| | | | 市場營銷-插圖修訂第9版-普及版羅傑··凱琳世界圖書出版公司北 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 628-912元 | | 【優惠價】 | 393-570元 | | 【作者】 | 羅傑··凱琳 | | 【出版社】 | 世界圖書出版公司北京公司 | | 【ISBN】 | 9787510049910 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
出版社：世界圖書出版公司北京公司 ISBN：9787510049910 商品編碼：10029805053753 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2012-12-01 頁數：577 代碼：78 作者：羅傑··凱琳
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 市場營銷-插圖修訂第9版-普及版 | | 作者： | (美)羅傑·A·凱琳(Roger A. Kerin)，(美)史蒂文·W·哈特利(Steven W. Hartley)，(美)威廉·魯迪裡爾斯(William Rudelius)著 | | 代碼： | 78.0 | | 出版社： | 圖書出版公司北京公司 | | 出版日期： | 2012-12-01 | | ISBN： | 9787510049910 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 目錄 | 致中國讀者
郭國慶序--營銷是一種生活方式
韓序--營銷學更應當傳授正確的價值觀
前 言
第一部分 啟動營程
第1 章通過營銷建立顧客關繫與顧客價值
大學生是如何學3M 公司新產品
的挑戰！
1.1 什麼是營銷？
3M 科技、3M 營銷與你
營銷與你的職業生涯
營銷：向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值
影響營銷活動的各種因素
營銷發生的條件
1.2 營銷如何發現並滿足消費者需要
發現消費者需要
滿足消費者需要
1.3 營銷方案：如何建立顧客關繫
顧客價值和顧客關繫
關繫營銷
營銷方案
幫助學生學個3M 產品及其市場營銷方案
1.4 營銷如何變得如此重要
市場導向的
道德與社會責任衡不同群體間的利益
營銷的廣度和深度
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例1 3M 的報事貼指示標簽熒光筆 ：拓寬概念！
第2 章 開的營銷和組織戰略
將冰激凌做到！這真能成就一番事業？
2.1 現代組織
組織的類型
什麼是戰略？
現代組織的構成
2.2 願景式組織的戰略
組織基礎
組織方向
2.3 確定戰略方向
環顧四周：我們現在何處？
成長戰略：我們欲往何方？
用營銷儀表盤來追蹤戰略方向
2.4 戰略營銷過程
戰略營銷過程：計劃階段
戰略營銷過程：執行階段
戰略營銷過程：評估階段
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例2 英國石油（BP）：轉型戰略：&"石油&"
附錄1 制訂一份有效的營銷計劃
第3 章 掃描營銷環境
Web 2.0 讓你秀出你自己！
3.1 環境掃描
跟蹤環境趨勢
美國市場的環境掃描
3.2 社會因素
人口統計特征
文化
3.3 經濟因素
宏觀經濟環境
消費者收入
3.4 技術因素
未來科技
技術對顧客價值的影響
電子商務技術
3.5 競爭因素
不同競爭類型
競爭的構成
作為小型企業的競爭對手
3.6 管制因素
保護競爭
關於產品的立法
有關定價的立法
有關分銷的立法
關於廣告與促銷的立法
通過自我管行控制
學回顧
營銷知識的應用
制訂你的營銷計劃
案例3 奇客電腦特工公司：新環境下的新業務
第4 章 營銷中的倫理與社會責任
安海斯-布希公司：不僅僅是滿足味覺
4.1 營銷倫理的本質與意義
營銷中的倫理-法律框架
對倫理行為的現行認識
4.2 理解倫理營銷行為
社會文化與規範
