本書首先是寫給打算或正在從事志願服務的企業家和從事企業志願服務的管理者，當然括與企業在志願服務領域有合作項目的公益機構；其次是寫給想調動企業志願服務資源的相關政府部門，如鄉村振興局、團委、文明辦、不同的志願服務學院、有政府背景的志願者協會、街道辦事處等。

本書的優勢在於作者本人有20多年豐富的志願服務經歷和管理經驗、pan>年的非洲志願服務經歷、4年國際非政府組織（non-govem-mental organizations,NGO）的志願服務項目管理經驗、14年的跨國公司英特爾志願服務和企業社會責任從業經驗、3年多企業志願服務研究和咨詢經驗。

本書參考了大量國內外文獻，結合了外企、國企和民企的實踐案例，具有實操性，有利於落地。其中，外企有戴爾科技、德州儀器（TI）；民企有天齊鋰業、邁克生物、享宇科技；國企有三峽集團、國家電網。作者20多年的志願服務管理經驗，也在這些提供案例的企業裡得到了驗證。

本書有幸邀請到這些企業從事志願服務的管理者，他們對書中內容不僅認可，而且還提供了大量案例。他們分別是：天齊鋰業ESG

本書共分為三部分。

部分：第1-3章，屬於理論部分，解決“企業為什麼要開展志願服務”的問題，介紹志願服務以及企業志願服務的發展歷史、企業社會責任與企業志願服務的關繫、企業志願服務文化的重要性。

第二部分：第4-16章，屬於實踐部分。

第4章指出志願服務DNA需要管理層從企業的願景、使命和核心價值觀植入；第5—6章指導企業組建一個小組對當前企業志願服務狀況做一個摸底調研，在此過程中形成《企業志願服務手冊》；接著開始結合公司戰略設計志願服務項目及涉及領域，這部分將在第7章做詳細闡述；因為志願服務所涉及的社會問題是比較復雜的，所以，第8章將引導企業分析自己的利益相關方，建立企業志願服務顧問委員會。

當前面的基礎工作完成後，便是形成企業志願服務文化。為此，必須擁有企業志願者團隊，否則很難推行和執行。書中第9-10章用了簡單的工具讓志願者團隊成員能夠了解自己風格，以及在一個團隊中志願服務的角色和責任應該如何界定。關於這些在書中都一一給出了實踐內容。

因為企業志願者不能長期地社會問題，所以需要與在一線的公益機構合作。為此，第1pan>章講述了企業如何與公益機構合作。

我們很多企業的志願服務隻是活動，而不是項目，在第12章用了雷達工具教大家怎樣從企業的維度去評估志願服務項目，以便項目可持續發展。

志願服務文化要建立起來，離不開激勵。在第13章讀者將會看到怎樣從物質、精神和制度這幾個方面做好激勵，從而保持志願服務的活力。

很多企業常常希望參加其他機構組織的活動，這些是不夠的，因為志願服務很難生根。所以，作者根據實踐的經驗，在第14章提出了志願服務種子概念，鼓勵員工根據自己的興趣結合公司政策，與公益機構一起設計、申請、執行志願服務項目。

志願服務一旦形成文化，就意味著公司至少50%的人在當年都會提供至少pan>次志願服務，那志願服務數據管理必然需要智能化。所以，在第15章介紹了如行志願服務的智能管理括智能報名、智能簽到、智能評估、智能看板、智能分享等）。

所有文化都離不開傳播，志願服務尤其如此。第16章從標語、內容、圖像和實物這些方面介紹如何做好志願服務文化傳播。

第三部分：第17一19章，屬於志願服務文化的可持續發展和創新部分。

第17章用“小志”和“大志”兩個虛擬的人物對前面16章內容做了回顧，以便加深讀者印像。在第18章提出了跨界合作、協同創新志願服務，企業在商業領域可能是競爭關繫，但是在社會問題解決上，應當攜手聯合。第19章強調了志願服務不隻是好人好事那麼簡單，而是要有很強的使命感，即推動社會和經濟的發展。

pan>企業志願服務發展概況

1.pan>國外志願服務發展歷史

志願服務的理念植根於人類社會的傳統之中，雖然在不同的文化中有不同的稱呼，但都源於古老而久遠的分享和互惠傳統（曹志成，2018)。

國外志願服務的發展主要分為三個時期：初現萌芽時期、現代志願服務的興起時期和蓬勃發展時期。

初現萌芽時期

志願服務擁有的歷史，它早可以追溯到古羅馬或更早時期的慈善性活動。早在古羅馬時期，馬爾庫斯·圖裡烏斯·西塞羅就認為：“好心為迷路者帶路的人，就像用自己的火把點燃別人的火把，他的火把不會因為點亮了朋友的火把而變得昏暗。”這些描述在今天看來，依然閃爍著人性的光輝（北郵思修，2012）。

160pan>年，英國頒布了《伊麗莎白濟貧法》。該際上部關於社會救濟和社會福利的法規，為英格蘭和威爾士兩地救濟窮人提供了初的政策指導（塗敏霞，2019）。

現代志願服務的興起時期現代意義上的志願服務出現在19世紀初的西方國家，性的慈善服務是其活動的起源，早期的志願服務人員隨之產生。這一時期，英國成立了“慈善組織會社”，同時新們遠赴北美新大陸時互相幫助、克服困難的精神成為美國志願服務精神的淵源，傳承至今（宮俊卿，2010）。

國際紅十字運動的創始人亨利·杜南在1862年出版的《索爾費裡諾回憶錄》中提出“志願者”一詞。1863年2月9日，他成立“傷兵救護國際委員會”，1880年改名為“紅十字國際委員會”。它是世界上早成立的紅十字組織，也是瑞士的一個民間團體（紅十字國際委員會）。

1869年，英國牧師亨利·索利在倫敦成立慈善組織會社（chariyorganization society,COS），致力於協調政府和民間慈善組織的活動（塗敏霞，2019）。

蓬勃發展時期

19世紀末20世紀初，為解決工業化帶來的社會問題，西方各國先後推出了社會福利方面的法案。志願者在法案實施過程中發揮了重要的作用，其影響力也在不斷擴大。

1970年聯合國大會通過決議組建聯合國志願人員組織（United Na-tions Volunteers,UNV),專門從事和管理與志願者事業相關的各類事務推動了志願服務在全球的發展。

20世紀90年代迎來了世界性志願服務立法的高潮。1989年美國制定了《國內志願服務修正法》；1990年美國制定了《國家與社會服務法》；1993年美統克林頓簽署了《國家與社區服務法案》，鼓勵青少年服務社會；1997年美國制定了《志願者保護法》。從初的政策提議，到民眾實踐，再到逐步制度化和專業化，國際志願服務逐步完善、不斷發展（塗敏霞，2019）。

在歐美等發達國家，由於其志願服務起步較早，社會工作理論體繫相對成熟，在志願服務的立法、意識教育、志願者招募管理、活動經費的籌措、國際合作等方面都取得了一定的研究成果。如丹麥和對志願服務活行立法，使它成為公民應盡的義務和責任；和韓國重視青少年的志願服務意識教育，將參加志願服務活動作為的一個重要條件；日本建立了獎勵機制，優先為志願服務者安排工作（宮俊卿，2010）。