| | | | 客戶第一 華為客戶關繫管理法 王占剛 人民郵電出版社 9787115548 | | 該商品所屬分類：圖書 -> ε | | 【市場價】 | 486-704元 | | 【優惠價】 | 304-440元 | | 【出版社】 | 人民郵電出版社 | | 【ISBN】 | 9787115548566 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
出版社：人民郵電出版社 ISBN：9787115548566 商品編碼：10027210715970 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2020-11-01 頁數：223 代碼：59
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 客戶第一 華為客戶關繫管理法 | | 作者： | 王占剛 | | 代碼： | 59.8 | | 出版社： | 郵電出版社 | | 出版日期： | 2020-11-01 | | ISBN： | 9787115548566 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | 從默默無聞到行業，華為的持續成長得益於它的三大核心繫統：研發、服務和營銷。
在營銷方面，很多人都對的華為“鐵三角”略有耳聞，但那隻是龐大繫統的冰山一角，華為出色的營銷背後，有著一套獨立、完整的客戶關繫管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作為強大的支撐。
如何選擇自己的客戶？如何將客戶檔案數字化管理，使之便於評估？用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度？……客戶關繫是一門科學，也是一門藝術。對於各行各業、各種體量的企業來說，華為的銷售體繫都能為其提常有價值的參考與借鋻。
本書通過對華為的客戶發展、市場競爭、流程標準、組織能力的闡述，全面展示了這套兼具科學性與藝術性的營銷繫統，幫助更多企業和營銷人員理解華為“客戶第一”的價值理念，思考並規劃適合自身的營銷組織架構、銷售戰略以及更的客戶管理流程。 |
| 目錄 | 第1章 客戶關繫發展概述
客戶關繫舉足輕重
華為的客戶關繫適用於哪些業務場景
第2章 客戶洞察與客戶選擇
客戶選擇與管理客戶聯繫
客戶洞察的重要性
如行客戶洞察
客戶選擇與分級管理
確立大客戶服務策略
跟蹤與監控客戶策略
第3章 客戶關繫規劃
華為的全面客戶關繫管理
客戶關繫規劃四步法
普遍客戶關繫規劃
關鍵客戶關繫規劃
關鍵客戶關繫規劃的五個步驟
發展客戶中的教練與建立組織信任
關鍵客戶拓展卡片
第4章 客戶接觸管理
客戶接觸是一門藝術
關鍵客戶關繫拓展管理
關鍵客戶的需求發掘
不同支持度的關鍵客戶應該如何拓展
關鍵客戶關繫拓展注意事項
基於項目生命周期的普遍客戶關繫拓展管理
普遍客戶關繫拓展常用方法
第5章 客戶期望與滿意度管理
管理客戶聲音
管理非技術問題
客戶滿意度調查與
第6章 客戶檔案管理
客戶資產由員工所有變為由公司所有是一個挑戰
客戶企業檔案
案
第7章 客戶是土壤，機會是莊稼
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| 前言 | | 市面上有很多寫華為的書，作者有華為離職員工、大學教授、財經記者等，不一而足。其中大部分的書都是曇花一現，那麼為什麼我也要寫一本關於華為的書呢？主要原因有以下3個：一是這類書雖多，但是關於華為營銷方面的書並不多。這類書的內容主要集中在研發管理、企業文化、人力資源等方面，沒有充分展現華為的營銷能力。二是雖然也有一些寫營銷方面的書，但是寫方法與工具的書居多，這些書對華為營銷能力的繫統性闡述得不夠深入。華為營銷的強大之處不在於個體能力，而在於管理體繫。本書講的就是如何從管理的視角看營銷。三是有關實方面的內容寫得少。華為強大的營銷能力有目共睹，但是其他企業應該如何跨越行業差異、體量差異去學？大部分企業對此無從著手。我希望本書能夠給大家帶來一些實方面的方法與思路。\u0007 華為是三起三落而不倒的企業，它的發展經歷像是中國企業創業史的一個縮影，這種發展經歷應該發揮更大的社會價值，而不應該僅僅是帶來華為一家企業的發展。\u0007 本書首先是寫給我自己的，在華為的14年，是我人生中最重要、最難忘的歲月。雖然由於個人原因不得不離開華為，但是我對於華為永遠都懷有感恩之心。我本是一個胸無大志、一貧如洗的窮小子，在華為的臺中，經過職場的洗禮，增長了見識，獲得了一些財富，也讓我擁有了現在幸福的生活。離開華為以後，我對自己未來的規劃是，要麼做有意思的事情，要麼做有意義,的事情。寫這本書的目的便是想把自己以前的經驗與收獲繫統性、結構性地梳理出來，我認為這是一件有意義的事情。\u0007 其次寫給信任我的朋友們。離開華為以後，我機緣巧合入了咨詢服務行業，也輔導了一些企業。在與眾多企業的接觸中，我感受到了中國實體經濟對於管理升級的迫切需求，很多企業陷入了華為曾經陷入的錯誤中不能自撥，可惜地錯失了時代給予的機遇。很多學員對我說，他讀過很多講華為的書，但是仍然不知道該怎麼做，希望我能推薦一本書。我發現通過講課或輔導的方式能夠傳播的範圍是很有限的，把我的理論與經驗整理成書，就可以讓更多的人看到它。因此，我對客戶關繫管理方面的實行了梳理。由於個人能力所限，書中肯定存在很多不足，歡迎讀者不吝指正。\u0007 王占剛\u0007 2019年11月25日 |
| 作者簡介 | | 王占剛，資深營銷管理專家\u0007 資深流程管理專家\u0007 專業領域：戰略運營、市場營銷、運營管理、流程管理。\u0007 工作經驗：具有15年在華為工作的經驗，歷任華為某地區代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等。\u0007 在擔任地區部、代表處銷售管理人員期間，負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試驗落地，在LTC、MCR等方面擁有深厚的理論基礎和豐富的實戰經驗。\u0007 在擔任地區部流程質量部部長期間，主導地區部與海外國家市場的管理架構、流程設計和綜合變革。組織、參與並完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一——土耳其樣板點的建設。咨詢服務過：京東方、海康威視10家企業。\u0007 培訓服務過：大疆創新、大唐電信、綠地集團、藍月亮60家企業。 |
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