商業文化與行業慣例
公司文化與期望
個人道德觀念與倫理行為
4.3 理解營銷中的社會責任
社會責任的三種觀念
社會審計：為善者諸事善
換位思考：消費者倫理與社會責任
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例4 星巴克公司：不僅僅是提供咖啡
第二部分理解買方和市場
第5 章 理解消費者行為
誰是真正的新車買主？去問她們吧！
5.1消費者購買決策過程和體驗
問題識別：感知需要
搜集信息：尋求價值
評估方案：評價價值
購買決策：購買價值
購後行為：消費或使用價值
消費者參與度和決策類型
情境因素
5.2 消費者行為的心理因素
動機和個性
感知
學r>價值觀、信念、和態度
消費者生活方式
5.3消費者行為的社會文化因素
個人因素
參照群體
家庭因素
社會階層
文化和亞文化
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例5 百思買：運用顧客中心主義與顧客互動
第6 章 理解組織市場
在彭尼公司：購買紙張是全球性的商業決策
6.1 組織市場的性質和規模
產業市場
中間商市場
政府市場
全球性組織市場
6.2衡量國內和國際的產業市場、中間商市場及政府市場
6.3 組織購買的特點
需求特點
訂貨量或購買量
潛在購買者數量
組織購買目標
組織購買標準
買賣關繫和供應伙伴關繫
采購中心：交叉職能部門
6.4 制定組織購買流程
組織購買過程中的階段
購買機器視覺繫統
6.5 組織市場中的網上采購
組織市場的網上采購發展迅猛
電子市場：虛擬的組織市場
組織市場上的網絡競拍
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例6 蘭斯恩德公司：購買者說了算
第7 章 了解全球顧客 開拓
寶潔公司正改變著中國人的面貌
7.1 貿易體繫
貿易往來
國家競爭優勢
7.2 無國界性經濟中的營銷
經濟保護主義的消退
經濟一體化的增長
新現實：面向全球消費者的全球公司間的全球化競爭
網絡化的出現
7.3 全球環境審視
文化多樣性
經濟因素
政策管制環境
7.4 入戰略比較
出口
許可貿易
合資
直接投資
7.5 精心制定全球營銷方案
產品與促銷策略
分銷策略
定價策略
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例7 C NS 順暢呼吸鼻貼：觸及全
第三部分 發現營銷機會
第8 章 營銷調研：從洞察顧客到采取行動
影片試映：聽取顧客意見，降低影片風險
8.1 營銷調研的角色
什麼是營銷調研
為什麼良好的營銷調研是困難的
優化決策的五步驟營銷調研法
8.2 第一步：界定問題
設定調研目標
識別可能的營銷行動
8.3 第二步：制訂調研計劃
闡明約束條件
明確營銷行動所需的數據
決定如何收集數據
8.4 第三步：收集相關信息
數據：內部
數據：外部
數據的優點和缺點
原始數據：觀察行為
原始數據：詢問顧客
原始數據：專門小組和實驗法
原始數據的優點和缺點
營銷儀表盤和辛迪加面板數據
以信息技術推動營銷行動
8.5 第四步：描述調研結果
分析數據
展示結果
8.6 第五步：采取營銷行動
提出行動建議
實施行動建議
評估結果
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例8 福特咨詢公司：從數據到行動
第9 章 市場細分、定位與預測
Zappos.com：&"一家踫巧賣鞋的服務公
司&"
9.1 為什麼細分市場？
市場細分意味著什麼
何時以及如行市場細分
9.2 細分市場與確定目標市場的步驟
步驟1：細分潛在購買者
步驟2：分類待售商品
步驟3：建立市場-產品方格圖並估計市場規模
步驟4：選擇目標市場
步驟5：實施營銷行動達到目標市場 2
市場與產品的協同效應：一種權衡 2
9.3 產品定位
產品定位的兩種方法
編寫定位陳述
使用感知圖定位產品
9.4 銷售預測技術
決策者的判斷
專業人士調查
統計方法
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例9 羅勒布雷德：滑到任何你想去的地方
