任務一認識溝通的概念 隨著社會的發展，出現了群體活動和行為。在一個群體中，要使每個群體成員能夠在一個共同目標下協調一致地努力工作，就 離不開有效溝通。成員之間良好的溝通是組織有效運轉的切實保 證，管理者與被管理者之間有效溝通是所有管理藝術的精髓。溝 通是管理的基礎，“管理無處不溝通”。 一、溝通的認知 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，其力求思想達成一致和感情的共鳴。溝通在現代社會中的 作用是毋庸置疑的。那麼什麼是溝通呢，括哪些內容?《大英百科全書》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。這裡的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實除了人際溝 通，溝通括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是 自我溝通。美國傳播學者布農指出，溝通是將觀念或思想由 一個人傳送到另一個人的程序，或者是觀念或思想在個人自身內 的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的共鳴。 pan>溝通的含義 本書認為溝通是指溝通者為了獲取溝通對像的反應和反饋而向 對方傳遞信息的全部過程。 2.溝通的目的 溝通有以下4個目的。 (pan>控制社會、組織成員的行為。 （2）激勵社會、組織成員改善績效。 （3）表達情感。 （4）傳遞信息。 二、溝通的分類 我們從出生到成長，在自己的學習、生活、工作中，無時無刻不在和別行溝通，每個人對溝通有著不同的理解，根據結構、信息、方式的不同，溝通分為很多的類別，掌握了溝通的分類，在溝通的過程中纔能達到理想的效果。...... | 
