本書中行之有效的方法和技巧能夠提高銷售業績，贏得顧客的忠誠，書含的豐富實用的內容為銷售人員提供了他們所需了解的知識。它不僅適用於初涉銷售行業的新手，也適用於長期奮戰於銷售行業的行家裡手。同時，對那些想讓自己和團隊的業績再上一個新臺階的銷售導師和銷售經理而言，該書更是他們很好的指導手冊。

為了幫助廣大銷售人員在短時間內快速、繫統、全面地掌握實用的銷售知識和技巧，成為銷售精英，宿文淵精心編寫了本書。
   
書中詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，並根據銷售的完整流程，對銷售準備、開發客戶、拜訪客戶、有效溝通、優勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環節的關鍵點給予了的指導，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提升能力。、同時該書還介紹了銷售精英需要懂得的經濟學和心理學知識，為銷售人員全面提升和豐富自我提供了寶貴的知識庫。

篇 你是的銷售員
   
PART 01 從內而外勇敢認同自己的職業
   
銷售讓你的人生更加輝煌
   
自信開啟推銷之門
   
熱愛你的產品
   
PART 02 綻放的自己
   
微笑是的名片
   
真誠是的武器
   
衣飾得體是敲開客戶心門的通行證
   
禮節是潤滑劑
   
PART 03 銷售員要明確的
   
不是你去說服客戶，而是讓客戶自己說服自己
   
是一個從量變到質變的漫長過程
   
知識有“保鮮期”，學終點
   

   
第二篇 銷售準備
   
PART 01 常見的銷售誤區
   
走不出失敗陰影，妄自菲薄難有作為
   
不給客戶說話機會，喋喋不休招人反感
   
不善於自我反省，屢錯屢犯原地踏步
   
PART 02 良好的職業
   
建立屬於自己的客戶檔案
   
制訂每天的工作計劃
   
為行銷定計劃
   
PART 03 電話溝通的準備
   
明確電話溝通的目標
   
想到意外情況的案
   

   
第三篇 開發客戶
   
PART 01 捕捉可能的銷售機會
   
抓住隱藏在失敗背後的機會
   
用寬廣的知識面抓住銷售機會
   
樹立客戶的危機意識，促成顧客購買
   
PART 02 巧妙做高手
   
姿態放高，自上而下
   
以沉默氣勢讓人不容置疑
   
利用曖昧資訊擺脫糾纏
   
PART 03 不“打”不相識：電話開發新客戶
   
PART 04 挖掘潛在客戶
   
PART 05 業務在客戶之外
   
PART 06 找到給你高回報的人
   

   
第四篇 拜訪
   
PART 01 加強對你的認知，贏得信任
   
PART 02 電話約訪
   

   
第五篇 有效溝通
   
PART 01 說好4種話：贊揚話、客套話、專業話、巧妙話
   
PART 02 因人施“售”，9型人格銷售經
   
PART 03 解碼客戶
   
PART 04 巧妙處理溝通中的棘手問題
   

   
第六篇 優勢談判
   
PART 01 報價——談判成敗的焦點
   
PART 02 談判桌上的博弈術
   

   
第七篇 切為了成交
   
PART 01 產品介紹中的學問
   
PART 02 電話銷售成交智慧
   
PART 03 想客戶所想
   

   
第八篇 收尾
   
PART 01 捕捉“收網”信號
   
PART 02 漂亮收尾意味著下次成交
   

   
第九篇 留住客戶
   
PAR7 01 好服務贏得下一次成交
   
PART 02 客戶的忠誠度需要呵護
   

   
第十篇 巧妙處理投訴
   
PART 01 客戶投訴處理細節
   
PART 02 處理投訴態度要積極
   
PART 03 處理投訴行動要迅速
   

   
第十一篇 銷售精英要懂經濟學
   
