聽眾產生共鳴，真正使談話達到水乳交融的境地。

我們都有這樣的經驗：年齡小的時候，總有父母、師長對我們的教導，長大一些又有朋友之間的交流，這都是談心。談心是回話的預熱階段，通過談心打開雙方的心房，通過良好的溝通促進彼此的理解，為自己的回話掃除障礙，讓交談朝著良好的方向發展。

那麼是不是所有的人都會談心呢？不見得。你也許可以高談闊論兩三個小時而面不改色，卻不一定會輕聲細語地談心，而這種方法有時候更適合交談，有利於於回話，有利於解決問題。

下面我們就討論一些回話中“抓心”的談心原則：

首先，融洽關繫，制造談話的氣氛。

制造一種和諧的氣氛，說句笑話，講點讓人高興的事情，拉近了感情距離，效果就會好得多，哪怕煽情些也不傷大雅。

其次，要注意談話的態度，要親切自然，消除對方談話的戒心。

如果對立情緒較大，可采取“冷處理”的方法，暫時延緩談話，或者“曲線交談”，從另外的事入手。在親切之餘，要注意誠懇。

其三，談話要有的放矢，目標明確，不能讓對方感到無所適從。

最後，要注意選擇方法，增強談話的效果。

一位哲學家說：“世界上沒有完全相同的兩片樹葉。”根據談話對像的不同采取不同的方法，可以直接奔向主題，也可以迂回進行。

這些原則和方法的核心在於清楚地認識談話對像，從談話對像的角度去決定溝通和回話的方式和內容，所謂“談心要抓心”，“回話要貼心”。

進門看臉色，回話看表情

不同的人愛聽不同的回話，這是容易理解的。但困難的是——你怎麼知道他愛聽什麼、不愛聽什麼呢？這就要“看”人回話——邊“看”邊說，邊說邊“看”。這“看”，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。

“看”對方什麼呢？

1．看面部表情

狄德羅曾經說過，一個人的“心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”。有時對方口頭表示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的贊同的話其實是言不由衷的，或者礙於情面，或者屈於權勢，纔不得不這樣說的。

2．看體態表情

幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣洩著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不隻在自衛，還要向你進攻了。又如，如果對方常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。

3．看語言表情

與人交談時不但要看他說什麼，而且還要看他怎麼說。這就是要留心從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等中捕捉出他的言外之意。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格，如急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉；而且能夠表明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩；而人興奮時與之相反，語速快、聲音高、節奏強烈。

所謂“看人回話”，主要是“看”上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜度對方的心理態勢，透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己回話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，你的回話便可獲得預期的良好的效果。

看人回話，將使你在成功的道路上路路綠燈，處處順暢。

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內容簡介

如何說，對方纔會聽？
如何聽，對方纔肯說？
溝通主要就是聽和說！所有優質高效的溝通都建立在“真正地在意對方，將對方放在自己心上”。《溝通的藝術》正是在此前提下，提供了諸多富有溫度、行之有效的傾聽、談話、行動技巧，通過豐富的對話情境和客觀主動的案例，幫助你以迅速的方式掌握這些溝通技巧，讓你無論在何時何地，面對任何人，都能掌握溝通的主導權，實現溝通的目的，達到高效溝通的效果。

