| | | 服務禮儀與服務技巧 靳斕 中國經濟出版社 9787513651899 管理 書 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 254-368元 | 【優惠價】 | 159-230元 | 【出版社】 | 中國經濟出版社 | 【ISBN】 | 9787513651899 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國經濟出版社 ISBN:9787513651899 商品編碼:10027649359342 包裝:平裝 開本:小16開 出版時間:2018-05-01 頁數:266 字數:182000 代碼:48
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 服務禮儀與服務技巧 | 作者: | 靳斕著 | 代碼: | 48.0 | 出版社: | 中國經濟出版社 | 出版日期: | 2018-05-01 | ISBN: | 9787513651899 | 印次: | | 版次: | 3 | 裝幀: | | 開本: | 小16開 |
內容簡介 | “啪”地一聲,很後一個窗口也關上了。用這位企業家的話說:她關上的不是窗口,而是他對這個城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣,那該地的投資環境究竟如何,實在讓人擔心。所以,作為服務人員來說,用服務禮儀,已不僅僅是自身形像的需要,更是提益、提升競爭力的需要。可以說:服務就是營銷力,禮儀就是競爭力。本書以服務實戰角度,從服務人員的儀容、服飾、儀態以及服務語言、各具體場景的應對規範和技巧等方行了介紹,以期為廣大服務工作者提供一個繫統、規範的作思路和行為參考。 |
目錄 | 第一課 職業自律他山之石應有積極健康心態全心全意為客戶服務“三心二意”式服務努力提高業務注意管好工作時間必須做到律己敬人個人儀容自律要求工作淡妝自律要求服務崗位著裝自律小提示大道理第二課 優質服務儀態訓練他山之石服務站姿訓練服務坐姿訓練服務蹲姿訓練服務走姿訓練服務手勢訓練親和表情訓練服務致意訓練應解的身體語言小提示大道理第三課 文明用語規範他山之石塑造服務心態培養語言能力文明用語要求文明用語使用行業文明用語了解服務忌語書面文明用語小提示大道理第四課 優質服務接待與會服禮儀他山之石服務接待前準備服務接待禮儀窗口接待禮儀講解接待禮儀服務接待注意事項會前準備會後工作會議茶水服務禮儀小提示大道理第五課 上門與駐場服務禮儀他山之石上門服務準備和到達上門服務舉止禮儀駐場服務基本要求駐場服務的做和說小提示大道理第六課 通訊服務禮儀他山之石電話禮儀小測試對外打電話禮儀接服務電話禮儀電話轉接禮儀手機和微信禮儀網絡接待禮儀小提示大道理第七課 正確處理客戶異議他山之石首先正確看待異議怎樣防止客戶異議異議處理準則和誤區客戶異議處理規範衝突處理原則客戶服務綜合癥小提示大道理第八課 了解國際禮儀他山之石日本國家禮儀與禁忌韓國國家禮儀與禁忌新加坡國家禮儀與禁忌泰國國家禮儀與禁忌印度尼西亞國家禮儀與禁忌馬來西亞國家禮儀與禁忌菲律賓國家禮儀與禁忌印度國家禮儀與禁忌以色列國家禮儀與禁忌伊朗國家禮儀與禁忌沙特阿拉伯國家禮儀與禁忌阿拉伯聯國國家禮儀與禁忌美國國家禮儀與禁忌加拿大國家禮儀與禁忌巴西國家禮儀與禁忌澳大利亞國家禮儀與禁忌新西蘭國家禮儀與禁忌英國國家禮儀與禁忌法國國家禮儀與禁忌德國國家禮儀與禁忌意大利國家禮儀與禁忌瑞典國家禮儀與禁忌俄羅斯國家禮儀與禁忌埃及國家禮儀與禁忌南非國家禮儀與禁忌尼日利亞國家禮儀與禁忌小提示大道理附:服務禮儀測試題(附答案) |
編輯推薦 | 服務禮儀與服務技巧,是由很幽默、專業的禮儀培訓專家靳斕編著。靳斕從事禮儀培20年。具有很專業的禮儀知識和豐富的專業經驗。 |
媒體評論 | 禮儀專家說?靳斕(知名培訓師)2012年04月11日 來源:日報http://finance.ifeng.com/roll/20120411/5902357.shtml |
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