| | | | 從危到機 危機中的決策之痛之術 赫裡奧·弗萊德·加西亞 人民郵 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 563-816元 | | 【優惠價】 | 352-510元 | | 【出版社】 | 人民郵電出版社 | | 【ISBN】 | 9787115523068 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：人民郵電出版社 ISBN：9787115523068 商品編碼：10027165048231 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2018-12-12 頁數：210 代碼：69
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 從危到機 危機中的決策之痛之術 | | 作者： | ?赫裡奧·弗萊德·加西亞（Helio | | 代碼： | 69.0 | | 出版社： | 郵電出版社 | | 出版日期： | | | ISBN： | 9787115523068 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | 在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地都有可能面臨危機。為什麼有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能渡過危機，回應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。
《從危到機：危機中的決策之痛之術》由具有 30 多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造。作者在介紹了危機處理需要具備的基本能力後，詳細介紹了組織及其在面臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉了大量的危機處理經典案例，幫助讀者了解危機處理的關鍵步驟和注意事項。
《從危到機：危機中的決策之痛之術》適合政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關咨詢專業人士閱讀。 |
| 目錄 | 第 一章 入門：心理準備
在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能渡過危機，回應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。要想及時、有效地回應危機，組織及其需要具備三種能力，即情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維。
006 | 心理準備三要素
007 | 情緒管理
011 | 經驗獲取
019 | 嚴謹思維
020 | 清晰思考：明確問題的本質
035 | 本章要點總結
第二章 危機即選擇
組織及其可以將危機視為轉折點，一行選擇的轉折點。在對危行管理的過程中，回答四個問題有助於做出正確的選擇與決策，即“我們面臨的危機是什麼”“這個問題意味著什麼”“我們的目標是什麼”和“如何實現我們的目標”。
042 | 芬克：危機即轉折
044 | 對選行管理
045 | 沒有，退而求其次
047 | 認識問題
050 | 選擇和結果的力量
051 | 清晰思考：管理我們的選擇
055 | 危機源於業務本身，溝通不是本的問題
057 | 本章要點總結
第三章 決策標準之一：怎樣行動
在處理危機時，組織及其不應圍繞“我”和“我們”提出問題，而要從他人立場出發思考問題。組織及其應該認真思考對組織具有重要意義的利益相關方在想什麼，需要什麼。
065 | 提出錯誤的問題
066 | 網飛公司的“本位”溝通
080 | 維繫他人的信任
084 | 決策標準之一
085 | 普遍的期待：關心
087 | 英國石油公司的失敗案例
095 | 充分表達你的關心：澳大利亞國防軍案例
098 | 本章要點總結
第四章 決策標準之二：何時行動
危機處理中先聲奪人自有其先人一步的優勢。承認事實，表達關心，重申價值觀，介紹具體措施，做出鄭重承諾，是組織在面臨危機、先聲奪人時需要遵循的基本步驟。除此之外，組織及其還可以通過回答四個問題來確定是否需行回應。
104 | 先聲奪人的優勢
110 | 危機回應的黃金時間
114 | 何時行動：四個測試問題
116 | 美國聯合航空公司：錯失黃金時間
126 | 在黃金時間回應
132 | 節奏：快而有效
133 | 本章要點總結
第五章 心理準備不足的後果：危機處理中 10 個易犯的錯誤
在過去 30 年裡，傳媒技術、社交媒體和社會規範都發生了很大變化，但危機處理的錯誤規律並沒有改變。許多組織對危機的回應和處理都存在共性問題。任何負責處理危機的人，都應該警惕這些錯誤及其早期跡像。
143 | 錯誤一：對問題不重視……
154 | 錯誤二：否認問題嚴重性……
158 | 錯誤三：切割責任，有限負責……
171 | 錯誤四：公開誤導性、真假參半的消息……
173 | 錯誤五：說謊和欺騙……
179 | 錯誤六：僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……
180 | 錯誤七：推卸責任、埋怨別人……
182 | 錯誤八：過度坦白、過度懺悔……
183 | 錯誤九：恐慌、癱瘓、不作為……
184 | 錯誤十：攻擊上報問題者的動機與不準確……
第六章 關於心理準備的總結
當一個企業或組織面臨重大抉擇，正處於從危到機的轉折點時，如果已經做好了充分的心理準備，他就能夠限度地控制事態，做出選擇。本書就是為了幫助在面對危機時做好充分的心理準備而作。
193 | 入門：心理準備
196 | 危機即選擇
198 | 決策標準之一：怎樣行動
201 | 決策標準之二：何時行動
206 | 危機處理中 10 個易犯的錯誤
209 | 結論 |
| 編輯推薦 |
介紹及其所帶領的組織，在面對危機時該如何從容應對，確保組織的聲譽、財務和運營不受衝擊。
1.由具有 30 多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造，可以幫助讀者獲取危機法，規避危機處理中的常見錯誤，提升危機處理能力。
2.被知名圖書Book Authority評為“有史以來難得一見的危機管理圖書”。
3.受到了全國新型冠狀病毒肺炎專家組成員、中國傳媒大學政府與公共事務學院院長董關鵬老師的高度稱贊，由董關鵬老師積極銜翻譯。
4.獲得了新聞辦原副主任王國慶、原新聞發言人楊宇軍、原國家食品藥品監督管理局新聞發言人王良蘭、原北京市環境保護局新聞發言人杜少中、中國石化新聞發言人呂大鵬、美國通用電氣（中國）集團原副總裁吳浣苓、三家上市公司的席執行官傑奎琳·斯特拉耶、國危機大師詹姆斯·盧卡謝夫斯基等多位國內外領域專家傾情。
5.有參考價值和實價值，可作為危機處理人員的攻關指南。作者用20多個或機構或個人的危機處理案例，論述了機構及個人在面臨輿論危機時應該持有的態度和采取的措施。
6.列舉了皮克斯動畫工作室、通用汽車、《財富》雜志、美國網飛公司、英國石油公司、美國聯合航空公司、麥當勞、美國國家公路交通管理局、所羅門兄弟公司、埃克森美孚公司、美國航空公司、《紐約時報》、紐約證券交易所、在瑪莎·斯圖爾特等機構和個人行危機處理時采取的措施，及或失敗的原因。
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