作者簡介

盛安之，某大學新聞專業畢業，曾在某報社從事記者工作兩年，出版有《好口纔好前程》《做人做事枕邊書》《演講技法大全》《口纔聖經》《口纔三絕》等著作。

所謂會溝通，就是零誤解
◎ 會溝通的人，不會想說什麼就說什麼 / 003
◎ 會溝通的人，會謹慎使用自己的語言 / 005
◎ 會溝通的人，把話說到對方心坎兒上 / 007
◎ 會溝通的人，用溝通化解爭執 / 008
◎ 會溝通的人，用迂回的方式面對危機 / 010
◎ 會溝通的人，會從對方的角度看問題 / 012
◎ 一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧 / 014
溝通就是要玩轉情商
◎ 情緒不失控，溝通不傷人 / 019
◎ 情緒不失控的6個溝通技巧 / 020
◎ 以情動人，可以化解人與人的矛盾 / 022
◎ 當面解釋不清的事，可以托人轉告 / 023
◎ 向別人道歉的6個技巧 / 025
◎ 與原則無關的事，不妨退後一步 / 028
◎ 上什麼山唱什麼歌，在什麼場合說什麼話 / 029
◎ 聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說跛 / 032
◎ 巧妙避開敏感話題，顧左右而言他 / 033
◎ 溝通不好，是因為耐心不夠 / 035
◎ 對於蠻橫無理的人，不要一味強調自己的立場 / 038
開口就能說重點的精準表達藝術
◎ 言簡意賅：三分鐘內表達你的意思 / 043
◎ 借助比喻，使深奧之理變得簡單明了 / 045
◎ 說話簡潔明快的4個要點 / 046
◎ 曲徑通幽：巧妙婉轉把話說 / 048
◎ 委婉勸諫，讓人在思索中明白事理 / 049
◎ 用事實說話，讓人心服口服 / 051
◎ 輕易不要說出口的三個字：“你錯了” / 053
◎ 想指責別人時，學會說“如果我是你” / 054
◎ 學會說：“這不全怪你，我也有責任” / 056
聽出“畫外音”的有效傾聽藝術
◎ 學會傾聽：自然成為受歡迎的人 / 059
◎ 多問多聽，是對別人的恭維 / 061
◎ 有效傾聽：聽見、聽清和聽懂 / 063
◎ 不善言談不可怕，怕的是不善傾聽他人言談 / 065
◎ 細心聆聽：知曉對方的弦外之音 / 067
◎ 聽出“畫外音”，讓溝通事半功倍 / 069
◎ 有效傾聽的12個技巧 / 070
讓你處處受歡迎的溝通習慣
◎ 微笑：能說服人的心理武器 / 075
◎ 讓自己養成微笑習慣的4個技巧 / 077
◎ 贊美：溝通中溫暖人心的陽光 / 079
◎ 恰當贊美別人的7個技巧 / 081
◎ 幽默：神奇的溝通方式 / 084
◎ 幽默溝通的10個技巧 / 087
◎ 提問：打開對方心扉的好方法 / 095
◎ 提問的13個技巧 / 096
◎ 說“不”：別讓不好意思害了你 / 103
◎ 說“不”和拒絕別人的12個技巧 / 105
◎ 善意的謊言：溝通中不可缺少的撫慰劑 / 108
◎ 說好善意謊言的5個技巧 / 110
跟任何人都能交朋友的溝通方式
◎ 首次印像好，溝通難不倒 / 115
◎ 做好自我介紹，讓大家認識你 / 117
◎ 自我介紹的5個技巧 / 119
◎ 這樣溝通，迅速拉近與陌生人的距離 / 121
◎ 和陌生人初次見面的談話技巧 / 122
◎ 與不同性格的人溝通時的10個技巧 / 126
◎ 與不同脾氣的人溝通時的9個技巧 / 131
◎ 與不同年齡的人溝通時的2個技巧 / 136
◎ 與異性溝通時的6個技巧 / 140
◎ 與名人溝通時的4個技巧 / 145
跟任何人都能聊得來的溝通法則
◎ 善解人意，從迎合對方的嗜好開始 / 151
◎ 找到“共同語言”，就沒了話不投機的尷尬 / 153
◎ 化解“無話可說的尷尬”的6個技巧 / 155
◎ 禮貌用語：尊重他人並獲得他人尊重的必要條件 / 157
◎ 說好“稱呼語”“敬語”“客套話”的技巧 / 158
◎ 當他人犯下過失時，如何溝通 / 161
◎ 當眾指出別人的錯誤，並不會為了他好 / 163
◎ 面對別人的抱怨，先聽他說完 / 164
商務溝通：讓天下沒有難做的生意
◎ 銷售的過程，就是溝通的過程 / 169
◎ 這樣溝通，天下沒有難做的生意 / 171
◎ 推銷員與客戶溝通的4個技巧 / 172
◎ 打探顧客所需的，明確顧客想要的 / 175
◎ 充滿愛心是良好溝通的開始 / 176
◎ 合作之前，讓對方明白自己的利益所在 / 179
◎ 一言不合，生意就飛走了 / 181
管理溝通：讓團隊從優秀到卓越
◎ 惠普之道：向員工敞開心靈的門 / 185
◎ 置身事外：可以提高管理的權威 / 186
◎ 向下詢問：要重視員工的智慧心聲 / 187
◎ 日常溝通，會有意想不到的效果 / 188
◎ 下屬不願意講真話，往往是擔心後果 / 190
◎ 高績效管理者6個溝通技巧 / 192
◎ 隻需三點，像喬布斯一樣演講 / 194
親子溝通：培養了不起的孩子
◎ 關注孩子的心聲，創造教育的時機 / 199
◎ 與孩子交流時應當少說多聽 / 201
◎ 在溝通中教育孩子的4個技巧 / 203
◎ 父母和孩子都應尊重對方的想法 / 205
◎ 平等溝通是消除“代溝”的好方法 / 206
◎ 要避免對孩子的“語言傷害” / 209
◎ 賞識孩子的6個技巧 / 211

