| | | | 班組長素質提升訓練手冊 滕寶紅 化學工業出版社 9787122346667 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 475-688元 | | 【優惠價】 | 297-430元 | | 【出版社】 | 化學工業出版社 | | 【ISBN】 | 9787122346667 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：化學工業出版社 ISBN：9787122346667 商品編碼：10027175912477 包裝：平裝-膠訂 開本：24開 出版時間：2019-09-01 頁數：216 代碼：58
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 班組長素質提升訓練手冊 | | 作者： | 滕寶紅 主編 | | 代碼： | 58.0 | | 出版社： | 化學工業出版社 | | 出版日期： | 2019-09-01 | | ISBN： | 9787122346667 | | 印次： | | | 版次： | | | 裝幀： | | | 開本： | 24開 |
| 內容簡介 |
《班組長素質提升訓練手冊》一書內容涵蓋了目標管理能力；有效溝通能力；有效授權能力；管理下屬能力；會議管理能力；時間管理能力；情緒管理能力；防範能力；法律常識領悟能力；職業生涯規劃十大方面的內容。
本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務，其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較繫統的收獲。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。
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| 目錄 |
第一篇能力素質
第1章計劃與總結能力 2
計劃與總結能力是一個基層管理者——班組長必備的能力。班組長要根據班組、個人的工作和生活目標來制訂計劃，並按計劃來執行、跟蹤完度。總結能力表現為具有良好的文采和口纔，善於總結經驗，善於提升管理，能夠將復雜的事情簡單化，條理清晰。
1.1計劃的制訂與執行 3
1.1.1生產計劃 3
1.1.2每周工作計劃 5
1.1.3人員培訓計劃 6
1.1.4輪流值日計劃 7
1.2工作總結 8
1.2.1什麼是工作總結 8
1.2.2工作總結的作用 9
1.2.3工作總結的分類 9
1.2.4工作總結的內容 11
1.2.5工作總結的格式 12
1.2.6工作總結的構成 12
1.2.7具體寫作過程中的要求 13
【範例】班組工作總結報告 14
【範例】班組年度工作總結 15
第2章班組人際關繫管理能力 18
班組管理工作又是抓人的管理，所以隻有高度重視、合理地處理好班組內的各種人際關繫，充分調動班組成員的主觀能動性，纔能使班組管理達到倍的效果。
2.1了解班組成員的行為動機 19
2.1.1了解班組成員的需求 19
2.1.2需求不滿引起的行為 20
2.2營造和諧的人際關繫 20
2.2.1人際氛圍對班組工作狀況的影響 20
2.2.2營造良好的氛圍是班組長職責所在 22
2.2.3創造良好人際氛圍的方式 22
2.2.4建立良好人際氛圍的技巧 24
2.3有效實施激勵 31
2.3.1為什麼要激勵 32
2.3.2激勵的方法 34
2.4化解員工的抵觸 39
2.4.1了解員工心生抵觸的原因 39
2.4.2正確對待員工抵觸 39
2.4.3化解員工抵觸的注意事項 40
2.5處理人際衝突 41
2.5.1妥善處理自己與員工的衝突 41
2.5.2處理好員工之間的衝突 42
第3章溝通能力 44
溝通能力對於班組長來說同樣重要，溝通能力是指對任何下屬的建議都要做到認真傾聽，經過深思熟慮行溝通和說服對方的能力。良好的交流傾聽能力能有效減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，從而構築良好的信賴關繫。
3.1對溝通的認識 45
3.1.1對溝通的理解 45
3.1.2班組長溝通的形式 45
3.1.3班組長日常溝通的對像 46
3.2溝通 48
3.2.1怎樣接的指令 48
3.2.2怎樣彙報工作 49
3.2.3怎樣說 51