PART 01 4大關鍵詞奠定銷售員經濟學銷售基礎
   
PART 02 定攻略，尋找隱藏的利潤區
   
PART 03 商品賣得好，全靠促銷做得好
   
PART 04 亦敵亦友的競爭對手
   

   
第十二篇 銷售精英要懂心理學
   
PART 01 深度解析不同客戶的微妙心理
   
PART 02 催眠他，你的業績勢不可擋
   
PART 03 步步為營的心理成交技巧
   
PART 04 銷售員凡到的心理成長技巧

銷售是一個充滿挑戰、充滿艱辛更蘊含著極的職業，這是一個不靠任何背景、依靠個人智慧與纔能競爭的職業；這是一個不需要金錢，隻需要激情和毅力作資本的行業。正如美國億萬富翁鮑納所說：“隻要你擁推銷的能力，那你就有白手起家成為億萬富翁的可能。”每個銷售人員都是懷著夢想加入銷售大軍的行列，希望能創造的銷售業績，來展示自己的纔能、體現自己的人生價值，從而獲得巨大的財富回報。但現實的情況是，並非每個銷售人員都能如願以償。同樣是銷售員，銷售精英與普通銷售員之間的收入可以用天壤之別來形容。在同樣的市場領域從事同樣產品的銷售，有的銷售員年收入可高達百萬甚至千萬，而有的銷售員卻僅能糊口，在瀕臨失業的危險中苦苦掙扎。究竟是什麼原因造成了如此大的差別?難道銷售隻是少數具有天賦的人纔能從事的工作?

調查表明，大部分的銷售員並非缺乏天賦，相反，他們具備良好的形像和口纔，他們也有著從事銷售需要的堅和精神，但致命的一點是，他們中很少有人深入學習過有關銷售的理論，沒有掌握一套繫統、全面的銷售知識與技能，他們僅僅是憑借一己的狹隘經驗在市場上摸爬滾打，他們缺少的是的專業指導。作為銷售高手，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司和個人贏得利潤，需要有心理學家見微知著的智慧、談判高手的機智與敏感、經濟學家的眼光和見識……因此，銷售是一門學問，也是一門藝術。對於大多數銷售人員而言任務就是學的銷售方法和借鋻國內的銷售經驗和技巧。隻有認結、自我修煉、不斷實踐，迅速提高自身的專業素養，不斷適應新形勢的需求，纔能成為的銷售。

為了幫助廣大銷售人員在短時間內快速、繫統、全面地掌握實用的銷售知識和技巧，成為銷售精英，同時為了給企業銷售管理者和培訓人員提供一套繫統、完整的銷售管理和培訓手冊，我們精心編寫了這本《你的本銷售學》。本書詳細闡述了銷售人員應具備的基本素質，並根據銷售的完整流程，對銷售準備、開發客戶、拜訪客戶、有效溝通、優勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環節的關鍵點做了的指導，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提升能力。同時本書還介紹了銷售精英需要懂得的經濟學和心理學知識，為銷售人員全面提升和豐富自我提供了寶貴的知識庫。

本書銷售經驗的集大成者。書中既有喬·吉拉德、原、喬·坎多爾晶、博思·崔西等世界銷售大銷售的精彩案例，更有一大批國內外銷售精英在處理銷售過程中遇到的各種問題的經驗教訓。在銷售中，一個細節處理稍有疏失，就可能讓一筆敗垂成。要想取得好成績，銷售員必須把工作做到精、細、實、密！這就要求銷售員要廣泛地吸收前人的經驗教訓，為己所用。閱讀本書，將讓你站在巨人的肩膀上，少走彎路，少犯不必要的錯誤，迅速提升銷售業績！

本書是各種銷售技巧的百寶箱。書中根據銷售員在銷售過程中的各種情境，有針對性地介紹了各種方法和技巧，內容全面而實用括塑造自身形像的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹產品的技巧、回答客戶提出異議的技巧、用產品說服客戶的技巧、建議客戶購買與促成交易的技巧和售後跟蹤服務的技巧等，涵蓋銷售業務的方方面面，實為的銷售實戰寶典。成為一名優秀的銷售員需要勤奮，更需要科學的方法。對於剛剛踏入銷售行業的新銷售員來說，重要的是找對合適的方法來訓練自己。本書正是打開銷售之門的鑰匙，讀者可以在本書中找到許多銷售問題的解決方法，從而順利地走上銷售之路。