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精彩書摘

◎會溝通的人，不會想說什麼就說什麼
著名科學家法拉第進入英國皇家學院工作，介紹人是戴維爵士，他們之間進行了一次有趣的談話：
戴維：“很抱歉，我們的談話隨時可能被打斷。不過你還幸運，此時此刻儀器沒有爆炸。法拉第先生，信和筆記本我都看了。你在信中好像沒有說明在哪裡上的大學。”
法拉第：“我沒有上過大學，先生。”
戴維：“噢？但你做的筆記說明你顯然是理解這一切的，那又怎樣解釋呢？”
法拉第：“我盡可能去學習一切知識，我還在自己房間裡建立了小實驗室。”
戴維：“年輕人，我很感動。不過，可能因為沒到實驗室中干過，所以纔願意到這兒來。科學太艱苦，要付出極大的勞動，而隻有微薄的報酬。”
法拉第：“但是，隻要能做好這件工作，本身就是一種報酬啊。”
戴維：“哈哈，你再看我眼邊的傷疤，這是我在實驗中引起的一次爆炸留下的。我想，你裝訂的那些書籍總不曾將你炸痛，讓你出血或把你打昏吧？”
法拉第：“是的，不曾有過，但每當我翻開裝訂的科學書籍，它的目錄常常使我目瞪口獃，神魂顛倒。”
這段對話重點突出，詳略得當，饒有趣味。戴維爵士所強調的是從事科學研究不是一件輕松的事，需要付出艱苦的勞動，甚至要付出傷殘或犧牲的代價，而法拉第所表示的是對知識強烈渴望，對科學的執著追求。
談話結束後，戴維破例讓法拉第當了自己的助手。
後來，有人要戴維填表列舉自己對科學的貢獻，他在表上寫道：“大的貢獻——從一句話中發現了法拉第。”
溝通的藝術
說話東拉西扯，不著邊際，讓人不知所雲，如墜霧中，聽了半天不知要表達什麼意思，這樣的溝通隻能是失敗的。真正的溝通是有明確目標的，要為了實現某種目的來溝通，或解決矛盾，或尋求意見，或請求幫助，或答疑解惑，或談判合作。沒有無目的的溝通，溝通必然要取得某個結果，纔算達到了目的。
◎會溝通的人，會謹慎使用自己的語言
有一個人為了慶祝自己40歲生日，特別邀請了四個朋友，在家裡請客喫飯。三個人準時到達了，隻剩一個人不知什麼原因，遲遲沒有來。
這個人有些著急，不禁脫口而出：“該來的怎麼還沒來呢？”
三個人聽了有些不高興，其中有一個人對主人說：“你說該來的還沒有來，意思就是我們是不該來的了？那我告辭了，再見！”說完就氣衝衝地走了。
一人沒來，一個人又氣走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”
剩下的兩個人中的一個也生氣地說：“照你這麼說，該走的是我們了！好，我也走。”說完，掉頭就走了。
又把一個人氣走了。主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。剩下的這個朋友與主人交情較深，就勸他說：“朋友都被你氣走了，你說話應該注意一些。”
主人很無奈地說：“他們全都誤會我了，我根本不是說他們呢。”
這個朋友再也按捺不住了，臉色大變道：“什麼！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什麼了不起的。”說完，鐵青著臉走了。
還有一個故事。
有個秀纔去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來。”
賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，於是把柴擔到秀纔面前。
秀纔問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，於是就告訴秀纔價錢。
秀纔接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”（木柴的外表是干的，裡面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧！）
賣柴的人聽不懂秀纔說什麼，於是擔著柴就走了。
溝通的藝術
說還是不說？說什麼？怎麼說？是一種技巧，是一種藝術，是一門值得你花畢生的精力去研究的學問。語言的藝術與溝通的效果是緊密相連的，被人誤會，常常是因為用詞不當；不被人賞識，常常因為曲高和寡。
◎會溝通的人，把話說到對方心坎兒上
在一個寒冷的鼕天，一個衣衫襤褸雙目失明的老人，忍受著刺骨的寒風，可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他髒兮兮的脖子上掛著一塊木牌，上面寫著：“自幼失明。”
一天，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸干癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西。”
說完，他從兜裡掏出筆，在木牌上寫了幾個字，起身告別了老人。
自那以後，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他對此卻大惑不解。
不久，詩人與老人邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什麼東西呀？”
詩人笑了笑，捧著老人脖子上的木牌念道：“春天就要來了，可我不能見到它。”
詩人一抬頭，看見老人的眼眶裡飽含著晶瑩的淚花。
溝通的藝術
會溝通的人用甜美的語言讓事實增值，愚蠢的人用糟糕的語言讓事實貶值。詩人的詩句讓行人瞬間理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。
◎會溝通的人，用溝通化解爭執
老孫要去與總經理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”
“我姓孫，和經理約好的。”老孫對經理秘書說。
“是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”
“我什麼都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。
“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”
“那就茶吧！”
不一會兒，秘書小姐端進連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上出來。”
“我是老孫，你沒有弄錯吧！”
“當然沒有弄錯，您老，經理經常說起你們辛苦了，一般同事加班到八點，你們得忙到九點，實在心裡過意不去。”
正說著，經理已經大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思我來晚了。”
“其實，也……也……也沒什麼大不了的，幾位工友叫我來看看經理您……”
不知道為什麼，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走還不斷對經理說：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”
通過秘書小姐的溝通，在經理還沒有出面的時候，問題就已經解決了一半。
溝通的藝術
聰明人用舌頭代替拳頭，用溝通化解爭執。事實上，在每個組織當中都不應當出現爭執，隻要我們能夠善用溝通，能夠用溝通化解隔閡，讓彼此敞開心扉，即使對峙雙方實力懸殊，能夠通過言語溝通解決的問題何必以強凌弱呢？