第四部分 滿足營銷機會
第10 章 開發新產品和服務
新產品革命：蘋果公司和它的創新機器
10.1 化
產品線和產品組合
產品分類
10.2 消費品與工業品的分類
消費品的分類
工業品的分類
10.3 新產品及其成敗原因
什麼叫新產品？
產品為或失敗
營銷儀表盤如何減少新產品的失敗
10.4 新產品開發過程
新產品戰略開發
創意產生
篩選與評估
商業分析
開發
市場測試
商業化
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例 10 3M Greptile 牌高爾夫抓握手套：極好的抓握手套！
第11 章 產品與品牌管理
佳得樂：滿足難以的渴望
11.1 產品生命周期
導入期
成長期
成熟期
衰退期
衡量產品生命周期的維度
11.2 產品生命周期管理
產品經理的角色
產品調整
市場調整
產品重新定位
11.3 品牌化和品牌管理
品牌個性與品牌資產
選擇一個好的品牌名稱
品牌戰略
11.4 產裝與標簽
通裝與標簽創造顧客價值和競爭優勢
當裝與標簽的挑戰
產品擔保
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例 11 寶馬：&"新穎&"與產品生命周期
第12 章 服務管理
太空旅遊起飛！
12.1 服務的性
服務的4I
服務連續體
服務分類
12.2 消費者如何購買服務
服務購買過程
服務質量的評估
顧客接觸和關繫營銷
12.3 服務營銷管理
產品（服務）
價格
地點（分銷渠道）
促銷
12.4 未來的服務
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例12 費城費城人公司：運動營銷101
第13 章 確定定價基礎
當媽媽也不甚清楚時：登陸StubHub.com 吧！
13.1 價格的本質與重要性
什麼是價格？
作為價值指示器的價格
營銷組合中的定價
13.2 第一步：確認定價目標和約束
確定定價目標
識別定價約束
13.3 第二步：估計需求和收入
估計需求的基礎
估計收入的基礎
13.4 第三步：確定成本、銷量和利潤的關繫
控制成本的重要性
邊際分析和利潤化
盈衡分析
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例13 沃什布恩吉他公司：利用盈衡點作出定價決策
第14 章 制定最終價格
穿上斯塔布裡簽名球鞋大展拳腳
14.1第四步：選似的價格
需求導向定價法
成本導向定價法
利潤導向定價法
競爭導向定價法
14.2第五步：定出價目表或報價
選擇價格政策
公司、顧客和競爭對定價的影響14.3 第六步：專門調整價目表或報價
折扣
折讓
地理調整
定價中的法律和管制問題
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例14 斯塔布裡繫列：制定一個價格，創造一個不同
附錄2 營銷中的財務問題
第15 章 管理營銷渠道與批發
蘋果公司故事：以高科技的營銷渠道創造高接觸的顧客體驗
15.1 營銷渠道的特性和重要性
什麼是營銷的分銷渠道
中介創造的價值
15.2 渠道結構與組織
消費品和服務的營銷渠道
工業品和服務的營銷渠道
電子營銷渠道
直復營銷和多渠道營銷
雙重分銷和戰略渠道聯盟
渠道中覽
垂直營銷體繫與渠道伙伴關繫
15.3 渠道選擇與管理
渠道選擇與管理的影響因素
渠道選擇需考慮的問題
全球層面的營銷渠道
渠道關繫：衝突、合作和法律
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例15 黃金谷微波爐食品：令人驚嘆的渠道
第16 章 消費者驅動的供應鏈與物流管理
霹！啪！砰！知名公司也會有麻煩，牛鞭效應就困擾著耐克公司
16.1供應鏈和物流管理的重要性
把營銷渠道、物流和供應鏈管理
聯繫起來
供應鏈與營銷渠道
汽車的供應鏈：一輛新車的原材料采購、裝配與運送
供應鏈管理和營銷戰略
16.2消費者驅動的供應鏈中信息和物管理的目標
信息對供應鏈的反應率的作用顧客服務概念
顧客服務標準
16.3 供應鏈中物流的關鍵職能
