《從驅動創新到實踐創新——A.O.史密斯公司的創新管理》分析了A.O.史密斯公司通過開展教練、管家型人力資源管理實踐、員工需求導向型溝通和凝心聚力型氛圍營造四大管理活動，實現人與環境的匹配，達到“找對人、留對人”的目的，讓“對的人”自我驅動創新；從調研、研發、生產到銷售四個環節，真實、全面、邏輯性強地描述了A.O.史密斯公司全流程實踐創新的做法，繫統地揭示了該公司是如何實踐創新的，並將其創新管理體繫命名為“自我驅動式創新管理模式”。

第一篇 創新之因
第一章 創新纔能改變未來
第二章 榜樣A. O. 史密斯
第二篇 創新之力
第三章 教練
第四章 管家型人力資源管理實踐
第五章 員工需求導向型溝通
第六章 凝心聚力型氛圍
第三篇 創新之行
第七章 腳踏實地做調研
第八章 不惜代價做研發
第九章 精益求精做生產
第十章 真心誠意共銷售
第四篇 創新之道
第十一章 A. O. 史密斯公司的自我驅動式創新管理
附錄
參考文獻

《從驅動創新到實踐創新——A.O.史密斯公司的創新管理》：深度企業案例，對中國企業具有很高的借鋻意義。

推 薦 序

作為本書最早的一批讀者之一，我感到榮幸。在此，首先感謝並祝賀南京大學商學院楊東濤教授和她的研究團隊，繼《從口號到行動——A. O. 史密斯公司的文化建設之路》《史密密碼——A. O. 史密斯公司的價值觀管理》兩本著作之後，又推出第三本有關A. O. 史密斯公司研究的新書——《從驅動創新到實踐創新——A. O. 史密斯公司的創新管理》。楊東濤教授帶領她一屆又一屆的研究生，20年來持續跟蹤研究A. O. 史密斯公司，這距離認真觀察企業、以實踐為先導展開管理研究的態度和方法著實令人敬佩。管理學作為一門應用學科，需要的正是基於實踐一線的理論研究。隻有從實踐出發，踏踏實實做好實地調研，堅持不懈地跟蹤企業，纔能真正推動中國管理學的健康發展，纔能有效地幫助中國企業提升管理效率。
伴隨著中國經入“新常態”，原有的高投資、高出口、低消費經濟增長的模式由於資源環境的約束，已經難以為繼。中國企業普遍都在尋求轉型升級的方法，“創新”正是它們突破當下困境的必由之路。基於這樣的大背景，楊東濤教授和她的研究團隊圍繞“如何驅動創新”“如何實踐創新”兩個核心問題，以A. O. 史密斯公司為例，用生動樸實的語言詳盡地描述了該公司的創新管理實踐。這為學術界提供了很好的研究資料，也為企業界提供了良好的學。認真讀完本書後，個人深受啟發，同時也有以下兩點感想與大家分享：
第一，A. O. 史密斯公司從2001年至今，市場銷售額以20%的速度在增長。它快速發展壯大的過程，正是持續堅守和踐行“四個滿意”價值觀和保持篤信技術、不斷創新的優良傳統的過程。如今，公司的員工總數達到7 000多人，他們高度認同“四個滿意”的價值觀（Value Congruence，VC，價值觀認同）並且具備很強的創新精神和創新能力（Smart Creative，SC，聰明愛創新），楊東濤教授和她的團隊稱他們是“VC+SC”的人。在我看來，這些員工是A. O. 史密斯公司的財富，正是因為他們的攜手努力、創新與共，纔最終實現了公司的高質量競爭戰略，鑄造了A. O. 史密斯公司今日的輝煌成就。
第二，在現代經濟學中，占據統治地位的新古典學派一直把企業看作一個“黑箱”，認為企業的一切構成要素都是企業資本的一部分，企業是在市場和技術的約束下追求利潤化的基本分析單位。本書則從具體的管理方法和工具入手，為我們揭示了A. O. 史密斯公司是“如何驅動創新”和“如何實踐創新”而實現高質量競爭戰略，不斷創造價值的。①如何驅動創新？A. O. 史密斯公司一直認為，找到並留住“對的人”（VC+SC），創新就是一個自發的過程。所謂“對的人”，就是認同“四個滿意”價值觀並且具備創新精神和創新能力的人。而要實現找到並留住“對的人”，則需要一繫列管理實踐相互配合，共同行動。在A. O. 史密斯公司，主要依托四大核心管理活動：教練、管家型人力資源管理實踐、員工需求導向型溝通和凝心聚力型氛圍。在四大核心管理活動的綜合作用下，“對的人”會與環境達到匹配，他們行自我驅動式創新。②如何實踐創新？A. O. 史密斯公司的長期經驗表明，實踐好創新需要在調研、研發、生產和銷售的每一個環節落實“工匠精神”，對每一個細節精益求精。與此同時，更重要的奧秘在於，一定衡和處理好相應環節中調研人員的“分工與協作”、研發技術的“前瞻與穩健”、生產過程的“質量與成本”、銷售管理的“契約與關繫”四大矛盾關繫。
讀完這本書，我的內心久久不靜。回顧中國改革開放40年的時光，我們取得的成就大多還是建立在技術、利用要素成本優行大規模制造上，而不是在借助自主創新實現差異化競爭優勢上。我想，如果中國企業認真探究A. O. 史密斯公司的創新管理，一定會對其自身的創新大有裨益。了解和掌握“如何驅動創新”和“如何實踐創新”後，中國企業定會在國際舞臺上大放異彩，中國經濟再創輝煌也將指日可待。

