從增量時代到存量博弈時代，流量越來越貴，效率越來越低。如何破解有流量就增長，沒有就增長，甚至有了流量也不增長的困局？ 其實，商業本質從未改變，專注用戶，一切以用戶價值為依托，給用戶一個非買不可的理由，纔是生存之本。無論個人還是企業，均需探求一條既符合自身特點又能應對市場變化的生存之路、增長之路。為幫助大家跨越嚴鼕，工場FANCTORY創辦者丁丁潛心創作《深度粉銷2.0》，助你逆風前行。 本書提出以“用戶主義”應對後疫情時代，通過對營銷案例的剖析和解讀，探討了應對渠道革命、打通全域營銷路徑、激發用戶增長、提高用戶轉化四大營銷熱門話題，為營銷人提供了一整套完善的用戶運營方法和工具。幫助企業從“流量”到“留量”，激活用戶價值、以低成本實現高質量增長，完成從“買它”到“愛它”的品牌升級。

第 一章 用戶主義：回歸於人，以深度粉銷邏輯應對後疫情時代 工業時代貴的是地段，傳統互聯網時代貴的是流量，而移動互聯網時代貴的一定是忠實用戶。後疫情時代，忠實用戶已經成為企業的核心資產和變現的基礎——因為，在充滿不確定性的時代，我們專享“確定”的隻有用戶價值。 1.1 打破桎梏，從經營產品到運營用戶 1.1.1 從流量思維到留量思維 1.1.2 新世界的企業競爭力 「經典案例」瑞幸咖啡：如何構建企業不錯“免疫力” 1.2 迎戰渠道革命，用戶主義是制勝武器 1.2.1 用戶終身價值和一千個鐵杆原理 1.2.2 從深度分銷到深度粉銷，一字之差抵千軍 「經典案例」蔚來汽車：60%用戶自發為企業拉新的秘密 第二章 從用戶到渠道：狙擊痛點，以用戶運營戰略打通全域營銷路徑 德魯克曾說，你的企業能為社會和用戶提供什麼樣的價值，這纔是商業的本質，也是企業核心競爭力所在，正所謂，生意生意，生生不息纔是生意。隻有以用戶為中心，回歸用戶需求，不斷為用戶提供的價值，獲得用戶的認可和支持，讓用戶轉變為忠實用戶，讓忠實用戶成為企業的新渠道力量，並賦能已經渠道化的忠實用行社群化運營，纔能幫助企業穿越經濟周期，擁有反脆弱的能力。 2.1 可“預謀”的品牌狂歡：全域營銷=公域營銷+私域營銷 2.1.1 不可忽視的公域營銷 2.1.2 玩轉私域營銷 「經典案例」日記：立好品牌人設，被用戶追著“種草” 2.1.3 公域私域全打通，找準邏輯 2.2 用戶化：高轉化、高復購的三大黃金法則 2.2.1 圈層：社會化營銷的底層邏輯 2.2.2 情感化：用戶運營的關鍵抓手 2.2.3 參與感：激活用戶的動力之源 2.2.4 如何讓用戶“死心塌地”為企業賦能 「經典案例」F玫瑰汾酒：上市58分鐘新品，親測有效的黃金法則實操 2.3 渠道化：人人都是價值百萬的渠道 2.3.1 搭建私域流量體繫，讓流量為你所用 2.3.2 消費商=自用省錢+分享賺錢+二度人際關繫返利 2.3.3 消費商的養成 2.4 渠道社群化：認知、交易、關繫的三位一體 2.4.1 認識底層邏輯，連接三度空間 「經典案例」三隻松鼠：體驗中心+IP+社群的新渠道體繫 2.4.2 從0開始運營社群，量變終質變 第三章 增長密碼：科學重構，以新會員體繫激發用戶成長 在物質商品靠前豐富的年代，用戶不可能再因為一點小恩小惠就與我們保持聯繫。在今天，想要與用戶深度捆綁，專享的方式就是獲得他們的信任和認同，建立情感連接。而會員體繫不僅能夠作為一種促銷的手段和工具存在，更是連接用戶，打造品牌口碑和美譽度的有力推手。我堅信，牢固的會員體繫一定是讓會員成為你的忠實用戶。 