| | | | 顧客行為心理學希文中華工商聯合出版社有限責任公司978751582943 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 342-496元 | | 【優惠價】 | 214-310元 | | 【作者】 | 希文 | | 【出版社】 | 中華工商聯合出版社有限責任公司 | | 【ISBN】 | 9787515829430 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：中華工商聯合出版社有限責任公司 ISBN：9787515829430 商品編碼：10032985864974 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2021-04-01 頁數：214 字數：230.0 代碼：58 作者：希文
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 顧客行為心理學 | | 作者： | 希文 | | 代碼： | 58.0 | | 出版社： | 中華工商聯合出版社有限責任公司 | | 出版日期： | 2021-04-01 | | ISBN： | 9787515829430 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書以心理學為基礎，針對顧客消費過程中的言語、動作行心理學解讀，對顧客的購買行行分析。本書從各個方面來探討顧客購買與拒絕的動機，幫助銷售人員發掘顧客挑選、購買產品的深層原因，為銷售人員揭開顧客行為背後的，幫助銷售人地將產品和服務推銷出去。 |
| 目錄 | | 章 銷售人員要做交際讓客戶一眼記住你/003如何塑造印像/005握手不是隨便的/008處處踫壁是常有的事/010這不是卑微乞憐的職業/012練邏輯語言能力/013抓住顧客的好奇心/015從細節來觀察與判斷/016以百倍信心展現自己/018培養自信的小點子/020第二章 從行為心理上了解顧客首先做好群體調查/025對待不同年齡層的客戶/028在展會上推銷/030潮流是從眾心理/031“按住”東挑西選的顧客/033察覺到顧客隱藏的購買心理/035對客戶開門關窗/037辨別顧客的忠實程度/038第三章 追蹤準客戶選對池塘釣大魚/043不要忘了留意路邊/046找到有決定權的關鍵人物/048新人的尋找客戶法/052任何地方都存在客戶/055信件，遍地撒網找客戶/056電話——尋找客戶一線牽/057“掃樓”的是與非/059隻要每天多主動做一點/0章 控制你與客戶的情緒不要做情緒的奴隸/067學會調節自己的情緒/069自制纔能制人/071提起面無表情者的喜悅/074你的笑容是會傳染的/076還在猶豫？那趁熱打鐵/078以和氣平息怒氣/079從“夫”做起/081第五章 輕松應付各種性格客戶顧客一味討價，卻不報價/087顧客嫌老板小氣，沒禮品送/089有抱怨好過沒抱怨/090傾聽是首要的推銷步驟/092讓挑剔的客戶快速下決定/094與外向的客戶聊天/097給懶惰的客戶便捷/098注意顧客的肢體語言/100應對客戶的意外情況/101第六章 正確處理各種異議，打消顧客疑慮沒必要逃避客戶的異議/107價格異議：把握“利益”是關鍵/109服務異議：給顧客想要的答案/110產品異議：給顧客與信心/111貨源異議：做正確的解釋/113自我異議：先肯定，再說服/115測試：你是否很具有說服力/117訂單也是有力的說服工具/118第七章 解決後的交易問題假設成交法的巧用/123麻煩的賴賬與催款/125杜絕拖欠，防患未然/127幾種實用討價還價技巧/129討價還價，切莫殺死價格/132正解看待收款問題/133合理要賬，有效催款/135締約的重要性/136成交關頭多留意/138後贈送一張感謝卡/139第八章 後的後也不放棄銷售伴隨著被拒絕/145被拒也要留下好印像/147用思維轉化來回應拒絕/148挽救被投訴的命運/150始終堅持售後服務/152同甘共苦的團隊精神/154下決心再向虎山行/156再次敲客戶的門/158化解各種借口，把拒絕變成訂單/160持之以恆去創造奇跡/161第九章 那些拒絕過我的客戶還有價值嗎上沒有永遠的拒絕/167希望不死，奇跡能發生/169聽懂“不”的潛臺詞/171正確引導客戶的需求/173找到客戶的軟肋/176來之不易的人脈/177建立人脈的推介繫統/179要和客戶爭辯/182讓客戶自我肯定/184第十章 怎樣讓時間變得更多一些凡事並不急自會來/189利用時間要科學化、有效化/191制訂推銷計劃很重要/197早起的銷售員有“肉”喫/199一生之計在於勤/201做好每日收尾和明日計劃/202利用好那些零星的空餘時間/205與其抱怨，不如改變/209時間不該花在小訂單上/210時間，幫人也為己/212 |
| 媒體評論 | 隻要摸準客戶購買的心理，推銷的藝術便靠自己去發揮了，而且一定，因為條條大路通羅馬。
客戶是推銷員賴以成長的源泉，因此都在竭盡地在尋找他們。
在推銷的路上，要磨煉出自身的能為、要真正成為高手要了解對手，客戶是我們的對手。 |
| 前言 | | 在推銷的路上，要磨煉出自身的能為、要真正成為高手要了解對手，客戶是我們的對手。\u0007 社會上都在說每個人都能成為客戶，但他們會主動找上門嗎？對推銷員來講，在家等客戶上門，則什麼也賣不出去，隻有走出去，主動尋找客戶纔有希望。\u0007 客戶是推銷員賴以成長的源泉，因此都在竭盡地在尋找他們。有的人掌握了開發客戶的技巧，因而處處是客戶，生意很好做，而另外的一些人，他們雖然抱有一顆真誠為客戶服務的心，卻總是不知道客戶在哪裡，即便客戶站在他面前。\u0007 開發客戶，一次詳細的客戶調查一定是需要的，我們可以通過展會、網絡和電話等方式去聯繫他們。隻有對客戶做到知己知彼，纔能在推銷工作中無往而不利。\u0007 我們必須對客戶有所有了解，把客戶的性格、行業、年齡、愛好等等弄清楚。\u0007 雖然說人的心理是不容易看穿的，但推銷員應該具有一定的心理學知識，通過接觸和觀察，直接猜出客戶的身份、年齡、愛好或者他現在正想什麼。通過預約，我們把客戶請到了面前，於是獲得了一次了解的機會，我們可以虔誠地去讀他釋放出來的所有信息，然後分析、整理、反應。\u0007 一般來說，我們可以從客戶的言行談吐、生活環境、表情揣測出一些端倪。這些行為存在，是市場上的大趨勢，為我們推銷方向提供了依據。\u0007 隻要摸準客戶購買的心理，推銷的藝術便靠自己去發揮了，而且一定，因為條條大路通羅馬。\u0007 這本《顧客行為心理學,》將告訴大家“知己知彼百戰百勝”的推銷學道理。 |
| 作者簡介 | | 希文，原名董亮慶，畢業於中國大學，資深媒體人，評論家，發表過多篇論文，曾任媒體經營總監，現為職業撰稿人 |
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