瀋坤榮
長江學者特聘教授
南京大學商學院院長
2018年1月

第一節 重新審視過往的經濟成就
改革開放以來，中國經濟取得了舉世矚目的輝煌成就。的數據顯示，從1978年到2016年的38年間，中國經濟年均增長9.7%，經濟總量從第十躍升至第二，實現從低收入國家向中等偏上收入國家的跨越。三十多年保持兩位數的高速增長，使得中國（不含港、澳、臺）經濟在增長時間和增長速度上都超過經濟起飛時期的日本和亞洲“四小龍”，創造了人類經濟發展史上的新奇跡，並為經濟的發展做出了重大貢獻。在這場創造經濟奇跡的歷程中，中國企業無疑成為主角中的主角，它們不僅提供了整合資源、創造財富臺，而且承載了無數中國人的致富理想，供應著國人的衣食住行。 在這當中， 制造業企業的快速發展為中國贏得了 “工廠”的稱號。一時間，“中國模式”席卷全球，成為眾多國家爭相學像。
一、 經濟成就背後存在的問題
當國人為經濟成就歡欣鼓舞之時，中國經濟存在的問題也逐漸浮上水面。眾所周知，當下中國衡量經濟發展結果的指標主要是GDP（Gross Domestic Product，國內生產總值），它主要由投資、消費和淨出口三大板塊構成。回顧中國改革開放40年的發展，其經濟成就主要靠政府主導投資和外貿出口支撐。然而，正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”。
首先，在政府投資方面，由於政府官員出於任期內地方政績的考慮，往往會對某些領行密集性的過度投資和重復投資。這些投資雖然實現了GDP的增長，但也會引起嚴重的產能過剩問題。一旦出現產能過剩，產成品便隻能降價銷售而嚴重影響企業的經營利潤，為未來的經濟發展埋下隱患。
其次，在外貿出口方面，中國企業普遍采取“貼牌生產”的手段，長期處於價值鏈的生產組裝加工環節。這雖然為中國贏得了“工廠”的稱號，但獲得的價值利潤極少。論壇網2017年4月12日發表文章稱，中國制造業存在明顯的“大而不強”的特點，以下兩點是突出的特征：①中國制造業產出效率整體偏低，導致產品附加值不高年來，中國制造業的增加值率約為20%，遠低於工業發達國家35%的。這說明中國制造業的經濟效率與產品附加值偏低，在全球產業鏈中處於中下遊的分工地位。以iPhone手機為例，中國是iPhone手機的組裝生產基地，但每生產一部手機中國僅獲取總利潤的3.63%，美國企業獲50%的利潤，日本企業獲取30%以上的利潤，韓國企業獲取10%以上的利潤。中國制造業規模大與產值小的不均衡現像，也折射出中國制造業存在產出效率與附加值偏低的問題。目前，中國制造業人均附加值僅相當於愛爾蘭的1/10，在排名50位左右，甚至低於一些發展中國家。②制造業核心部件缺乏導致生產成本偏高。中國制造業大部分的核心部件都依賴口，這就提高了中國制造業的生產成本。中國高端芯片與通用芯片的對外依存度高達95%，也即幾乎95%的數控繫統、液壓件和發動機等都依口口材料的成本上升、社會資產的價格上漲等因素直接影響著中國制造業的成本，使其居高不下。制造業成本優勢的逐漸消失，削弱了中國制造業的競爭力。
二、 “經濟增長”不等於“經濟發展”
如果單純從GDP維度來看，中國經濟確實實現了量級上的快速增長，但經濟增長並不意味著經濟發展。根據經濟學家熊彼特的觀點，經濟可以分為“增長”與“發展”兩種情況。所謂經濟增長，是指單純由人口和資本的增長導致的，這種增長不能稱為經濟發展。簡單而言，經濟增長隻是一味地擴大現有的經濟成果，主要體現在數量上的變化，並沒有新的發生質變的事物出現。而經濟發展卻憑借創新的力量，不斷地增添新的經濟成果，使得人類社會的文明發達程一步提升。對比“經濟增長”和“經濟發展”的區別可以看出，中國改革開放以來依靠政府主導投資和外貿出口的經濟增長模式並沒有真正實現經濟發展，而隻是停留在經濟增長的初級層面，這從當下出現的產能過剩問題便可窺見一斑。根據邊際收益遞減規律，舊有的經濟成果如果一味地隻是在數量上擴大，它給人類社會帶來的經濟效益就會不斷衰減。因此，中國經濟是“增長”而非“發展”的關鍵原因之一便是缺乏創新。
通過橫向比較中國與創新型國家的研發投入情況可以看出，中國在創新投入上仍然存在差距。根據《經濟日報》2017年1月10日的報道，中國2016年研發投入總額達，但研發投入占GDP的比重為2.1%，依然沒有實現“十二五”規劃制定的2.2%的目標。研發投入占GDP的比重是衡量經濟發展方式轉變和創新驅動的重要指標，根據銀行的統計數據，美國和德國的此項指標常年維持3%，日本現階段達到3.5%左右，韓國和以色列如今維持在4%以上。因此，中國總體的研發投入與創新型國家仍存在較大差距。不僅如此，從研發支出的應用範圍（主括基礎研究、應用研究和試驗發展三類）來看，中國企業的研發支出主要集中在試驗發展方面，基礎研究和應用研究（合稱科學研究）的投入占三類研發總支出的比重不足5%，而創新型國家的數據普遍達到20%以上，其中，德國更是高達50%以上。由於基礎研究和應用研究纔能從根本上擴大科學技術知識，它們是對事物原理和客觀規律的研究，是原始創新的基礎、自主創新的源泉，而試驗發展則是開闢新的應用即為獲得新材料、新產品、新工藝、新繫統、新服務以及對已有上述各項作實質性的，因此，在原創性研究方面，中國與國家的差距更大。