| | | 旅遊企業業務外包戰略優化實證與對策研究 管理 文吉著 科學出版 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 452-656元 | 【優惠價】 | 283-410元 | 【出版社】 | 科學出版社 | 【ISBN】 | 9787030425485 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:科學出版社 ISBN:9787030425485 商品編碼:68382548182 開本:16開 出版時間:2015-03-01 頁數:198 字數:250000 代碼:76
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 旅遊企業業務外包戰略優化實證與對策研究 | 作者: | 文吉著 | 代碼: | 76.0 | 出版社: | 科學出版社 | 出版日期: | 2015-03-01 | ISBN: | 9787030425485 | 印次: | | 版次: | 1 | 裝幀: | 平裝 | 開本: | 16開 |
內容簡介 | 旅遊企業業務外包是指“旅遊企業以簽約的方式讓組織外部的供應商或服務商接手組織內部的業務”.在經濟化、顧客需求多樣化以及市場競爭日趨激烈的背景下,面對復雜的經營管理,越來越多的旅遊企業開始聚焦於其核心能力,通過利用外部資源達到經營目標.具體來說,就是旅遊企業將企業認為高增值的部分掌握在自己手中,而把自己不擅長、實力不夠或沒有優勢的其他部分外包出去,通過與他人聯盟,達到整合外部資源、彌補自身劣勢的目的.《旅遊企業業務外包戰略實證與對策研究》結合國內外業務外包研究中關注度較高的問題和旅遊企業的具體情況,主結旅遊企業外包戰略實施的歷程與演變,探索旅遊企業業務外包研究的理論創新和研究方法,結和剖析廣東省旅遊企業外包戰略實施現狀的基礎上,詮釋現代信息化、經濟化下廣東省旅遊企業外包特點,並選擇旅遊企業中的酒店行典型實證研究,關注其業務外包的普及狀況、影響酒店業務外包決策的因素、選擇承包商時酒店主要考慮的因素、酒店業務外包的績效、未來酒店對外包戰略的態度幾大問題,構建基於利益相關者考量下的旅遊企業業務外包戰略選擇的模式和基於顧客感知的旅遊企業外包績效優化的模式,終提出針對旅遊企業業務外包優化對策. |
目錄 | 第1部分 導論 1緒論 1.1研究的背景與意義 1.2研究目標和方法 1.3研究的創新之處 2企業業務外包的理論基礎 2.1相關概念界定 2.2企業業務外包的理論基礎 3旅遊企業業務外包的發展 3.1旅遊企業業務外包的發展現狀 3.2旅遊企業業務外包的特征 3.3旅遊企業業務外包的模式 3.4旅遊企業業務外包發展趨勢 4廣東省旅遊企業的業務外包 4.1廣州地區酒店企業業務外包現狀 4.2廣州地區酒店業務外包決策的影響因素 4.3廣州地區酒店業務外包評價 4.4廣東省旅遊企業業務外包特點 第2部分 實證研究 5旅遊企業業務外包決策模型研究 5.1研究設計 5.2文獻研究 5.3酒店業務外包決策因素分析 5.4基於AHP的酒店業務外包決策模型 5.5基於AHP的酒店業務外包決策模型應用 6基於顧客感知價值的旅遊企業外包績效評價研究 6.1文獻研究 6.2理論模型與研究設計 旅遊企業業務外包戰略實證與對策研究 6.3基於顧客感知價值的旅遊企業業務外包績效分析 6.4不同類別客人對業務外包的感知比較 7研究結論 7.1旅遊企業業務外包決策影響因素 7.2旅遊企業業務外包績效評價影響因素 第3部分 對策研究 8旅遊企業對外包供應商的管理優化 8.1外包供應商的評價優化 8.2外包供應商選擇過程優化 8.3承包商管理控制優化 8.4外包關繫管理的優化 9旅遊外包企業客戶關繫管理優化 9.1旅遊外包企業客戶滿意度管理 9.2旅遊外包企業客戶忠誠管理 9.3旅遊外包企業客戶互動管理 9.4提高顧客感知服務質量,實現顧客價值 10旅遊企業業務外包風險管理 10.1旅遊企業業務外包風險 10.2旅遊企業業務外包風險的產生因素 10.3旅遊企業業務外包風險控制 第4部分案例研究 11西安建國飯店業務外包 11.1西安建國飯店介紹 11.2建國飯店業務外包狀況 11.3建國飯店業務外包成功經驗 11.4案結 12CITS服務外包案例分析 12.1CITS介紹 12.2國旅呼叫中心外包狀況 12.3CITS"呼叫中心"通過技術服務外包提高競爭力 12.4HOLLYCRM承接國旅呼叫中心技術服務外包的效應 12.5國旅呼叫中心技術服務業務外包雙贏的經驗和啟示 12.6案結 13深圳華僑城旅遊度假區人力資源外包 13.1華僑城度假區介紹 13.2深圳華僑城旅遊度假區的人力資源外包 13.3深圳華僑城旅遊度假區人力資源外包效益 13.4深圳華僑城人力資源外包的不足 13.5案結 參考文獻 |