3.3與同級溝通 52
3.3.1積極配合 52
3.3.2不要插手 52
3.3.3幫助他人 53
3.3.4甘當配角 53
3.3.5要尊重對方 53
3.4與下屬溝通 54
3.4.1與下屬溝通的必要性 54
3.4.2與下屬溝通的原則 56
3.4.3在溝通中下達指令 58
3.4.4溝通中的贊美技巧 61
3.4.5溝通中的批評技巧 62
第4章會議能力 67
會議往往是因為某個事情需要大家共同完成而召開的，因此會議也是工作，是溝通的機會。會議的質量直接影響工作的質量。所謂會議能力就是指一個人開會的能力。開會的能力具括會議主持能力和參加會議的能力。
4.1主持班前會 68
4.1.1班前會的重要性 68
4.1.2班前會的目標 68
4.1.3班前會的內容 68
4.1.4班前會的要求 70
4.1.5班前會的會前準備 70
4.1.6班前會的召開流程 70
4.1.7班前會的記錄 72
4.2參加公司的會議 73
4.2.1有準備地赴會 74
4.2.2做好會前溝通 74
4.2.3謀求溝通方法 75
4.2.4重視活用數據 75
4.2.5樹立良好形像 75
4.2.6保持積 76
4.2.7協助控制會場 76
第5章時間管理能力 78
時間管理是有效地運用時間，降低變動性。時間管理的目的：決定什麼事該做，什麼事不該做。時間管理能是透過事先的規劃，作為一種提醒與指引。一個人的時間管理能力直接決定著這個人的工作效率以及未來的成長性。
5.1什麼是“時間管理” 79
5.2班組長在時間管理上的誤區 79
5.2.1工作缺乏計劃 80
5.2.2組織工作不當 80
5.2.3延時間 81
5.2.4取意識不強 83
5.3時間管理的原則 84
5.3.1明確目標 85
5.3.2有計劃、有組織行工作 87
5.3.3分清工作的輕重緩急 87
5.3.4合理地分配時間 88
5.3.5與別人的時間相互協調 88
5.3.6制定規則、遵守紀律 89
5.4時間管理的方法 89
5.4.1帕累托原則 89
5.4.2麥肯錫30秒電梯理論 92
5.4.3莫法特休息法 92
5.4.46點優先工作制 93
5.5時間管理的技巧 94
5.5.1運用計劃來控制 94
5.5.2運籌好他人的時間 96
5.5.3不要讓別人浪費你的時間 97
第6章有效授權 99
班組長要具備組織授權的能力，先要掌握班組成員每個人的優點和缺點，知人善任、用人所長、避其所短，根據每個人的特點分配任務。善於調動和發揮班組成員的主觀能動性，團隊合力，實現一加一大於二的效果。組織授權同時也是給班組成員每個人一個鍛煉、成長和表現臺，不僅可以提升班組成員的個人能力，也會影響自己的提撥和升遷。如果事必躬親、親力親為，因為沒有班組成員具備接替自己的能力，自己自然也就失去了提撥和升遷的機會。
6.1為什麼要授權 100
6.1.1授權的好處 100
6.1.2不授權的代價 100
6.1.3你需要授權嗎 100
6.2哪些工作可以授權 102
6.2.1影響授權的因素 102
6.2.2可授權與不可授權的工作 103
6.3有效授權的程序 105
6.3.1撰寫授權說明書 105
6.3.2交代任務（授權） 106
6.3.3控制工展 106
6.3.4提供支持 107
6.3.5維持界線（不干預） 108
6.3.6提供反饋 108
6.3.7行賞 108
6.3.8總結和提升 109
第二篇知識素質
第7章質量管理知識 112
班組是企業產品的直接生產單位，是產品質量的直接監控者。班組生產工作開展的好壞，直接影響產品質量的優劣，而產品質量的優劣，決定著企業的競爭能力和經濟效益，決定著企業的展。因此，抓好班組產品的質量，是企業在日益激烈的市場競爭中立足的關鍵點。
7.1班組質量管理要求 113
7.1.1班組質量管理任務 113
7.1.2班組質量管理責任 113
7.1.3影響班組產品質量的主要原因 114
7.1.4班組提高產品質量的對策 115
7.2質量管理術語 117
7.2.1質量 117
7.2.2TQM全面質量管理法 117
7.2.3產品質量缺陷 118
7.2.4合格率 121
7.2.5直通率 122
7.2.6樣板 125
7.2.7A 126
7.2.8QC手法 126
7.3產品制造過程的質量控制 127
7.3.1確認件 127
7.3.2落實“三檢制” 128
7.3.3嚴格遵守工藝紀律 130
7.3.4控制好4M1E 133
7.3.5執行“三不原則” 136