本書是銷售理論的智慧庫。書結了當今世界各國、經典的銷售理論和案例，介紹了銷售精英必須懂得的經濟學和心理學知識。學習經濟學的知識，會讓銷售人員從更高的高度看待市場供求關繫、深刻了解客戶需求、敏銳地洞察市場動態，從而合理制定策略，實現成交。懂得心理學的知識，會讓你輕松應對並掌握客戶的心理變化，見招拆招，讓入一個“知己知彼、百戰百勝”的銷售境界，並改善你的人際關繫、提升你的銷售業績，讓你快速躋身銷售精英階層。

書中行之有效的方法和技巧能夠提高銷售業績，贏得顧客的忠誠，書含的豐富實用的內容為銷售人員提供了他們所需了解的知識。它不僅適用於初涉銷售行業的新手，也適用於長期奮戰於銷售行業的行家裡手。同時，對那些想讓自己和團隊的業績再上一個新臺階的銷售導師和銷售經理而言，本書更是他們的指導手冊。

從內而外勇敢認同自己的職業

銷售讓你的人生更加輝煌

要想取得事業離不開推銷，要想實現自我價值也離不開推銷。推銷是我們生存在這個世界上所必須具備的能力。無論是一統還民百姓，都需要推銷統的競選班子，實質上就是一個推統的班子。教授需要推銷。教授的每一次著書立說，實質上就是一次推銷行動，推銷自己的思想，傳播自己的理念。學生亦需要推銷。無論是博士、碩士還是本科生，入社會後，你都需把你的纔華，把你的一面，展示在招聘者的面前，這就是推銷。

無論是生活或是工作的需要，你都要不斷地把自己推銷給親友、同事或上司，以博得其好感，爭取友誼、合作或升遷。因為你無時無刻不在推銷，即使你不是推銷人員，但你仍在推銷，而且推銷將伴隨你的一生。

很多人都希望自己有住房、汽車，但這都需要錢。怎樣纔能更快、更多地賺到錢呢?就是干推銷。因為干這行不需要你有很高的學歷、雄厚的資金、出眾的相貌，也不需要你具備扎實的專業知識和專業技能，它隻需要你的勤勞和智慧。你隻要能把東西賣出去，就能賺錢。據統計，80%以上的富翁都曾做過推銷人員。戴爾與他早年的推銷經歷也是密不可分的。

在學生時代，戴爾為一家報社銷售報紙，自己從銷售出去的報紙中拿提成。為了能銷售出更多的報紙，戴爾搜集了社區居民的生日、結婚紀念日等等，並記錄下來。每逢這些日子，他便向節日中的人們寄去一份小禮物，這一招大見，他的報紙銷售得異常。到了大學，戴爾愛上了電腦，他以一個推銷人員的眼光發現了現存的電腦銷售中的諸多弊端。他瞅準了這個市場空當，做起了電腦銷售的生意，成立了一家公司，並將其公司推銷給大眾，向大家提供他們所需要的機型、配置的電腦後的戴爾曾經這樣說道：“由於我的推銷經歷，使我得以發現市場的空隙和顧客的需求，從而找到了一種更好的銷售方式——零運行模式和為客戶量體定做電腦，而這就是戴爾電腦公的基礎。”

假如戴爾沒有做過推銷人員，他就不會了解市場的運作規律，也就難以找到市場的空隙和顧客的需求，從而就找不到一種更好的銷售方式。

美國管理大師彼得·杜拉克曾經說過：“未來經理，有99%將從推銷人員中產生。”比爾·蓋茨在他的自傳中曾經也談道：他之所以不是因為他很懂電腦，而是他很會銷售。他親自去銷售軟件，連續銷售了6年之久，纔開始從事管理工作。李嘉誠推銷鐘表、鐵桶，從中學到了做事業的訣竅；王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其塑膠王國；蔡萬霖與其兄蔡成春從醬油起家到世界十大富商……

在日常生活中，買賣隨地都行。錢從這個人的口袋裡流出，了那個人的；然後又從那個人的流出，流