產品特色

內容簡介

精準的表達顯示一個人學識的廣博、語言的雋永、舉止的優雅和應變的靈活，它往往是一個人綜合素質的體現。擁有精準高超的表達技能是每個人渴望的目標。本書將告訴你如何掌握這些技巧，讓你一步步實現目標，從此冷靜自信地站在所有人面前，流利自如、隨心所欲地表達自己的思想，在生活與工作的舞臺上優雅地左右逢源，在社交場、情場、職場、商場等人生各種場合揮灑口纔，展現風采，大顯身手。

精準的表達，精彩的人生。掌握精準表達的訣竅，跨出改變命運的關鍵一步！

作者簡介

陳立之，畢業於安徽大學，現供職於一家投資咨詢公司，關注百姓點滴理財和宏觀經濟形勢，工作之餘對演講說話有一定的研究和思考，著有《生意經》《你不理財財不理你》《把話說得滴水不漏》《口纔聖經》《會做人會說話會辦事》等財經管理、演講口纔、說話技巧類著作，市場反響良好，受到讀者好評。

精彩書摘

信心是表達的“維他命”

有人曾作過調查，想搞清楚人們進行口纔訓練的原因和內心願望是什麼，調查的結果驚人的一致。大多數人的內心願望與原因基本是一樣的：當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以我的最大願望就是可以在公眾面前自信、泰然地發表自己的觀點，邏輯清晰，內涵豐富，讓人折服。

