Parte Ⅰ 涉外秘書實務篇
引言
1.涉外秘書：今天與未來的職業
1.1 概貌
1.2 秘書職業的若干術語
1.3 涉外秘書：今天與未來的職業
2.秘能與職責
2.1 辦公室文能與職責
2.2 部門秘能與職責
2.3 主管秘能與職責
3.當一名好秘書的條件
3.1 基礎知識
3.2 職業辦公室文員的個人素質要求
3.3 職業部門秘書的個人素質要求
3.4 職業主管秘書的個人素質要求
4.實現率工作的技巧
4.1 秘書面臨的多項任務
4.2 如何優化你的工作？
4.3 如何安排你的工作？
4.4 速記技術
5.接聽電話的技巧
5.1 語言是溝通的基礎
5.2 接聽電話的藝術
5.3 日程安排簿與電話記錄簿
5.4 過濾電話
5.5 留守電話的應用
6.日常工作的組織與完成
6.1 了解你所在企業的文化和語言
6.2 接待來訪的藝術
6.3 送客要恰如其分
6.4 禮貌儀態
6.5 多種場合的禮儀
7.檔案管理技術
7.1 檔案的能
7.2 檔案的種類
7.3 檔案工作方法
8.人際關繫
8.1 團隊工作
8.2 的關繫
8.3 與周邊同事的關繫
8.4 關於性r/>
9.1 個人形像與周邊環境
9.1 個人形像
9.2 環境井然有序
10.負面情緒的排解
10.1 自我診斷
10.2 改度
Parte Ⅱ 涉外秘書寫作篇
引言
1.商業信函
1.1 信函
1.2 商業信函
1.3 信函的重要性與效能
2.如何評價商業信函？
2.1 信函的物質層面
2.2 信函的語法層面
2.3 信函的道德層面
3.商業信函的結構
3.1 商業信函的主要構成
3.2 商業信函各部分的特點
4.信件的設計
4.1 信件的布局風格
4.2 信件的篇幅與標點符號
4.3 關於信件寫作的建議
4.4 信件的折疊
5.如何撰寫各種商業信函？
5.1 如何撰寫企業普通信函？
5.2 如何撰寫工作證明？
5.3 如何信？
5.4 如何撰寫面向企業的自薦信？
5.5 如何給自薦求職者回信？
5.6 如何撰寫求職信？
5.7 如何撰寫辭退信？
5.8 如何撰寫退出或撤銷某項服務的信件？
5.9 如何撰寫投訴信？
5.10 如何撰寫咨詢信？
5.11 如何撰寫抱怨信？
5.12 如何撰寫交貨信？
5.13 如何撰寫信？
5.14 如何撰寫求購信？
5.15 如何撰寫退貨信？
5.16 如何撰寫給客戶的信？
5.17 如何撰寫推銷信？
5.18 如何撰寫審計通知？
5.19 如何撰寫辭職信？
5.20 如何撰寫官方文書？
5.21 如何撰寫邀請信？
5.22 如何撰寫通告、委托書等？
Parte Ⅲ 涉外秘書實訓篇
Ⅰ-1 涉外秘書：今天與未來的職業
Ⅰ-2 秘能與職責
Ⅰ-3 當一名好秘書的條件
Ⅰ-4 實現率工作的技巧
Ⅰ-5 接聽電話的技巧
Ⅰ-6 日常工作的組織與完成
Ⅰ-8 人際關繫
Ⅱ-1 商業信函
Ⅱ-4 信件的設計
Parte Ⅳ 附錄
1.西班牙語涉外秘書300句
2.實訓題答案
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