口纔是一種技巧，更可作為一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運；一句不得體的話，也可以毀掉一個人的一生。本書用精練的語言、睿智的話語、全新的理念，將理論與實踐相結合，深入淺出地向你揭示勝人一籌的說話本領，是一本內容全面、技巧豐富、方法實用的說話技巧工具書。希望此書可以為你的人生提供有效的幫助，讓你的口纔藝術更上一層樓，使你的人際關繫網擴展得越來越大。

潘鴻生，暢銷書作者、資深圖書策劃人。曾策劃、撰寫過《好家風成就好孩子》、《別讓隨便害了你》、《做人如水的哲學》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。

一個人的成功，15%取決於專業知識，85%取決於溝通。

——人家關繫學大師 戴爾·卡耐基

人生不外言動，除了動就隻有言，所謂人情世故，一般是在說話裡。

——著名散文家 朱自清

外表絕對不是人生的決勝點，把話練好，纔是劃算的事。

——著名節目主持人 蔡康永

第一章 初次見面，這樣說話讓人印像深刻

笑著說話更討人喜歡 003

初次見面，自我介紹要得體 006

主動打招呼，讓彼此熟悉起來 009

善用肢體語言表達和傳遞你的感情 013

運用眼神說話，增強你的吸引力 017

找好話題，把握好說話的主動權 020

好聲音為你的口纔加分 023

第一次就記住對方的名字，贏得對方的好感 026

第二章 打動人心，把話說到人的心坎裡

真誠的話最能打動人 033

見人說人話，見“鬼”說“鬼”話 036

察言觀色，讀懂對方的心理 039

適宜的場合說適宜的話 042

講究贊美的技巧，說得對方心裡舒坦 045

巧妙拒絕，讓對方愉快地接受 048

學會傾聽是對他人最好的尊重 052

語言是銀，沉默是金 056

投其所好，談對方感興趣的話題 059

聽懂他人的弦外之音 063

第三章 開口見心，心口結合的說話技巧

以退為進更能達到預期的目的 069

換位思考，你會發現不同的一面 072

迂回說話，繞著彎子說服對方 076

制造心理共鳴，讓他人自覺地認同你 079

利用權威效應，誘使對方堅信不疑 082

巧妙激將，讓對方就範 085

不斷重復，掌控對方的潛意識 088

說服他人改變想法，說服即是被制約 091

利用“自己人效應”說服他人 096

第四章 笑傲職場，用語言魅力增強自身影響力

把話說到領導的心坎裡 101

巧妙進言，讓領導心悅地接受 105

不斷地肯定和贊揚你的下屬 108

如何從容面對考官提出的問題 112

以商量的口吻對員工下達命令 117

與同事說話的語言技巧 120

良藥不苦口，批評下屬有技巧 124

如何向領導提出加薪的請求 127

第五章 能說會道，就這樣打動客戶的心

喚起客戶的好奇心 133

設身處地為客戶著想 136

有效的提問，讓你贏得客戶 140

越明確的數字資料越能給人信任感 144

快速成交的口纔技巧 147

運用心理戰術，贏得客戶的心 152

客戶對什麼感興趣，你就談什麼 156

第六章 巧詞妙語，在談判中占據主動

事先做足功課，掌握談判的主動權 163

投石問路，打探對方真實意圖 166

適時沉默，無聲勝有聲 170

輕松回答對方的提問 174

轉移話題，打破談判僵局 177

不要輕易地做出單方面讓步 182

有效說服，促成談判成功 186

第七章 妙語應變，創造輕松的交往氣氛

巧妙打圓場，幫他人奪回面子 193

自我解嘲，談笑間打破窘局 197

臨危不亂，言語在胸冷靜應對麻煩事 200

面對刁難妙語應對 203

面臨窘境，用幽默與其周旋 207

給人留面子，別讓對方下不了臺 210

恰當的幽默更能體現你的智慧 215

第八章 出口成章，我為演講狂

突破恐懼，演講從此不緊張 223