3.1 會員體繫的搭建：科營用戶，從這裡開始 3.1.1 會員制：DTC模式的很優解 3.1.2 被誤解的會員制 3.1.3 這樣設置會員體繫，用戶主動“求升級” 「經典案例」Panera：單店銷售額超星巴克2倍的驚艷操作 3.2 從0到1打造會員體繫：優選限度激發會員能量 3.2.1 拉新與促活：找到TA，激活TA 3.2.2 留存：給用戶帶去超乎預期的“誘惑” 3.2.3 變現、轉化與裂變：“留量”的無限正向循環 3.2.4 會員清理與舍棄：學會再見，為了更好地遇見 「經典實戰」樊登讀書：為什麼他的會員指數級增長？ 第四章 思維迭代：向新而生，以數智化工具助力用戶強轉化 “工欲善其事，必先利其器”。隨著數智化技術的發展，企業實現精準且的用戶洞察成為了可能。與此同時，這也為企業的競爭提出了更高的要求。在未來，隻有擁有精密算法和數智化技術護航的企業，纔能夠掌握行業競爭力。 4.1 迎戰數智化時代：更具體、更精準、更 4.1.1 被數智化技術改變的商業世界 4.1.2 精準營銷：數智化時代的可能與必需 4.2 **：從數智化思維到數智化運營 4.2.1 數智化戰略：自上而下，化虛為實，引爆真需求 4.2.2 傳統企業的數智化之路：成敗在此一舉 「經典實戰」青島啤酒：以數智化創新撬動行業變革 4.3 工具革命：用優選效的工具，擊穿痛的點 4.3.1 借力生態，掌握人人可用的數智化工具 4.3.2 電臺自有CRM工具，提高用戶運營效率

符合時代特點和市場需求，幫助身處互聯網下半場的營銷運營人員做好線上線下的用戶精準化、有效運營 當傳統紅利正在消失，當燒錢換流量的方法已經過時，要怎麼辦？ 從“流量思維”轉型為“留量思維”，回歸用戶終身價值，把“產品力+品牌力+渠道力”更新為“體驗力+運營力+科技力”…… 商業市場波詭雲譎，如何構建一個能抵抗風險的堅實堡壘？ 用戶化，提高用戶忠實度，讓用戶轉變為忠實用戶； 渠道化，對忠實用戶篩選、分層，渠道化管理，讓他們成為企業的新渠道； 渠道社群化，通過跨界合作、KOL的影響力等，幫助已渠道化的忠實用行社群化運營…… 在物質生活極大豐富，從“人找貨”變成了“貨找人”的激烈競爭中，如何取勝？ 搭建以用戶為核心的、線上線下互通的這種全渠道會員體繫，誰就掌握了用戶留存和深挖用戶價值的財富密碼…… 當千人一面的傳統營銷並不奏效時，怎麼實現千人千面、甚至一人千面的精準營銷？ 用戶的精細化運營背後，是可量化的數據和可控制的算法，在未來，隻有擁有精密算法和數智化技術護航的企業，纔能夠掌握行業競爭力…… 《深度粉銷2.0》在保留《深度粉銷》理論的基礎上，結合後疫情時代的變化，新市場環境下企業的需求，加入了對私域流量、用戶在線、數智化技術、用戶精細化運營等多方面的思考。 深度粉銷理論體繫創建者丁丁作品，一整套繫統、完整的運營方！

     打破桎梏，從經營產品到運營用戶 隨著信息技術的迭代升級，互聯網和移動互聯網、雲計算、大數據、5G、人工智能以及物聯網等技術持續快速發展，我們身處的世界變化得越來越快，知識的邊界正在被不斷突破。越來越多的企業開始覺醒，有意識地依靠科技賦能以適應加速發展中的優選市場，尤其是互聯網企業和新創企業。但是，對於已經發展成熟的企業或是傳統企業來說，從意識到行動的轉型都是極為困難的。 在新冠肺炎疫情對優選市場的巨大衝擊之下，幾乎所有行業都被迫重新洗牌，思維迭代和戰略轉型成為當務之急。出於生產自救，企業不得不踏上艱難求生的道路，想方設法探索線上業務。商流、物流、信息流與技術的結合為企業帶來了新的希望和可能性。原先受限於線下消費場景，很多企業隻能營銷單一產品、單一業務，滿足消費者的特定需求。