7.3.6做好換線質量控制 137
7.3.7對制造工行巡回質量檢查 138
7.3.8正確處理作業中的不良品 140
第8章管理知識 147
班組長是企業基層組織的工作核心，是班組生產的第一責任人，大部分策略都由他們來具體組織實施。班組長不僅要具備知識及技能，還要能夠帶頭遵守企業的各項規章制度和作規範，給員工起到榜樣的作用，引導員工行為。
8.1生產事故發生的原因 148
8.1.1的“多米諾骨牌” 148
8.1.2事故的兩要素—人與物 149
8.2必須具備的意識 150
8.2.1意識的定義 150
8.2.2意識的內容 150
8.2.3意識薄弱的表現與原因 151
8.2.4必須強化的意識 153
8.2.5提高員工意識的方法 155
8.3班組管理相關制度 157
8.3.1班組講話制 157
8.3.2交接班制 157
【範例】生產班組交接班制度 158
8.3.3用火制度 160
8.3.4作確認掛牌制 161
8.3.5指揮聯繫呼應制 161
8.3.6在廠區、作業區的行動制 161
8.3.7保護制 162
8.3.8班組評比活動制度 162
8.3.9教育制度 163
8.3.10工傷、事故管理制度 163
8.3.11文明生產檢查制度 164
第9章班組成本控制知識 165
班組是生產企業的。班組的費用支出占企業生產費用的百分之九十以上，企業要想控制成本、節能挖潛、降低費用的支出，就應從基層抓起。
9.1班組的成本構成 166
9.1.1班組長對於成本控制的工作職責 166
9.1.2成本基礎知識 167
9.1.3班組成本管理基礎工作 168
9.2班組成本項目的控制 171
9.2.1直接材料成本的控制 171
9.2.2輔助材料成本的控制 176
9.2.3降低直接人工成本 176
9.2.4降低工具損耗 179
9.2.5TPM活動降低設備使用成本 180
【範例】設備故障發生信息記錄表 184
9.2.6降低能源消耗 186
9.2.7消除勞動保護用品的浪費 187
9.3現場改善降低成本 188
9.3.1班組現場中有哪些浪費 189
9.3.2運用3UMEMO法找出浪費 191
9.3.3行現場改善 194
第10章常見法律常識 195
對於大多數職場人來說，即使知道自己的權益受到侵害，也會選擇忍氣吞聲、默默舔傷。法律賦予勞動者哪些權益？加班費應該怎麼算？帶薪年假如何休？女性勞動者享有哪些特殊權益？因為不懂，所以不公；因為畏懼，所以受傷。常生活中，雖然不必像律師一樣精通法律，但也應該了解“非法律專業人士的法律常識”，尤其是勞動關繫法律、生產法律知識、有關合同簽訂的法律規定、有關商業秘密保護的法律規定、有關競業限制的法律規定等。
10.1企業勞動關繫法律常識 196
10.1.1勞動合同管理制度 196
10.1.2勞動者的權利和義務 200
10.1.3勞動爭議的處理 200
10.2生產法律知識 201
10.2.1《生產法》 201
10.2.2有關生產方針的法律規定 201
10.2.3從業人員在生產方面的權利和義務 202
10.2.4有關生產責任制的規定 203
10.2.5有關生產教育和培訓的規定 203
10.2.6生產事故責任追究制度 204
10.3有關合同簽訂的法律規定 205
10.3.1合同的定義 205
10.3.2有關合同的重要法律規範 205
10.3.3合同簽訂的風險防範法律常識 206
10.3.4合同履行中風險防範法律常識 207
10.4有關商業秘密保護的法律規定 208
10.4.1什麼是商業秘密 208
10.4.2商業秘密的反不正當競爭法保護 210
10.4.3商業秘密的合同法保護 210
10.4.4商業秘密的勞動法保護 211
10.4.5商業秘密的刑法保護 211
10.4.6商業秘密的其他法律的保護 212
10.5有關競業限制的法律規定 212
10.5.1什麼是競業限制 212
10.5.2《勞動合同法》對競業限制的條款 213
10.5.3競業禁止的兩種情況 213
10.5.4競業限制的適用範圍 214
10.5.5競業禁止的適用人員 214
10.5.6競業限制約定的形式 214
10.5.7競業限制的補償 215
10.5.8競業限制的期限 215
10.5.9違反競業限制的處罰標準 215
10.5.10新用人單位的責任 216
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