| | | 客戶引爆管理創新 李國良 企業管理出版社 9787516417133 管理 書 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 475-688元 | 【優惠價】 | 297-430元 | 【出版社】 | 企業管理出版社 | 【ISBN】 | 9787516417133 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:企業管理出版社 ISBN:9787516417133 商品編碼:10027167764731 包裝:平裝-膠訂 開本:小16開 出版時間:2018-06-01 頁數:246 代碼:58
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 客戶引爆管理創新 | 作者: | 李國良 | 代碼: | 58.0 | 出版社: | 企業管理出版社 | 出版日期: | 2018-06-01 | ISBN: | 9787516417133 | 印次: | | 版次: | | 裝幀: | | 開本: | 小16開 |
內容簡介 | 變革,是這個時代的動力;創新,是企業突出重圍的必經之路。然而,變革不易,創新維艱!如何變革?如何創新?是眾多企業苦苦尋覓的鑰匙。 本書試圖構建一個如何圍繞客戶開展企業管理創新的框架:如何分析客戶?如何圍繞客戶開啟企業管理創新之源泉?在互聯網 時代,電子商務、移動信息化、大數據、社交網絡、物聯網等技術驅動下,客戶正在發生哪些變化?公司在面對這種變化時應如行管理創新? 在此分析框架上,本書以當前國內外企業的實際管理創新案例,來實證如何應用該框架。如果真能應用本書所介紹的分析方法,對企行重新反思和解析,必能找到開啟內部管理創新的鑰匙。
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目錄 | 第1章? 管理創新迷霧? 第1節? 管理創新,撥劍四顧心茫然 互聯網 正深刻改造商業環境 管理創新是企業生存之道? 管理創新,黑暗中尋找光明 第2節? 以客戶為導向,是管理創新道 以客戶為導向的管理創率? 如何以客戶為導向?霧裡看花? 第2章? 客戶導向的管理創新模型? 第1節? 企業的存在是為客戶創造價值 第2節? 如何從客戶開啟企業管理創新 客戶及其特征? 客戶需求? 客戶需求實現過程? 管理創新:客戶特征與需求的組合分析? 管理創新:客戶特征與需求實現過程的組合分析 管理創新:客戶需求與客戶需求實現過程的組合分析 第3節? 客戶導向的管理創新模型? 客戶分析模型? 客戶分析模型與企業價值創造過程的組合分析? 第4節? 客戶的變化趨勢企業管理創新趨勢 互聯網 時代客戶數字化特征? 互聯網 時代客戶需求變化趨勢? 互聯網 時代客戶需求實現過程的變化趨勢? 客戶導向的管理創新——美國無線T恤公司? 第3章? 客戶導向的組織結構創新? 第1節? 客戶是如何影響組織結構創新的? 客戶如何影響組織結構? 客戶導向的組織創新趨勢 第2節? 美的集團事業部制與中興通訊準事業部制——是什麼導致了兩者組織結構的差異? 美的集團事業部制? 中興通訊準事業部制 美的集團與中興通訊組織比較分析? 第3節? 中興通訊客戶導向的組織變遷? 第4節? 美的組織變革,因客戶而美的? 美的電商有限公司,整合面向客戶是選擇 美芝事業部與威靈電機合並,客戶重合是其誘因? 第5節? 其他企業組織變革實踐:以客戶為導向? 第4章? 客戶導向的流程創新? 第1節? 客戶如何影響流程創新? 客戶需求的產生和滿足,對應流程的起點和終點? 客戶需求實現過程是流程節點設計的要依據? 客戶需求的滿足程度是流程績效目標的評價標準? 第2節? 流程規劃:客戶導向,端到端? 流程規劃:理順企業為客戶創造價值的過程? 華為流程規劃:客戶導向,端到端? 第3節? 客戶導向的流程設計? 客戶導向的銷售漏鬥——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵? 訂單管理流程,基於客戶的移動信息化創新? 費用報銷流程變革:ERP社交化? 第4節? 客戶導向的流程績效評估? 流程績效指標的設置? 設置流程績效目標? 第5章? 客戶導向的營銷/服務創新? 第1節? 互聯網 時代的營銷/服務變革趨勢? 客戶導向的營銷/服務邏輯? 客戶的數字化生存方式催生營銷/服務變革? 第2節? 用友軟件:客戶導向的營銷/售後創新? 客戶分析? 公司營銷與售後服務管理過程? 第3節? 小米:網絡直銷定位下的客戶經營? 你以為小米發跡就是靠饑餓營銷嗎? 小米對產業及客戶的洞察? 客戶參與感,化營銷為無形 第6章? 客戶導向的供應鏈管理創新? 第1節? 客戶如何影響供應鏈創新? 客戶需求在供應鏈中的傳導和影響? 客戶導向的供應鏈創新趨勢? 第2節? 京東供應鏈管理創新? 京東供應鏈概述? 消費者? 供應商? 京東供應鏈管理創新 京東供應鏈創新背後的技術驅動? 第3節? 一達通供應鏈,服務中小外貿企業? 曾經連年虧損的企業,何以贏得巨頭阿裡的青睞? 直擊客戶痛點? 一達通供應鏈創新,聚焦客戶痛點? 第4節? 中興通訊供應鏈管理創新? 變革誘因? 客戶定位及分析? 應鏈規劃? 應鏈創新焦點? 第7章? 客戶導向的產品開發與創新? 第1節?的產品創新必以客戶為導向? 第2節? 從客戶角度看百度產品線的規劃 百度客戶定位及盈利模式? 服務於搜索者的產品線規劃 百度產品線綜述? 第3節? 客戶是檢驗產品創新成敗的評委? 深圳自助圖書館:偉大的創新,但從客戶角度看還不完善? 易百年老年人手機——細分客戶,做到? 第8章? EVD產業競爭戰略復盤分析——錯失客戶,滿盤皆輸 |
編輯推薦 | 1.本書基於互聯網 時代的客戶變化趨勢,為企業管理創新提供了很多啟迪。 2.本書提出了一種繫統分析客戶的思維方式,是對客戶分析方法的新突破;同時繫統地應用客戶分析模型來思考公司內部的組織、流程、營銷、供應鏈、研發的創新管理。 3. 本書為企業管理人員提供一個真正“以客戶為中心”的分析管理工具,改變他們對客戶的認知方式。 4. 本書能夠幫助廣大企業管理者,為他行內部管理創新提供強大的理論工具和案例參考。 |
媒體評論 | 在互聯網行業,誰能把握行業趨勢,滿足用戶內在的需求,誰就可以得到用戶的垂青,這是行業的生存法則。……我們必須聚焦用戶、順勢而變,從用戶需求的角度,從產業發展的角度重新調整我們的組織架構。 ? ? ——騰訊董事會兼席執行官? 馬化騰
在飛速發展的互聯網行業裡,產品是以用戶為導向在隨時的。因此,在推出一個產品之後要迅速收集用戶需行產品的迭代——在的過程中注入用戶需求的基因,完成快速的升級換代裂變成長,纔能讓你的用戶體驗保持在高。不要閉門造車以圖一步到位,否則你的研發速度永遠也趕不上需求的變化。 ——百度創始人、董事長兼席執行官? 李彥宏
在今天的互聯網競爭裡面,我覺得重要的還是用戶滿意度。這些的企業,它們都同樣在乎能不能讓用戶滿意。所以我覺得我們應該把焦點放在用戶上,可能有些惡性競爭爆發使大家把焦點放在對手上,而不是用戶滿意度上。我自己是把所有精力都放在怎麼改善產品和服務,讓用戶滿意。 ——小米科技創始人兼董事長? 雷軍 |
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