運輸
倉儲和物料搬運 3
訂貨處理
庫存管理
16.4 閉環分析：逆向物流
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例16 ：每日送貨量--高達數百萬次
第17 章
商們正在重塑自己的商店以符合您想要的購物方式！
17.1 價值
提供的消費者效用
對全球經濟的影響
17.2 商店的分類
所有權的形式
服務
產品線的類型
17.3 無店鋪
自動售貨機
直郵和目錄
電視家庭購物
網上
電話銷售
直接銷售
17.4 戰略
商店的定位
組合
17.5 的多變性
輪
生命周期
17.6 的未來變化
多渠道
顧客體驗管理
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例17 美國購物中心：遠遠不止是購物
第18 章 整合營銷傳播和直復營銷
市場營銷者如何應對掌機遊戲大戰？
用整合營銷傳播！
18.1 傳播過程
編碼和解碼
反饋
噪音
18.2 促銷要素
廣告
人員銷售
公共關繫
銷售
直復營銷
18.3 整合營銷傳播--開發促銷組合
目標受眾
產品生命周期
產品特性
購買決策階段
渠道戰略
18.4 開發整合營銷傳播方案
識別目標受眾
確定促銷目標
設定促銷預算
選擇正確的促銷工具
促銷設計
確定促度
執行和評估促銷計劃
18.5 直復營銷
直復營銷的增長
直復營銷的價值
直復營銷中的技術、全球化、道德問題
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例18 拉斯維加斯-用IMC 創品牌
第19 章 廣告、銷售和公共關繫
廣告主在第二人生中找到商機！
19.1 廣告的分類
產品廣告
機構廣告
19.2 制訂廣告計劃
識別目標受眾
確定廣告目標
設定廣告預算
廣告設計
選擇恰當的媒體
不同媒體的選擇
確定廣度
19.3 執行廣告方案
廣告的事前測試
執行廣告方案
19.4 評估廣告方案
廣告的事後測試
作必要的調整
19.5 銷售
消費者導向的銷售
貿易導向的銷售
19.6 公共關繫
公共宣傳工具
19.7 提高促銷的價值
建立長期的促銷關繫
自我管制
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例19 法隆全球廣告代理公司：有創意的業務 4
第20 章 人員銷售和銷售管理
以顧客希望的方式出售產品，施樂公司傳遞了傑出的顧客體驗
20.1人員銷售和銷售管理的範疇和重要性
人員銷售和銷售管理的本質
銷售幾乎無處不在
營銷中的人員銷售
通過銷售人員創造顧客解決方案和價值：關繫和合伙銷售
20.2 人員銷售的眾多形式
訂單接受
訂單獲取
顧客銷售支持人員
20.3 人員銷售過程：建立關繫
尋找顧客
接觸前準備
接觸
產品展示
達成交易
跟
20.4 銷售管理過程
銷售計劃的制訂：設定方向
銷售計劃的實施：將計劃付諸實踐
銷售隊伍的評估：衡量績效
銷售隊伍自動化和顧客關繫管理
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例20 施樂：通過人員銷售建立顧客關繫
第五部分 管理營程
第21 章 實施互動和多渠道營銷
&"七&"牌自行車，&"你的自行車，專為你設計。&"
21.1 在虛擬市場創造顧客價值、建立顧客關繫和營造顧客體驗
在虛擬市場中的顧客價值創造
虛擬市場上的互動、個性化和顧客關繫
創造在線顧客體驗
21.2 在線消費者行為和虛擬市場的營銷實踐
誰是在線消費者？
在線消費者購買什麼
消費者為何選擇在線購物
在線消費者何時何地購物
21.3 跨渠道購物者和多渠道營銷
誰是跨渠道購物者？
實行多渠道營銷
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例21 麥克法蘭玩具店：互動營銷的典範
第22 章 整合：戰略營銷過程
通用磨坊公司的營銷戰略：不再隻是一家谷物食品公司！
22.1營銷基礎：做有用之事並合理配置資源
發現並利用真正起作用的東西
根據銷售反應函數配置營銷資源 4
22.2戰略營銷過程的計劃階段
營銷計劃的多樣性
