| 內容介紹 | |
出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111459972 商品編碼：69261264438 開本：16開 出版時間：2014-05-01 頁數：146 字數：249000 代碼：49
"| 商品基本信息，請以下列介紹為準 | | 商品名稱： | 汽車美容這麼經營 | | 作者： | 王鶴隆，李雪主編 | | 代碼： | 49.0 | | 出版社： | 機械工業出版社 | | 出版日期： | 2014-05-01 | | ISBN： | 9787111459972 | | 印次： | | | 版次： | 1 | | 裝幀： | 平裝 | | 開本： | 16開 |
| 內容簡介 | 每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶、員工、老板三方之間的關繫。比如:客戶開車到店面消費,員工服務客戶,客戶繳納費用給老板,老板發放薪金給員工。第四章所介紹的汽車美容店的營運管理升級模式是透過財務面、客戶面、內部流程、學習與成長四個方面建立的，可以借此去做整體營運管理的衡量。企業在追求業績之餘，應兼顧員工學習與成長的層面。本章目的就是協助讀者建立汽車美容店的“營運管理”繫統，在簡單扼要的管理指標中,確保門店運營得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經營數據越詳細,越能發現異常。然後找出真因而解決問題。
提升營銷方案執行技巧提升營銷方案執行技巧可以采用P（計劃）D（執行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經營管理者更有效地掌控營銷方案的執行情況，並將每次營銷活動做歸結，以利作為下一次促銷活動調整依據，讓未來的營銷活動能夠持續蒸蒸日上。⑴營銷計劃構思1）想法：某維修廠喬遷酬賓優惠，全面優惠新老客戶，優惠日期自2014年x月，優惠項目如下：①換油保養，免收工時費。②更換輪胎，1年免費補胎。③車險續保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預約8折優惠。2）做法：確定各項目負責人，如保養、輪胎、保險、美容等各項目負責人。3）營銷活動準備：①制作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發動機蓋等。②盤點：套餐相關工具、設備、耗材數量。③培訓：讓全體員工熟背優惠套餐內容，並行客戶拒絕的理由，客戶拒絕的理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機：包含接待區、洗車區、終檢區、收銀區、竣工區。⑤活動方案說明：包含整體、各部門及個人的銷售目標，與銷售、施工的獎懲方案。⑵執行方案要領1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標，會後根據前一日套餐數量盤點情況，聯繫供應商料補貨。2）營業時間：嚴加監控服務流程及施工質量與客戶反映情況。3）夕會：店長公布當日銷售業績，讓成功銷售案例分享，行套餐數量盤點。⑶執行過程檢核1）隨時掌握整體業績銷售動態及各部門銷售達成率。2）適時表揚表現人員，若提前達成整體銷售任務，可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順行，每天需要關心未產生銷售的人員，了解無法銷售原因，是不願意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工，或加強員工開口行銷互動培訓。⑷靈活修正方案根據每天員工及客戶現場、電話回訪的反饋信息，及時調整營銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。⑸營銷結果經營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功，但並不是透過喊口號或給予干部和員工壓力就能達成營銷活動的預期效果，而是要將每次營銷活動的優點及缺結出來，讓每個“下一次”都能做得更好。經營管理方式也可以參考PDCA模式。
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| 目錄 | 前言
章 汽車美容概論
一、我國汽車美容的發展與成長
二、專業汽車美容概述
第二章 成立汽車美容店開業前準備
一、設定經營目標群體
二、開業前準備
三、汽車美容店的經營定位
四貨渠道和設備采購
五、創業致勝要點
第三章 汽車美容店開店物品配置及應用
一、工位物品配置
二、清潔保護類、漆面護理類、工具設備類物品的配置
三、清潔保護類物品介紹及應用
四、漆面護理類物品介紹及應用
五、汽車美容店設備日常使用管理制度
第四章 營運管理模式
一、財務面
二、客戶面
三、內部流程
四、學習與成長
第五章 店面營銷模式
一、市場營銷
二、汽車美容店開業籌劃方案
三、營銷方案執行前準備
四、提升業績的方法
第六章 汽車美容店店面管理繫統
一、使用管理繫統目的
二銷存管理
三、美容業務管理
四、賬務管理
五、會員管理
六、客戶關繫管理
七、店面經營分析
附錄：員工手冊
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