編輯 | 《旅遊企業業務外包戰略實證與對策研究》可供大專院校旅遊業相關專業師生閱讀,也可供從事旅遊業的工作人員參考. |
摘要 | 第1部分導 論 理論上, 對於企業外包研究的理論已經比較完善, 理論界基於管理學、經濟學以及社會學的理論視角形成了各自的企業外包理論, 但是針對旅遊企業的外包研究卻有限, 在國內, 研究者停留於對現狀的一般描述。 隨著我國旅遊業的蓬勃發展, 旅遊業在第三產業的龍頭地位越來越凸顯, 提高旅遊業的競爭力, 對企業競爭力提升路徑之一的外包戰略顯得更為重要。 從外包的概念內涵和外包的相關理論研究可以看出, 一般企業選擇外包戰略的動因可以分為市場因素、資源因素、價值鏈因素和企業發展宏觀環境的變化, 大部分企業的業務外包動因是單一要素的或是以某一種要素為主。 目前旅遊企業業務外包現像十分普遍, 涉及旅行社的導遊業務外包、繫統業務外包,旅遊會展外包, 旅遊景區人力資源業務、營銷業務外包等, 其中有超過八成的酒店已經或計劃實施業務外包戰略。 旅遊企業業務外包隨著旅遊產業由為生活消費服務向為生產者服務功能轉變而呈現出新的特點。 1 緒 論 1.1 研究的背景與意義 1.1.1 研究的背景 當今,由於化經濟、市場和技術的變革、顧客需求的增長和激烈的市場競爭,商業環境充滿了不確定,新的競爭環境更難預測,經營管理也更加復雜。為了應對急劇變動的市場需要,許多企業將知識、技術等依賴性強的高增值部分掌握在自己手中,而把自己不擅長、實力不強或沒有優勢的其他部分外包出,通過與他人聯盟,達到整合外部資源、彌補自身劣勢的目的,即業務外包。 1)業務外包受到企業矚目,是企業應對復雜多變市場環境的有效經營模式外包的出現可以追溯到20世紀初以分工整合為本質的現代經營管理思想,直到20世紀後期,它纔真正成為企業經營的一種戰略手段得到廣泛關注。20世紀80年代以來,伴隨著科學技術的迅猛發展和經濟化,企業單靠自身的能力已難以應付日益復雜的競爭環境和強勁的競爭對手,業務外包成為企業應對復雜多變市場環境的有效經營方式。1989年,柯達公司將其大部分的信息技術職能(IT)外包給IBM 公司並取得了成效。這一標志性事件產生的“柯達效應”對後來企業外包決策造成了深遠的影響。從企業自身與外部環境特點出發,充分發揮各自優勢,與範圍內的合適企業建立合作關繫,成為許多企業的選擇。企業剝離外包部分非核心業務,可以幫助企業集中自身有限的能力和資源,專注於核心業務、提升核心能力、強化競爭優勢,還能達到保證業務質量與降低成本的目的。 從20世紀90年代開始,外包作為一種充分利用有限的資源、降低成本以及提升企業核心能力的戰略,被理論界和實務界廣泛關注。通過外包,企業一方面可以集中資源於能創造價值的業務,從而使外包業務的潛在效益大化(HilmerandQuinn,1994);另一方面,企業可以突破內部資源的約束,充分利用外包商的優勢資源以及基於企業間關繫的網絡資源來培育企業的核心競爭力,從而提高企業的經營業績。Bettis等認為企行業務外包能夠降低其在設施設備、人力資源等方面的經營成本(Bettisetal。,1992)年來,外包對企業的戰略意義日益顯著,在各個行業迅速發展,外包的範圍日漸擴大。業務外包在廣度與深度上都獲得了較大的發展,從過去的信息技術外包,到現在的業務流程外包,企業價值鏈上的幾乎每一種活動都可能被外包。通過外包,企業可以通過利用外部資源回歸價值鏈核心環節,實現資源優化配置、構築自身的核心競爭力,達到降低成本、提率、企業可持續發展的目的。業務外包戰略在西方發達國家得到了極大的重視、推廣和運用,外包已經成為一種標準的發展模式,是企業用以鞏固自身市場份額的戰略性手段 |
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