| 內容介紹 | |
出版社：中國鐵道出版社 ISBN：9787113138219 商品編碼：10039863561910 包裝：平裝 開本：16開 出版時間：2011-12-01 頁數：null 字數：null 代碼：39 作者：中華人民共和國教育部
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 鐵路商務管理技術 | | 作者： | 中華人民共和國,,吳曉 | | 代碼： | 39.0 | | 出版社： | 中國鐵道出版社 | | 出版日期： | 2011-12-01 | | ISBN： | 9787113138219 | | 印次： | 1 | | 版次： | 1 | | 裝幀： | | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | | 本書為、實施的中等職業學校教師素質提高計劃重大成果，是“鐵道運輸管理專業專業師資培訓教材”開發項目的專業核心課程教材之一。本教材突破傳統教材體繫，從“職業典型工作任務與教師專業能力”出發，在整合本專業傳統要內容的基礎上，圍繞國家職業標準中與鐵道運輸管理專業相關崗位的主要職業工作過程，設置了由“項目”和經過教學化處理的學習性“工作任務”形成的“職業性”項目教材，內括傳統“鐵路客運組織與管理”、“鐵路旅客服務運輸”、“鐵路客運規章”和“鐵路貨運組織與管理”、“貨物聯合運輸”等課程的主要內容，分八個項目：車站客運、列車客運、運輸和旅客運輸計劃、普通貨物運輸、特殊貨物運輸、貨運核算和貨運及檢查。 |
| 摘要 | 版權頁:
插圖:
項目1 車站客運
車站是鐵路旅客運輸的基本生產單位,其工作組織主括售票、以及客運服務。售票工作的具體任務是正確和迅速地將車票發售給旅客,客運站通過售票把旅客按方向、按車次有條不紊地組織起來納入運輸計劃。客運服務工作要以“人民鐵路為人民”為宗旨,做到“三要”、“四心”、“五主動”的優質服務。
學習目標 掌握車站售票員崗位基本技能。
學習要求 理會《鐵路旅客運輸規程》(簡稱《客規》)關於售票、退票、車票簽證、旅行變更的規定,並能運用規章處理實際問題。
工作任務 操作計算行售票、退票、車票簽證工作;使用《代用票行手工售票;辦理各種情況下的退票,並填制《退票報告》、《退票報銷憑證》;辦理各種旅行變更,填制《代用票》;計車、租車、自備車輛掛運費和行駛費,填制《代用票》。需要工具和設備 計算機、打票機、“車票發售和預訂繫統”軟件、《鐵路客運運價裡程表》(簡稱《裡程表》)、《旅客票價表》(簡稱《票價表》)、《客規》、《鐵路旅客運輸辦理細則》(簡稱《細則》)、《鐵路客運運價規則》(簡稱《價規》)、代用票樣張、退票報告樣張、退票報銷憑證樣張、車站售出客票記錄。
教學環境 車站售票房、理實一體化教室。
一、理論模塊
(一)車票及其發售規定
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票,按性質分為客票和附加票,客括軟座、硬座客票;附加括加快票、臥鋪票、空調票。附加票除免費兒童外,不能單獨使用。發售車票,在有運輸能力的情況下,承運人或銷售代理人應按購票人的要求發售車票。
1.發售軟座客票時,遠至本次列車終點站。旅客在乘車區間中,要求一段乘坐硬座車,一段乘坐軟座車時,全程發售硬座客票;乘坐軟座時,另收軟座區段的軟硬座票價差額。
2.旅客購買加快票必須持有有效的軟座或硬座客票。發售加快票的到站,必須是所乘快車、快速列車或快車的停車站。發售需要中轉換車的加快票的車站,必須有同等級快車始發。新型空調列車的車票,遠隻能發售至本次列車終點站或換車站。
3.旅客購買臥鋪票,必須持有有效的客票(身高不夠1.2 m的兒童除外),且到站、座別應與客票相同,乘快車時還應有加快票。中轉換車時,臥鋪票隻發售到旅客換車站。購買臥鋪票的旅客在中途開始乘車時,應在買票時說明,售票員必須在客票背面簽注“××站上車”,加蓋站名戳記,並在臥鋪通知單上注明。
4.旅客乘坐提供空調的列車(或車廂)時,應購買相應等級的車票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時,可發售全程普通車的車票,對乘坐空調車區段另行核收空調車與普通車的票價差額。 |
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