營銷計劃框架：尋求增長
一些營銷計劃和戰略教訓
22.3戰略營銷過程的實施階段
是計劃還是執行出了問題？
日益重視營銷計劃的執行
改善營銷方案的執行
營銷組織
22.4戰略營銷過程的評估階段
營銷評估過程
評括營銷投資回報率、測量指標和儀表盤
著眼於營銷職業的儀表盤
營銷事業令人興奮
學回顧
營銷知識應用
制訂你的營銷計劃
案例22 通用磨坊暖趣：放縱、美味、有嚼勁！
附錄3 營銷職業生涯規劃
附錄4 替換案例
重要詞彙
學參考答案
譯後記
出版後記 |
| 編輯推薦 | 凱林版的《市場營銷》是暢銷的市場營銷教材，從1986年的初版，到今天的第9版，《市場營銷》已被翻譯成11種語言，在美國、歐洲、亞洲、南美洲、非洲等各地數十個國家和地區廣受歡迎，在高校市場營銷教材領域占地位，超過100萬名學生和教師從中受益。
全方位理念呈現，多視角熱點考察 劇照、海報、漫畫、圖表穿插於文中，生動展現傳統和當今的營銷理論、概念；從社會責任、可持續性、商業倫理、互聯網的角度對虛擬營銷、互動營銷、多渠道營銷等營銷趨行詮釋。
組織架構張弛有度，契合當代教學 作者以超過25年的寫作和教學經驗，從教學情境出發設計編排全書的章節和內容，將營銷知識融入現實生活。這種創新有效的教學法，能顯著增果，適合營銷相關專業師生和營銷從業者使用。
案例取材廣泛，內容生動活潑 3M的新產品開發、星巴克的經營理念、蘋果的店、施樂的顧客體驗、通用磨坊的營銷戰略……本書通過這些熟悉企業、產品和服務的案例及很多中國實踐的案例，激發讀者的濃厚興趣，使讀者領悟營銷學科的不同方面而掌握它們在營銷實戰中的運用。
《市場營銷》運用了新且有效的教學方法，由作者通過整合在課堂、學院和大學的經驗發展而來。該方法的原理已經成為每一版《市場營銷》教材的基礎，並作為正文和補充材料的核心，隨學生學的變化、營銷學科的發展和新興教學方法的出現而不斷完善豐富。該方法的主要特點展示如下：
引人入勝的寫作風格 易於閱讀、高參與度和交互式寫作風格，吸引學生通過技術參與。
嚴密的邏輯框架 教學法基於以下框架的使用：&"學&"、&"學&"、&"學回顧&"，以及支持性的學材料。
橫貫古今 整體、綜合地展現傳統與概念。
營銷決策制定 使用大量制定營銷決策的事例、案例和。
個性化營銷 對企業、營銷專家和企業家生動、準確的描述（通過案例、練證）使學生個性化地理解營銷並挖掘可能的營銷職業興趣。
《市場營銷》第9 版的目標是為當今營銷學科的師生創造卓越的學。《市場營銷》一書經過嚴格評估與不斷完善，形成了一套基於營銷教育經驗地位和創新的教材和學。 |
| 前言 | 致中國讀者
誰會預料到在過去幾年裡，企業與市場營銷在中國發生的難以置信的變化。企業生存的每個方面--從全球經濟、中國日益突出的地位，到消費者的態度和生活方式--已經發生了變化。許多變化是顛覆性的，它們為營銷學科創造了的機遇和挑戰。
營銷不同於其他學科，是蘊涵著變化並且新產品、服務和思想發展以應對新環境以及改善我們的市場環境的領域。你必定注意到了，焦點在於全球經濟成長和消費者的花費。未來將有許多額外的挑戰引起我們的注意，這會是一個讓中國和營銷專業的學生激動的時刻。歡迎來到這肯定被認為是商業歷扣人心弦的時期之一。我們很高興成為你行的教育旅途中的一部分。
你很快會發現，作為一名消費者，以往的經驗給你提供了豐富的重要信息來源，這將成為你商業眼光的一部分。作為一名市場營銷學生，你將學的動態變化怎樣改變商業實踐。在未來，作為一名市場營銷經理，你會運用你的經驗和知識成為名副其實的商業行家。本書目的就是幫助你開始這種轉變。我們很高興有機會與你分享我們自己的管理和教育專業知識。從我們的觀點來看，你的職業生涯自此開始。
這版《市場營銷》對我們而言，是一個裡程碑。這有以下幾個理由：首先，這是第九版--一種成就的像征，但更重要地，這是一種需要緊跟商業和市場營銷變化的標志。第二，這是超過25 年寫作的結果--我們於1983 年開始寫作！最後，這一版代表了我們教育資源的提供物。我們致力於：（1）積累我們以往作為作者的經驗；（2）把新的課題和視角帶入課堂，以保持我們地位；（3）集中於教學方法的革新，真實地反映新的教學和學。我們相信，我們的努力已經創造了在今日中國可以獲得的最綜合、新潮、引人入勝並且技術上超前的教材。我們希望你會同意這一點。
