《憑什麼讓人喜歡你》從心理分析角度告訴我們，如何提高個人情商，在生活中更加受人歡迎和喜愛。情商由自我意識、自我激勵、控制情緒、感知他人情緒和處理相互關繫五部分構成，換句

話說，情商的高低在很大程度上取決於對自我的認知和意識。本書將幫助我們了解自身的情商障礙有哪裡，如何健康地表達情緒，如何協調自我與他人的關繫......就像心理學家丹尼爾·戈爾

曼指出的，情商可以在成年後進行培育和加強，因此，我們要努力提高自我感知的意識，重塑並提升個人情商，相信這能夠幫助我們更順利地處理好工作和人際關繫。

目 錄

章關於情商，你了解多少？

1.“智商”與“情商”，哪個更重要？ / 002

2.智商高的你為什麼屢屢踫壁？ / 010

3.為什麼情商高的人更受人喜歡？ / 017

4.用高情商提高成功的比例 / 020

第二章情商障礙一：不分場合亂說話

1.不留情面地當眾指責 / 028

2.聚會上的“冷場王” / 033

3.誇誇其談的“大話王” / 038

4.玩笑開得太過火 / 042

5.別人說東你說西 / 047

第三章情商障礙二：不成熟的情緒表達

1.一點就著的暴脾氣 / 054

2.時刻掛在臉上的負面情緒 / 061

3.貶低別人抬高自己 / 066

4.一言不合就生氣 / 071

5.戳人痛處的“毒舌” / 078

第四章情商障礙三：不健康的情緒狀態

1.悲觀敏感的自我 / 084

2.極度苛求完美 / 088

3.過分渴求他人認同 / 099

4.整天疑神疑鬼 / 105

5.把抱怨當成了常態 / 111

第五章情商障礙四：嚴重依賴他人

1.總是害怕一個人 / 118

2.缺乏自理能力 / 121

3.喜歡人雲亦雲 / 127

4.跌倒了，自己爬不起來 / 133

第六章情商障礙五：糟糕的人際關繫

1.一開口就讓人不喜歡你 / 140

2.對別人的生活指手畫腳 / 145

3.錯的永遠都是別人 / 151

4.缺乏同理心，不懂換位思考 / 157

5.總是傷害親的人 / 161

第七章情商的修煉與技巧運用

1.審時度勢，看破不說破 / 168

2.學會管理，我的情緒我做主 / 175

3.大度寬容，用理解搭建橋梁 / 181

4.處事低調，事事留足情面 / 187

5.做聰明人，爭氣而不生氣 / 192

6.察言觀色，讀懂他人隱藏的情緒 / 198

7.磨煉自控力，成就內心強大的自己 / 204

1.一點就著的暴脾氣

人們都知道，“世界上沒有兩片相同的樹葉”，同樣，世界上每個人的脾氣性格也都是不同的。在生活中，我們常常能看到這樣一種人，他們脾氣暴躁，別人隨便一句話，都能讓他們怒火高漲。等怒火平息，冷靜下來後，他們有時也會後悔自己的所作所為，可是，等到再遇到類似情況時，還會忍不住再次發火。

張林和董夏曾是一對讓人艷羨的夫妻。兩人是大學同學，因為興趣愛好相投走到了一起，感情深厚。在性格上，董夏是家裡嬌養長大的獨生女，經常會因為一點小事不合自己心意就發脾氣，而張林自覺作為男人，應該包容自己的妻子，所以隻要董夏發脾氣就會讓著她，因此兩人的婚姻還是很幸福美滿的。

雖然在婚姻中有丈夫無限度地包容自己，但實際上，董夏生活與工作中的人際關繫一直十分緊張。對於朋友來說，董夏是個不能開玩笑的人，本來正常不過的玩笑也能惹得董夏當場翻臉；在工作中，同事普遍認為董夏不好相處，像幫著遞支筆這類小事都會讓董夏覺得別人是在支使她，並因此面露不悅，更別提當別人的工作進度和董夏的進度無法配合時，董夏更是連溝通都不做直接就在辦公室發火。時間長了，無論是朋友還是同事都開始盡量和董夏保持距離，大家都在背後說董夏仿佛更年期提前了，一言不合就發火，簡直就是個桶。

其實對於朋友和同事的嫌棄，董夏不是毫無感覺的，不過盡管有時事後也會後悔，但每次她仍然控制不住自己的脾氣，這種情況一直持續到她的家庭也出現了危機。

幾年前，董夏的家裡添了一個新成員，可是，當孩子出生後，本應更加幸福的三口之家矛盾卻突然多了起來。原來，面對年齡尚小的孩子，董夏也不知控制自己的脾氣，隨著孩子慢慢成長，從學走路，到穿衣喫飯，隻要稍不合意董夏就會發火訓斥孩子，這讓張林越來越難以忍受，夫妻之間漸漸有了爭吵。

幾天前的一個早上，因為喫早餐時孩子稍微磨蹭了一下，覺得耽誤了上幼兒園時間的董夏就開始聲色俱厲地指責孩子，嚇得孩子哇哇大哭。張林十分心疼，一把抱起孩子安慰，同時責怪董夏：為什麼有話不能好好說？孩子還小，很多事可以慢慢教給她，給她講道理，你動不動就發脾氣，除了嚇到孩子，能解決什麼問題！但是董夏卻不覺得自己有錯，反而覺得丈夫不如以前體諒自己了，更是怒火高漲，於是戰爭瞬間升級，兩人站在早餐桌前就開始大吵。