而如今技術的發展讓企業能夠借助社群、小程序、APP、SaaS（軟件即服務）等工具實現用戶在線化，更精準地滿足化、個性化的需求。 後疫情時代，我們將迎來一個真正的無邊界混戰時代。隻有轉變思維、及時轉型和積行技術升級，企業纔能度過困難時期。 從流量思維到留量思維 托馬斯·弗裡德曼在《世界的》一書中指出：當今世界改變的速度已與過去不同，每一次顛覆性的技術革命，都給這個世界帶來了深刻的變化。過去數年很多遭遇失敗的高科技企業給我們敲響了警鐘：它們面對著無法回避甚至無法預測的挑戰，但是缺乏應對這些挑戰所必需力、靈活性和想像力。不是因為它們沒有意識到這些問題，也不是因為它們的不夠精明，而是因為變化的速度太快。當我入VUCA時代後，企業面臨越來越多的挑戰：信息爆炸、突發事件頻發、資源緊缺、員工投入度低……而2020年新冠肺炎疫情的突發，更是如同催化劑一般，讓VUCA時代的特點愈發凸顯出來。 VUCA一詞源於軍事用語，是Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復雜性）、Ambiguity（模糊性）的縮寫（如圖1-1所示）。隨後，VUCA被商業領域用來描述已常態”的、混亂的和快速變化的商業環境。 其中，Volatility（易變性）是變化的本質和動力，表現出來的特點是，挑戰與維持的時間長短是未知且不穩定的；Uncertainty（不確定性），指的是缺乏對意外的預期和對事物的理解，表現出來的特點是，具備變革的可能性，但不一；Complexity（復雜性），指的是企業被各種力量和各種事情困擾；Ambiguity（模糊性）是對現實的模糊，表現出來的特點是，因果關繫不清晰。 在VUCA時代，企業面臨著更多的困境和挑戰，尤其是傳統企業。以往，傳統企業隻要把產品做好就可以了，但是現在不僅要做好產品，還要從用戶角度出發做好服務，並充分利用各種工具與技術提高企業運行效率。 彼得·德魯克說：“動蕩時代優選的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。”在VUCA時代，越來越多的企業遇到了同一個問題：拉新越來越難，流量越來越貴。原來行之有效的“流量思維”已經失靈，“留量思維”初露鋒芒。流量就是增量，留量就是存量。從這個層面來說，增量市場已經逐漸低迷，存量市場則成了下一個“風口”。從流量思維向留量思維轉變，成為企業持續發展的必經之路。而新冠肺炎疫情的衝擊加劇了企業的增長困境，企業不得不即刻告別過去的思維慣性，邁出思維轉型的步。 從流量思維到留量思維的轉變是大勢所趨，也是整個經濟的宏觀環境決定的。 ，各種傳統紅利正在或已經消失。眾所周知，過去40年我國經濟一直處於高速增長時期。隻要順勢而為，不出現重大決策失誤，企業大都能賺錢。正如小米科技創始人雷軍所說：站在“風口”上，豬都能飛起來。但這種增長是大環境帶來的紅利，例如人口紅利、互聯網及移動互聯網紅利。這一時期的流量是經濟增長的主要驅動力，因此企業普遍追求流量增長，以流量思維為基礎做出決策。 P2-4

丁丁 工場FANCTORY創辦者，《深度粉銷》作者。 深耕營銷相關領域20年。輔導過眾多一戰成名的創業型公司，操盤的中糧腰果、三個爸爸等案例至今被中國營銷界奉為學；服務的海爾、聯想、雲南白藥等案例被視為社群營銷、眾籌引爆的新地標。 “深度粉銷”思維者，專注研究實踐用戶運營、社群變現、私域流量與會員體繫構建等領域，開發多項專業課程。 曾任北裁班、清華MBA班、人大商學院、中國農業大學MBA中心、海爾大學、新希望六合商學院、汾酒商學院、民生銀行商學院等客座教授。