在你開始閱讀本書時，你將發現，它使用了一種的方式，把營銷理論和概念帶到了生活中。每一章使用熟悉的公司、產品和服務以及企業戰略的例子，以一種易於閱讀的方式衡地展現傳統和當代視角。這種方法，對今天的實踐的、直觀的、互相聯繫的學言是一種&"匹配&"。來自學生和教師的反饋是驚人的。這本《市場營銷》已經被翻譯成11 種語言，現在是上的市場營銷教材。本版將努力繼續過的傳統。
感謝有機會與你分享我們對市場營銷的熱情。我們希望，我地使你的學和有趣，並且本書成為你有見識和成效的職業的基礎。
羅傑&mot;A&mot;凱林
史蒂文&mot;W&mot;哈特利
威廉&mot;魯迪裡爾斯
郭國慶序
營銷，是一種生活方式
市場營銷學的核心理念是確保顧客滿意，提升顧客忠誠。顧客是人，他們生活在社會中，被各自的生活方式影響，而不僅僅是被企業生產的產品所左右。生活方式是人們展現出的自身活動、興趣和看法的模式。每個人都有自己認同和向往的生活方式，有的人簡樸持家，有的人成性，有的人愛好挑戰與冒險，有的人喜歡恬淡與安逸……無論哪種生活方式，都是人們個性化生活歷程中的寶貴體驗。
企業營銷的境界，正是努力用企業產品所代表的生活方式去迎合顧客所期待的生活方式。企業出售的不僅是具體的產品和服務，更應是透過產品和服務傳達的生活理念。市場營銷的作用就是創造並傳遞高標準的生活。
企業以消費者所追求的生活方式為訴求，通過將公司的產品或品牌演化成某一種生活方式的像征甚至是一種身份、地位的識別標志，達到吸引消費者、建立穩定的消費群體的目的。隨著市場國際化的步伐明顯加快，影視文化和網絡文化的普及發達，人們的思想觀念和生活方式較以前發生了天翻地覆的巨變。在今天這樣一個化、自由化和現代化的時代裡，市場營銷在企業中扮演的角色也愈發關鍵。作為全美的營銷原理教材，凱林等的《市場營銷》以反應當前管理顧客關繫為核心的市場營銷理念為指導思想，在內容上囊括顧客體驗管理、聚焦化、使用營銷儀表盤，整體綜合地展現了現代營銷概念，與同類型的市場營銷學教材相比可謂出類撥萃。同時，本書秉承了美國教科書的一貫風格，在嚴密的邏輯構架下引入大量對企業、營銷專家和企業家生動、準確的描述案例，使讀者朋友能夠更加直觀地理解營銷。
南京大學市場營銷繫董伊人、史有春、何健教授等組成的翻譯團隊，是一支高的學術群體。多年來，南京大學營銷繫的教授們勤奮筆耕，行為世範，發表了大量具有很高學術的著述，培養了不少德纔兼備的營銷精英人纔，在我國營銷學界享有崇高的學術地位。他們翻譯的這本《市場營銷》是目前國內圖書市場少有的優秀著述。我認真看了看書稿，覺得這本書用詞準確，語言順暢優美，概念表達清楚而嚴密，書中的案例也通俗易懂，緊貼主題。這是南京大學營銷繫的教授們為國內外營銷學界作出的又一重要貢獻。
我為南京大學營銷繫的教授們嚴謹治學的精神所感動，也為中國讀者能因這本優秀的著作獲益而高興，於是欣然為本書作序，向廣大營銷學同行作個推薦。
我認為，學營銷，需要尋找適合自己的戰略。市場營銷是管理學科中實踐性強的專業。在學展第一需要的當今社會，人們寄希望於大學的不僅僅是獲取知識，更重要的是創新能力與綜合素質的提高。市場營銷人員是各個企業、是大型企業不可缺少的人纔。作者在向讀者展示了營銷學的魅力後，不忘在最後叮嚀：&"營銷事業是令人興奮的，但並不是任何人都適合。他必須有置業顧問般的耐心、經濟學家般的數字性和停歇的激情來理解並提供消費者想要購買的東西。同時，不要忘記還需要有在信息不的狀況下制定決定性決策的信心、能從過去的錯誤中學力以及對消費者保持持續的關注。&"所以，在本書的附錄3 中，你可以需要將自己作為一個&"商品&"，根據自身興趣、目標、技能和能力來選擇適合自己的職業，為自己在工作市場中&"定位&"。通過本書的學者可以不斷挖掘可能的營銷職業興趣。
未來市場營銷領域內的競爭可能更加殘酷，需要持續不斷的努力，但同樣也潛藏著無盡的樂趣。如果你將營銷企業或者自己看作一種生活方式，建議你讓本書成為你未的起點。
郭國慶
中國高等院校市場學研究會副會長
中國商業史學會副會長
中國大學商學院教授
2011 年6 月
韓序
營銷學更應當傳授正確的價值觀
