| | | 高速鐵路旅客服務心理學 工業技術 趙荔,張慧主編 人民交通出版 | 該商品所屬分類:圖書 -> ε | 【市場價】 | 276-400元 | 【優惠價】 | 173-250元 | 【出版社】 | 人民交通出版社股份有限公司 | 【ISBN】 | 9787114164774 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:人民交通出版社股份有限公司 ISBN:9787114164774 商品編碼:10020092118822 包裝:平裝 開本:26開 出版時間:2020-05-01 頁數:154 代碼:35
" 商品基本信息,請以下列介紹為準 | 商品名稱: | 高速鐵路旅客服務心理學 | 作者: | 趙荔,張慧主編 | 代碼: | 35.0 | 出版社: | 人民交通出版社股份有限公司 | 出版日期: | 2020-05-01 | ISBN: | 9787114164774 | 印次: | | 版次: | | 裝幀: | | 開本: | 26開 |
內容簡介 | 本書為“十三五”職業教育鐵道運輸類專業規劃教材。全書共分四個部分: 從“心”出發 (心理學、高速鐵路客運服務與心理學) 、用“心”服務 (高速鐵路旅客感知覺心理與服務、高速鐵路旅客情緒心理與服務、高速鐵路旅客需要心理與服務、高速鐵路旅客個性心理與服務、高速鐵路旅客群體心理與服務、高速鐵路客運服務中的客我交往、高速鐵路旅客投訴心理與處理) 、凝“心”聚力 (高速鐵路客運服務人員心理健康調適、高速鐵路客運服務人員職業倦怠與激勵) 、附錄 (心理評定量表) 。 |
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