| | | | 25%的回頭客創造75%的利潤 管理 (日)高田靖久著 中國友誼出版公 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 209-304元 | | 【優惠價】 | 131-190元 | | 【出版社】 | 中國友誼出版公司 | | 【ISBN】 | 9787505745995 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| | 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋，做工棒！②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
|
|
| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
*. 購買電子書不支持貨到付款，購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
*. 如果收到的電子書不滿意，可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | |
| | 內容介紹 | |
出版社：中國友誼出版公司 ISBN：9787505745995 商品編碼：68026818262 開本：其他 出版時間：2015-12-12 頁數：194 字數：100000 代碼：39
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 25%的回頭客創造75%的利潤 | | 作者： | (日)高田靖久著 | | 代碼： | 39.8 | | 出版社： | 中國友誼出版公司 | | 出版日期： | | | ISBN： | 9787505745995 | | 印次： | | | 版次： | | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 其他 |
| 內容簡介 |
對於任何一個企業來說，25%的回頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的回頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這纔是利潤能持續增加的核心所在。
現在社會有一種奇怪的現像，當經營者開始對顧客進行差別化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果隻是對一些特定的顧客做的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述了“偏袒顧客”以及“差別化管理顧客”是如何提高以及獲利的。為了讓公司獲得*利潤，如何找出*有價值的顧客，如何讓顧客群體*化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做了詳細的介紹。
|
| 目錄 |
第1章
為什麼要偏袒顧客？
顧客需要一視同仁嗎？
“似曾相識的場景”純屬鏡花水月
老客戶的抱怨主要是什麼？
無差別對待並非每一位客戶的期望
從根本上來說，是否需要無差別對待客戶？
偏袒生成口碑
重視新客戶，引起反效果
現有客戶須受到優待
迪士尼的偏袒
企業已把“偏袒”落到實處
許多企業已經推行偏袒法則
供應商、貿易公司、銀行的偏袒
移動通信運營商的偏袒
百貨店的偏袒
吉野家的偏袒
酒店業的偏袒
第2章
哪些客戶值得偏袒？
把顧客分為四級，有區別地加以偏袒
光顧多次就算重要客戶嗎？
編制客戶年度貢獻值排行表
四級客戶的劃分
避免客戶流失
放棄毫無意義的降價吧！
如何面對有害無益、隻會討價還價的顧客
停止徒勞的降價，尤以積分卡為/span>
免費傳單和抵扣券也會導致徒勞的降價
辛苦卻是白忙活，低價攬客惹的禍！
輕易降價危及企業生存
降價成為，紛紛流失老客戶
與其徒勞降價，不如重視心意
第3章
如何打造偏袒的“體繫”
麗思卡爾頓的偏袒法則堪稱
打造全店偏袒的體繫
無論哪名員工接待，都能偏袒客戶
將偏袒發揮到，待客之道
沒有隻有更高——我可望而不可即的服務
哪些人纔是麗思卡爾頓偏袒的“忠實客戶”？
讓客戶心馳神往的各種“夢幻偏袒”
住得越久，服務越佳
“企業”辨識客戶——個人對企業（Man to Company）的經營之道
天婦羅店辨識老客戶的秘訣是什麼？
讓全體員工都掌握客戶信息
積累客戶喜好的理發店
打造連接客戶和商店的體繫
脫離客戶數據庫，偏袒無從實現
熟悉的壽司店為什麼讓人不快
|
| 編輯 |
霸占日本Amazon銷售榜十年
“顧客偏袒法則”讓企業收入迅速提升十倍
創造銷售神話
日本1600多家商店的運用作者提到的顧客偏袒法則，蘊含持續提升業績的秘訣！
·顧客單次消費額翻了一番（理發院）
·挽救即將倒閉的美容院，營業額飆升19.5倍（美容院）
·短短三個月達成歷史*業績，遠超泡沫經濟增長期（飲食店）
十年 Du家授權
出版十年，作者Shou次授權海外出版發行。
原版書一經發售就占據了日本綜合類榜*。
時至今日依然霸占銷售書榜單
|
" | | |
| | | | |
|