&"以正合、以奇勝&"
人們常說商場如戰場，因此，以《孫子兵法》指導現代商業競爭也算順勢而為。孫子講&"凡戰者，以正合、以奇勝&"。何為正？何又為奇？我的理解是：正，是正常的、合理的、循規蹈矩的、意料之中的……；奇，指奇異的、新穎的、別出心裁的、出乎意料的……正，是棋譜、菜譜、教科書；奇，是創新、創意、差異化。正在先、奇在後，&"正奇相生、環之無端&"。您現在修讀的這本書就是市場營銷學中&"正&"的代表作，至於&"奇&"，那就因人、因事而異了。
&"營於思、銷於行&"
有段時間偶打&"八十分&"（一種撲克牌遊戲--編者注），可惜輸多贏少。一段時間下來，發現搞營銷的往往打不過搞統計的，因為他們善於記和算。後來改打&"摜蛋&"（一種撲克牌遊戲，流行於蘇北地區--編者注），由於打法靈活、變化無常，搞營銷的&"連蒙帶騙&"，氣勢如宏，經常是閃電戰拿下。來發現此招頻頻失靈，因為搞統計的琢磨出新的記、算標準，開始屢屢得手。怎麼辦？開發新品種，談何容易？現實的辦法當然是強記和精算，雖然會損失些樂趣，但是能贏！一次去參訪美的集團，發部大廳掛了些標語，其中一句是&"營於思、銷於行&"，凝視良久，若有所得，難怪《孫子兵法》還寫到&"多算勝，少算不勝，而況於無算乎。吾以此觀之，勝負見矣！&"做營銷可是比打牌復雜得多了，如何記和算，請好好研讀本書的營銷儀表盤。
我們處在一個營銷被誤讀的時代
袁嶽先生曾講過一個自己買西瓜的故事。一溜六個瓜攤，門頭牌匾一樣、瓜的品種一樣、花色一樣、價格一樣。看著都沒什麼區別，怎麼選？袁先生掃描數遍，發現了不同--賣瓜人！於是徑直走到第三個瓜攤，因為賣瓜的是一位老嫗。這個故事從側面也解釋了萊維特的論斷：&"現代競爭並不在於各家公司在其工廠中生產什麼，而在於它們能為其產品增加些什麼內容。&"我們可以把這一過程理解為尋求差異化。這是一種營銷策略，本身無可厚非，問題是我們現在所見所聞，越來越多舍本逐末、甚至令人發指的銷售事件，而非讓人津津樂道的營銷案例。三鹿奶粉和達芬奇家具們的&"前僕後繼&"，與其歸因於商家的利欲熏心、政府的碌碌無為，不如說是我們對營銷的曲解和誤讀，這個&"我們&"括商家，括顧客以及社會上的各種人。遺憾的是，我們正處在這樣的時代！正本清源，還是讓我們在原汁原味的精品教科書中找尋答案吧。
營銷學更應當傳授正確的價值觀
欽佩復旦大學一研究生前些日子創建&"擲出窗外&"，轉而懊惱自己多年前就對此問題&"有心無行&"。復旦研究生在他的文中談到一例：&"‘假牛肉事件’曝光後，（某同學）她們家表示情緒穩定、對生活影響不大，因為她媽媽很長時間以來都是在肉鋪購買牛肉，那裡的牛肉肯定沒有問題，肯定不會用豬肉塗牛肉膏變成牛肉，因為‘他們有信仰’。&"驀然回首，想起華羅庚先生的名句&"神奇化易是坦道、易化神奇不足提&"。是的，是信仰！從教營二十載，從來沒有像今天這樣如此細致地品味這個耳熟能詳卻又令人敬畏的概念。這許多年來，我們所關注的營銷，往往會從馬斯洛的需要層次談起，到威廉&mot;萊澤的生活方式，到格羅魯斯的服務質量，再到吉爾摩的體驗經濟，乃至現在菲利普&mot;的營銷3.0，其實萬變不離其宗，就是本書所描述的營銷：&"向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值&"。作為營銷學者，以前我們對自己的要求可能是&"在講授營銷的過程中感受營銷&"，今後應當更多地&"在講授營銷的過程中傳授正確的價值觀&"。雖然，這似乎超出了一本教科書的邊界。
《市場營銷》的翻譯過程是對營銷知識的再創造
本書的翻譯恪守原意、精煉易讀，凝結了我三位同事多年來對市場營銷學的研究心得、講授體會和實踐感悟，為讀者奉獻了一部色香味俱全的饕餮盛宴。本書概念的完整性、工具的實用性、事例的代表性以及背景的時效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者，也相信會成為營銷學知識寶庫中的經典，給我們再多一個選擇！
韓
南京大學商學院市場營銷繫教授、繫主任
2011 年7 月 |
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