路怒癥打人，嫌廣場舞大媽唱歌擾民打人，嫌飯店老板做的菜裡肉少動手打人……在許多引起廣泛關注的事件中，我們能深刻感受到脾氣暴躁的人身上存在的問題。他們情感脆弱，極易被激怒，也無法控制自己的憤怒情緒。

我們常常把自我調節情緒的能力當成衡量一個人情商高低的標準，但這種能力並不是到了一定年齡就會自然而然具備的，而是需要經過一個學習並反復調整的過程纔能培養起來。但在我們的人生中並沒有專門的學校來教授相關知識，所以有很多人的自我調節情緒能力較差，董夏就是個典型的例子——她不懂得正確處理自己的憤怒情緒，所以當這種情緒產生時，個反應就是立刻把這種情緒發洩出來，久而久之，這種情緒發洩已經形成了習慣，每當受到刺激，就會毫無預兆地爆發。

生活中像董夏這類不能控制自己憤怒情緒的人絕不在少數，隻不過表現形式各有不同，有的人可能是職場刺蝟，有的人是“路怒癥”患者，等等。而對於不能控制憤怒情緒所導致的嚴重後果，美國臨床心理學家、認知—行為療法的鼻祖阿爾伯特·艾利斯曾做出過如下總結：其一，會對包括夫妻、家庭以及親朋好友在內的親密關繫造成破壞；其二，會對工作中的人際關繫造成破壞；其三，不僅無法解決問題，甚至還會使原本已經很糟糕的情況雪上加霜；其四，可能會引發攻擊行為，以致產生不良後果；其五，可能會對身體造成損害，如誘發心髒病；其六，可導致抑郁、內疚、窘迫、失控感等“心理疾病”。簡單說來，無法控制自己的憤怒情緒不僅會影響你的生活、工作，更有甚者還會對你、對他人的身體造成實質性的傷害。

我們常常用火山爆發來比喻人們發怒的情形，火山爆發是自然物理力量作用的結果，無法控制，所幸的是，人的自我調節情緒能力卻是可以習得的，所以，像董夏這樣總是一言不合就發怒的人也不是無藥可救的，可以嘗試用下面的方法來進行調節。

1.可以想辦法將批判延遲，以此來克制住自己的衝動。當你感到火氣衝頭時，先不要急著開口發表自己的意見，你可以先試著在心裡數數。可以從1數到10，如果發現還是無法平息怒火，甚至可以數到100，然後再開口說話。此時，你就會發現，你已經沒有剛剛那麼憤怒了，因為在批判被延遲的同時，你的衝動也獲得了緩衝的時間，以致終可以被克制。

2.轉移注意力，暫時擱置問題。當人們被激怒時，身邊的人往往會勸他們“別把事情放在心上”。實際上，這是在建議他們“把問題先擱在一邊”，等情緒平靜了，心情好一點的時候再回來解決這些問題。例如，住在樓上的人直到深夜還在大聲地播放音樂，讓你根本無法入眠；或者你的一個鄰居拒絕把擋住光線的柵欄拆掉，這些小小的刺激都能成為你的困擾、礙眼之物，讓你變得心情焦躁不安。在遇到這種情況時，先不要急著發怒，要想一想有沒有一種比較聰明的應對方式呢？如果有的話，會是什麼？

3.靈活處事，不要過於強求。我們常說，條條大路通羅馬，有時，一條路走不通，即使發火也無濟於事，還不如把精力積攢下來用來想想其他出路。

有一個小公司，趕了一批貨交給一家新開發的客戶。交貨之後，卻遲遲等不到客戶將貨款彙來。等了兩個星期後，老板親自到客戶的公司拜訪，等了一段時間之後，得到一張可立即兌現的現金支票。

老板拿著現金支票趕到銀行，但是櫃臺小姐告訴他，這個賬戶內的存款不足，他的支票根本無法兌現。老板明白是那個客戶故意耍詐，想要刁難他。他想立刻衝回客戶的公司和他大吵一架，但是，這個老板一向秉持著“和氣生財”的經營原則，所以他壓下自己的怒氣，向銀行的櫃臺小姐詢問這張支票之所以無法兌現，到底差了多少錢。由於老板的態度很誠懇，所以櫃臺小姐也很熱心地幫他查詢。查詢的結果是，戶頭內隻剩下98，跟他的支票金額隻差了2。

正如老板所料，這個客戶是存心和他過不去。老板靈機一動，從身上拿出2，請櫃臺小姐幫他存到客戶的賬號裡，補足支票的面額100後，再將支票中的錢取出。這樣，他順利地領到貨款了。

這位老板當然可以理直氣壯地跑到客戶的公司去大發雷霆指責對方，但是他卻沒有那麼做。因為他知道，要是他那麼做的話，不但浪費了自己的時間，而且也會因此永遠失去這個客戶了。所以，他寧願把時間花在解決問題上，而不是用來制造新的問題。

我們常將人生比作一個舞臺，在這個舞臺上我們常常會遇到各種各樣的人，各種各樣的事，他們或者讓你喜歡，或者讓你討厭，但無論你遇到的是什麼樣的人，什麼樣的事，都應該記得把控好自己的情緒。脾氣暴躁，不僅會破壞你的人際關繫，有時甚至會導致意想不到的嚴重後果，所以，你要學會從此刻開始，改掉這個壞毛病！