PART 1 進擊的巨人——順豐帝國傳奇
第1章 崛起:
野蠻生長,從快遞員到億萬富翁的逆襲史 /003
藍領起步,創業之初多艱辛 /004
割肉搶地,26歲壟斷幾乎所有通港快件 /007
從加盟到直營,端掉“土霸王” /010
借力“非典”,讓順豐飛起來 /013
馬雲最佩服的人為什麼是他 /017
第2章 裂變:
用速度打下一個龐大的快遞帝國 /021
順豐速度:天下武功,唯快不破 /022
對戰EMS,看順豐如何迎接“國家隊”的挑戰 /026
戰略轉型,從堅持走專業化到化 /029
放眼全球,穩中求進的國際化之路 /032
亂像叢生,順豐如何殺出一個“黎明” /035
第3章 縱橫:
激戰,順豐VS“四通一達” /039
民營快遞“桐廬繫”的前世今生 /040
漲價也能搶到客戶,順豐憑什麼? /043
在低端市場上分一杯羹 /047
搞定“爆倉”,搶先贏得電商高峰戰 /050
戰火蔓延,從城市到農村 /054
前有強敵,後有追兵,順豐的對手不隻是“四通一達” /057
大戰菜鳥網絡,順豐的野心不隻是快遞 /060
第4章 突襲:
涉水新領域,且行且謹慎 /065
擁抱互聯網,經營粉絲 /066
坎坷電商路,有打擊也有收獲 /070
玩轉掌上速遞,移動端的勇敢嘗試 /075
發力冷運,借資源優勢搶占行業第一 /078
布局金融業,將刀叉伸向傳統銀行的盤子 /082
第5章 霸業:
上市,王衛離首富僅一步之遙 /087
漂亮開局,順豐融資首秀完美上演 /088
快遞公司爭相上市的背後 /091
借殼上市,王衛距首富僅差兩個漲停 /094
順豐,向“快遞航母”奮力前行 /098
第6章 擴張:
一波三折,王衛帶領順豐走向未來 /103
順豐不“順” /104
擴張轉型,王衛不斷“買買買” /107
快速擴張的“後遺癥” /109
王衛卸任法人代表,退居幕後 /111
順豐走出低谷,重新快速發展 /113
PART 2 低調的王者——王衛的成功之道
第7章 統御:
管理,既有外功,又有心法 /119
員工怎麼管?給他尊重,給他收入,給他位置 /120
王衛的心法四訣:愛心、舍心、狠心、恆心 /125
授之以魚,也授之以漁 /128
員工要爭做有修煉的“出頭鳥” /131
沒有條條框框,問題就好解決了 /137
讓所有員工的心態歸零 /140
第8章 藏鋒:
也曾目空一切,如今低調成王 /143
年少也曾輕狂,佛教令他折服 /144
低調,力量蘊藏於安靜之中 /147
抵御機會的誘惑,敢於對機會說“不” /150
“金剛怒目”,為快遞員高調出頭 /152
第9章 度危:
主動進攻,危機就是最好的戰機 /155
居安思危,時刻保持危機意識 /156
有誠意,敢擔當,主動解決永遠好過被動推諉 /161
不惜一切代價把貨件送到客戶手中 /165
快是好事,但要懂得何時剎車 /167
失敗是危機,更是成功的戰機 /170
危機中尋找生機,絕望中尋找希望 /173
第10章 服務:
客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀 /177
客戶第一,永遠把客戶放在第一位 /178
重視細節,把服務落到實處 /180
提升硬件,走有順豐特色的信息化之路 /183
病毒營銷,讓客戶主動為你傳播 /187
第11章 聚心:
隻有文化,纔能吸引、塑造員工 /191
用企業文化吸引、塑造員工 /192
核心價值觀,需要每個順豐人來踐行 /195
堅守誠信底線:不作假,不欺瞞 /199
熱心公益,履行企業的社會責任 /203
第12章 忠告:
成功沒有偶然,態度決定一切 /207
任何成功都不會是偶然 /208
態度決定一切,用正確的態度追求成功 /211
逢敵亮劍,“戰死也好過做俘虜” /213
人,不能沒有信仰 /216
做畫家,而不是一輩子做畫匠 /219
即使是夾縫中的雜草,也要頑強地挺出頭 /221
附錄 /225
2014年順豐內刊署名文章:服務質量是企業的“生命線” /226
2019年4月12日王衛在“豐聲”上的講話 /229