當下全球化產業鏈競爭越發激烈，企業一方面要努力占據高精尖的技術高地，向制造業的兩端延伸，另一方面還必須做好全要素的精益管理，在效率競爭和質量競爭上保持優勢，纔能讓企業立於不敗之地。 質量管理是一項繫統工程，質量責任也不於制造部門，而應由整個企業來承擔，企業內所有部門都對質量結果負有責任。基於此，越來越多的企業實施全企業範圍內的質量管理，讓企業每個員工都做到全身心地投入質量改善和質量保障工作中。 筆者有多年的質量管理經歷，以及對諸多企業的管理咨詢服務經驗，對於企業如何推動全員和全過程的質量管理，有著一些深刻的思考，筆結了以下幾點。 一是全員質量經營如何定義和實施。常見的就是引入標杆企業的管理理念和方法，但實際上，後都不了了之，尤其是到了執行層面。顯然這種質量管理理念沒有融入企業的戰略之中。這需要企業高層在考慮企業戰略的時候就確定企業的質量方針是什麼，它與企業戰略的關繫如何，又怎樣發揮作用等。 二是顧客需求如何轉化。一些企業在產品設計中對質量要求高，後發現量產十分困難，因為自身的制造能力遠未達到產品設計所要求的。實際上這就是一種質量浪費，企業管理層和研發部門在設計產品時沒衡好內外部顧客的需求。 三是來料良品率如何保證。有人認為隻要生產就會產生不良品，的良品率是不可能的。這種想法源自“質量是檢驗出來的”的質量觀念，認為可控範圍內的損失是可以接受的。而在全過程質量管理中強調將顧客放在首位，不接受不良，不制造不良，不流出不良。要做到這些，除了需要技術能力上的提升，還需要我們在思想意識上有著根本性的轉變。 四是質量統計與如行。過程控制、抽樣、標準化以及質量等都離不開質量統計。筆者發現大多數企業都能夠熟練使用各類統計工具，但大的問題是數據的來源，例如返修記錄、質量履歷、質量數據記錄等，很多企業沒有或不完善，這就導致數據統計不真實，更重要的是企業無法利用這些數據完成工藝、質量等方面的。這是企業亟需改善的地方。 當然，構建質量文化也是企業需要關注的方面。企業是產品和服務的提供者，也是承載質量文化的主體。通過質量文化建設提高經營管理者和生產者質量意識和質量素養，可以幫助企業建立更加完善的質量管理體繫與更加的質量管理模式，推動全面質量管理上新臺階。 帶著這些思考筆者在本書中從全員質量經營、顧客需求管理、設計質量管理、來料質量管理、過程質量控制、成品質量管理、質量成本管理、質量可靠性管理、質量管理和質量教育與培訓這十個方面出發，選用案例和真實數據，通過統計工具應用和圖表詮釋等呈現形式，深入淺出地為讀者解讀了精益質量管理的方法和工具，致力於幫助讀者提升質量管理能力和管理實踐。 筆者一直致力於提供質量管理建設與改善、組織流程優化、供應鏈優化和制造效率提升等方面的咨詢服務。多年的咨詢服務經歷，使筆者積累了大量的質量管理案例括為三星電子、海爾、OPPO、新北洋、中國建材、威勝集團等企業提供的管理改善咨詢服務。這也是筆者能夠撰寫本書的基礎，希望能夠將自己多年的管理經驗與大家分享，並對大家的工作有所幫助。本書的出版，還得到了企業界朋友以及眾多咨詢行業伙伴的幫助，他們提供的資料以及提出的優化意見，都讓本書增色不少。在此，一並表示感謝！ 因筆者有限，書中難免存在疏漏錯誤之處。如果您發現書中有不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。 占必考
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