有強烈自信心的人，一般來說是能言善辯的人；能言善辯的人，一般來說又是具有強烈自信心的人。

自信可以促進說話表達能力的提高；說話表達能力的提高又可以進一步增強自信，兩者是互為作用的。自信，是提高說話表達能力的推動力，是事業成功最重要的力量；說話表達是自信能力的外在表現，是提高自信最有效的方法之一。

林肯說：“不論人們如何仇視我，隻要他們肯給我一個略說幾句的機會，我就可以把他們說服。”這是何等自信！

面對大庭廣眾講話、表達自我，需要巨大的勇氣和膽量，這是培養和鍛煉自信的重要途徑。在我們周圍，有很多思路敏銳、天資頗高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論，並不是他們不想參與，而是缺乏信心。

在公眾場合，沉默寡言的人都認為：“我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什麼也別說，而且，其他人可能都比我懂得多，我並不想讓他們知道我是這麼無知。”這些人常常會對自己許下渺茫的諾言：“等下一次再發言。”可是他們很清楚自己是無法實現這個諾言的。每次的沉默寡言，都是又中了一次缺乏信心的“毒素”，他們會越來越喪失自信。

從積極的角度來看，如果盡量發言，就會增加信心。不論是參加什麼性質的會議，每次都要主動發言。有許多原本木訥或口喫的人，都是通過練習增強說話信心而變得侃侃而談的，如肖伯納、田中角榮等。信心是當眾發言、溝通表達的“維他命”。

消除語言中的累贅成分

說話要想清晰準確地表達自己的觀點，一個重要的原則就是語言干淨明白，不帶累贅成分。

不少人說話時習慣加一些自己喜歡的詞語與字眼，認為這樣可以使自己的表達顯得自然，結果隻是增加了溝通的障礙，更多時候是給自己添麻煩。

“哦”和“你知道”是語言中毫無意義的累贅成分，隻不過是添入了些停頓的聲音。除此之外，還有一些大家常見的累贅成分，如“現在”“據說”“那麼”“你知道我的意思”“你懂吧”“等等、等等”之類，以及喘息、碎嘴、清嗓子和哧哧發笑。

清嗓子不僅會刺激說話人的嗓子，而且還會刺激聽眾的聽覺，使他們也想清嗓子。

有個律師煩惱地抱怨：無論什麼時候，隻要自己一講話，就能發現聽眾的眼睛裡呈現出一種痛苦的神情。

“我很清楚，”他說，“我的演講詞準備得相當不錯，可究竟我說話時有什麼毛病呢？”

其實問題很簡單，他的毛病就是不停地清嗓子。當他後來認識到這個陋習之後，立刻改掉了（在所有的問題中，“自我約束”的力量不可低估，隻要能做到“自我約束”，大部分的語言障礙都能因此而清除）。

至於哧哧發笑，對未滿14歲的少年兒童來說是可以原諒的。但如果超過了這個年齡還是不改，就是罪過了。

有位矮小圓胖的中年婦女說話總帶著一種持續的刺耳笑聲。

為了減弱她的笑聲，盡可能使之不那麼刺耳，專家首先采用了貼紙的方法，在紙條上寫著“哧哧笑”的地方畫了一個紅叉。還有一個辦法是讓她練習運用通暢的呼吸來說每句話。這樣，她也就沒工夫停下來發笑了。

除此之外，專家還采用了一個心理上的措施。

因為哧哧發笑令人聯想起少年時代，所以專家問她：“你要是喜歡哧哧發笑，為什麼不穿上一條少女的迷你裙呢？”清除陋習的前提是要先認識到陋習的存在。事實上，有時隻要認識到這一點就足以達到清除的目的了。

貼紙是理想的警告牌。

如果發現自己說話時，常帶“哦”之類的字眼，你可以把“哦”字寫在貼紙上，在上面畫個叉或一條線。至少要做6張這樣的貼紙，分別貼在你肯定常看到的地方，諸如寫字臺、爐灶、電話機等上面，並切實按照這個要求去做。要不了幾天，你的障礙就會消除的。

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