| | | | 供電所窗口人員業務知識 管理 高曉萍主編 上海財經大學出版社 97 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 376-544元 | | 【優惠價】 | 235-340元 | | 【出版社】 | 上海財經大學出版社 | | 【ISBN】 | 9787564229436 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
| | 【本期贈品】 | ①優質無紡布環保袋，做工棒！②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
|
|
| 版本 | 正版全新電子版PDF檔 | | 您已选择： | 正版全新 | 溫馨提示：如果有多種選項，請先選擇再點擊加入購物車。*. 電子圖書價格是0.69折，例如了得網價格是100元，電子書pdf的價格則是69元。
*. 購買電子書不支持貨到付款，購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
*. 如果收到的電子書不滿意，可以聯絡我們退款。謝謝。 | | | |
| | 內容介紹 | |
出版社：上海財經大學出版社 ISBN：9787564229436 商品編碼：29031872825 開本：小16開 出版時間：2018-03-01 頁數：228 代碼：50
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 供電所窗口人員業務知識 管理 書籍 | | 作者： | 高曉萍 | | 代碼： | 50.0 | | 出版社： | 上海財經大學出版社 | | 出版日期： | 2018-03-01 | | ISBN： | 9787564229436 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝-膠訂 | | 開本： | 小16開 |
| 內容簡介 |
本書主要包括以下幾部分：形勢政策，電力體制改革文件學習，互聯網 時代營銷服務模式下的供電營業廳轉型，“型”供電所建設，客戶服務規範與溝通技巧，營業業務，等等
|
| 目錄 |
總序１
前言１
章 形勢政策1
節 電力體制改革文件學習1
思考題15
第二節 “互聯網 ”時代營銷模式的供電營業廳轉型15
思考題21
第三節 “型”供電所建設21
思考題28
第二章 客戶服務規範與溝通技巧29
節 客戶服務規範29
思考題37
第二節 語言表達能力與服務溝通技巧37
思考題47
第三節 營業廳應急處置47
思考題52
第四節 營業廳話術口袋書52
第三章 營業業務61
節 新裝、增容業務收資61
思考題67
第二節 業擴業務流程67
思考題76
第三節 業務收費76
思考題81
第四節 變更用電82
思考題89
第四章 電價電費90
節 電價電費相關概念及政策90
思考題108
參考文獻108
第二節 電費發票解讀109
練習題128
第三節 電費回收131
思考題139
第五章 電能計量140
節 電能表基礎知識140
思考題155
第二節 互感器基礎知識156
思考題167
第三節 用電信息采集繫統基礎知識167
思考題182
第六章 95598客戶服務184
節 95598運轉體繫情況184
思考題188
第二節 工單分類、時限及辦理要求188
思考題192
第三節 投訴分類及易混淆點192
思考題194
第四節 申訴業務及答復194
思考題202
第五節 營業廳監控203
思考題207
第七章 營業新業務之分布式新能源208
節 分布式電源並網服務的申請流程及時限208
第二節 分布式電源並網服務的收資要求及費用結算219
思考題228 |
" | | |
| | | | |
|