巧妙開場，一句話引起聽眾的興趣 226

學會講故事 230

巧用道具，讓你的演講更生動 232

完美收尾，讓聽眾記住你的演講 234

時刻充滿熱情，發掘聽眾的興奮點 239

第九章 小心雷區，有些話還是不說為妙

看情況說話，別“哪壺不開提哪壺” 245

別人的隱私，要麼拒之門外，要麼爛在肚裡 248

切莫逞一時口快而刺傷他人 252

不咄咄逼人，要得理饒人 257

不要亂開玩笑，否則會惹人反感 260

提高說話質量，盡量通俗易懂 263

不要與人進行不必要的爭論 266

把話說到點子上，不要喋喋不休 271

笑著說話更討人喜歡

在這個世界上，有一種全人類的共同語言，它就是“微笑”。笑容是有魔力的，它會感染身邊的人，使得辦事過程中人與人之間的關繫更加融洽。

微笑是人類最動聽的語言。真誠自然的微笑會讓一個人變得魅力十足。微笑傳達的是人們心中的一份自信和坦然，這樣人們的氣場就會傳達出積極向上的能量，使人與人之間更親近、更真誠地溝通。

有一位叫瑪麗的小姐去參加法國航空公司的招聘。她沒有關繫，也沒有熟人，更沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。結果她被聘用，原因很簡單，那就是因為瑪麗小姐臉上總帶著微笑。

但是瑪麗在面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會瑪麗的微笑，感覺瑪麗的微笑。因為瑪麗的工作是通過電話完成的，是有關預約、取消、改簽或確定航班的事情。

那位主試者微笑著對瑪麗說：“小姐，你被錄用了。你的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。”

微笑具有擋不住的魅力。一位學者說：“對人微笑是高超的社交技巧之一，也是獲得幸福的保障。人隻要活著、忙著、工作著，就不能不微笑……”微笑是人類最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，它來源於心地的善良、寬容和無私，表現的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅強；微笑是人際關繫的黏合劑，也是化敵為友的一劑良方。

微笑是世界上最美的表情，是最動聽的無聲語言，是社交中最有力的武器。要想在社交中成為主角，就必須牢牢地把握住最有力的武器——微笑。無論你在什麼地方，無論你在做什麼，人與人之間簡單的一個微笑是最為普及的語言，它能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間距離可以通過微笑縮短，你和他人的心靈也可以通過微笑得到交流和撫慰。

張芳在一列新開通的動車上做列車員。有一次，一名男乘客正準備在列車上吸煙，他已經把煙拿了出來。她微笑著對對方說：“先生您好，本次列車不允許吸煙。”聽了她的勸告，這名乘客立刻將剛拿出來的煙收了起來。可張芳剛離開沒多久，就發現這名乘客又拿出了煙，並且已經點燃了。她再次上前微笑著說：“先生您好，本次列車不允許吸煙！”這名乘客隨後瞪了她一眼，將煙掐滅了。

大概過了一個小時，在兩節車廂的交接處，張芳發現這名乘客又拿出了煙。盡管張芳對此特別有意見，但她仍然微笑著再次走到對方的面前說：“先生，對不起，本次列車不允許吸煙，希望您諒解。”這次吸煙的乘客不耐煩了，他生氣地問道：“這我還真不明白了，你能和我說說為什麼列車上不能吸煙嗎？我也不是沒坐過火車，每次坐火車都可以吸，怎麼就你這麼麻煩？”

張芳沒有任何不高興的表情，仍然微笑著對他說：“本次列車和以往的列車有所不同。本次列車行進的時速太快，吸煙容易帶來危險。所以，還是請您見諒。”解釋完，她仍然微笑著看著對方。吸煙的乘客一時間不知說什麼好，隻是無奈地說：“好，這次真不抽了。”“謝謝您的合作。”張芳繼續微笑著答道。

……