| | | | 跨境電子商務服務管理實施指南 管理 劉小茵，李堯，謝靈群編著 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 419-608元 | | 【優惠價】 | 262-380元 | | 【出版社】 | 電子工業出版社 | | 【ISBN】 | 9787121333460 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
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| | 內容介紹 | |
出版社：電子工業出版社 ISBN：9787121333460 商品編碼：49202848584 開本：小16開 出版時間：2019-04-01 頁數：204 代碼：78
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 跨境電子商務服務管理實施指南 管理 書籍 | | 作者： | 劉小茵 | | 代碼： | 78.0 | | 出版社： | 電子工業出版社 | | 出版日期： | 2019-04-01 | | ISBN： | 9787121333460 | | 印次： | | | 版次： | | | 裝幀： | 平塑 | | 開本： | 小16開 |
| 內容簡介 | | 本書瞄準跨境電子商務產業，論述跨境電子商務服務質量管理規範，為用戶提供通用的服務質量模型方法；針對國內外市場對跨境電子商務服務管理的迫切需求，給出跨境電子商務服務管理*實踐指南；闡述跨境電子商務服務質量管理的實施方法和流程，幫助跨境在線銷售商開展跨境電子商務服務管理和服務質量成熟度持續改進；進行跨境電子商務服務管理示例分析，對跨境電子商務服務質量成熟度應用和評估方法予以說明，並給出實施方法和應用步驟。 |
| 目錄 | 目 錄
跨境電商服務管理實施指南1
前 言2
部分 跨境電子商務的發展8
第1章 跨境電子商務的概述8
1.1跨境電子商務的概念8
1.1.1 電子商務和跨境電子商務概念8
1.1.2跨境電子商務的特征9
1.1.3跨境電子商務與傳統貿易的區別10
1.1.4跨境電子商務與國內電子商務的區別12
1.1.5跨境電子商務的分類13
1.1.6跨境電子商務的特點15
1.2跨境電子商務發展歷程15
1.3本章總結16
第2章 跨境電子商務模式16
2.1 跨境電商B2B模式16
2.1.1跨境電商B2B 模式的定義16
2.1.2跨境電商 B2B模式的基本業務流程17
2.1.3跨境電商 B2B 模式分類17
2.1.4跨境電商B2B模式案例17
2.2跨境電商 B2C模式18
2.2.1跨境電商B2C模式的定義18
2.2.2跨境B2C電子商務的商業模式18
2.2.3我國 B2C 跨境電子商務的特點19
2.2.4跨境電商B2C模式案例19
2.3跨境電商 C2C模式20
2.3.1 跨境電商C2C模式的定義20
2.3.2 跨境電商C2C模式的分類20
2.3.2跨境電商 C2C模式的特點21
2.3.4跨境電商C2C模式案例21
2.4本章總結21
第3章 跨境電子商務發展現狀和特點22
3.1跨境電子商務發展現狀和特點22
3.1.1電子商務發展現狀22
3.1.2電子商務分布格局23
3.2中國跨境電子商務發展現狀和特點23
3.2.1我國跨境電子商務發展現狀23
3.2.2我國進口跨境電子商務市場發展現狀25
3.2.3 我國出口跨境電子商務發展現狀26
3.3.3我國跨境電商的發展現狀（阿裡巴巴2016年報告）27
3.3.4我國跨境電商的發展特點28
3.3主要國家跨境電商相關法律政策29
3.3.1美國跨境電商相關法律29
3.3.2歐盟跨境電商相關法律30
3.3.3韓國跨境電商相關法律31
3.3.4日本跨境電商相關法律32
3.4我國跨境電商相關法律法規32
3.5我國跨境電商的政策解讀34
3.6本章總結36
第4章 跨境電子商務服務管理重要性36
4.1跨境電子商務服務概念36
4.2跨境電子商務服務管理的重要性37
4.2.1跨境電子商務服務管理的內容37
4.2.2跨境電子商務服務管理的意義38
4.3本章總結39
第二部分 服務管理39
第5章 服務39
5.1 概述39
5.2 服務特性40
5.3服務藍圖41
5.3.1.服務藍圖構成41
5.3.2.服務藍圖的作用43
5.3.3.服務藍圖的開發與繪制43
5.4服務過程流程圖44
5.5 服務接觸44
5.5.1 服務接觸概述44
5.5.2 服務接觸分類46
5.5.3 服務接觸理論47
5.5.4 服務接觸中愉快或不愉快的來源49
5.6 本章小結50
第6章 服務質量50
6.1服務質量概述50
6.1.1服務質量內涵51
6.1.2質量特性52
6.1.3. 服務質量要素52
6.2 服務質量差距模型53
6.2.1管理層對顧客服務預期的感知差距（GAP1）54
6.2.2服務質量標準差距（GAP2）55
6.2.3服務傳遞差距（GAP3）55
6.2.4服務傳遞與對外溝通的差距（GAP4）56
6.2.5顧客期望與顧客感知的服務之間的差距（GAP5）57
6.3服務補救57
6.3.1服務補救概述57
6.3.2服務補救與顧客抱怨管理的區別58
6.3.2服務補救不容回避58
6.3.2服務補救策略59
6.4電子商務服務質量模型60
6.4.1 國外電子商務服務質量模型60
6.4.2國內電子商務服務質量模型67
6.4.3跨境電商相關標準69
6.5跨境電子商務服務管理模型71
6.5.1跨境電商服務質量構成71
6.5.2跨境電商服務感知質量模型72
6.5.3李克特量表74
6.5.4 跨境電商服務管理模型75
6.6 本章小結78
第三部分 跨境電子商務 |
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