●1 秘書做人篇 第一章 認清角色 明確職能 第一節 秘書的概念和特征 第二節 秘書的基本職能 第二章 厚德載物 誠信篤行 第一節 職業道德概述 第二節 社會主義職業道德的基本規範 第三節 秘書行業的特殊職業道德規範 第四節 職業道德修養 第三章 山有高低 水有長短 第一節 秘書做人的層次 第二節 影響做人層次的主要因素 第三節 提升做人層次的基本途徑 第四章 海納百川 有容乃大 第一節 秘書做人的心量 第二節 秘書做人的態度 第五章 舉止有度 慧秀其中 第一節 秘書的涵養 第二節 秘書的責任 第六章 方圓相濟 張弛有度 第一節 秘書做人的規矩 第二節 秘書做人的藝術 2 秘書辦文篇 第一章 辦文基礎知識 第一節 認識文書與公文 第二節 認識公文處理流程 第二章 公文寫作基本知識 第一節 公文寫作的基本特點 第二節 公文寫作的基本步驟 第三節 公文寫作的基本要求 第三章 怎樣撰寫常用公文 第一節 學會寫請示 第二節 學會寫報告 第三節 學會寫通知 第四節 學會寫通報 第五節 學會寫批復 第六節 學會寫公函 第七節 學會寫會議紀要 第四章 怎樣撰寫事務文書 第一節 學會編寫簡報 第二節 學會做會議記錄 第三節 學會制定計劃 第四節 學會寫總結 第五章 怎樣撰寫商務文書 第一節 學會寫商務契約文書 第二節 學會寫商務信函 3 秘書辦會篇 第一章 會議概述 第一節 商務活動與會議 第二節 會議的管理 第二章 商務會議的類型與特點 第一節 商務會議的主要類型 第二節 商務會議的特點 第三章 會議管理工作 第一節 會議準備工作 第二節 會中工作 第三節 會後工作 第四章 會議信息工作 第一節 會議信息類型 第二節 會議信息搜集 第三節 商務會議信息加工 第四節 會議信息傳遞 第五節 現代化會議信息交流 4 秘書辦事篇 第一章 時間管理與工作安排 第一節 時間管理 第二節 計劃管理工作 第三節 工作日程安排 第四節 安排約會 第二章 日常事務管理 第一節 值班事務管理 第二節 印信管理 第三節 成本控制與管理 第四節 通訊工作 第三章 迎接八方來客 第一節 接待準備 第二節 接待禮節 第三節 接待計劃的制定與實施 第四節 接待咨詢工作 第五節 涉外接待基本規範 第四章 信息管理 第一節 秘書人員信息工作的內容與要求 第二節 秘書人員信息工作的任務 第三節 信息保密工作要點 第五章 活動安排與應酬 第一節 商務應酬 第二節 商務活動 第三節 有效溝通技巧 第六章 文檔管理 第一節 文檔分類 第二節 文檔存儲 第三節 文檔查閱 第四節 文檔分裝 第五節 文檔銷毀 第六節 文檔保密 第七章 提高調研能力，做領導“高參” 第一節 調查研究的內容與課題確定 第二節 調查研究的類型 第三節 調查研究的程序和步驟 5 秘書學習篇 第一章 何謂學習 第一節 學習的基本知識 第二節 學習的基本原理 第三節 學習的主體 第四節 學習的訴求 第二章 學習什麼 第一節 學習的客體 第二節 知識的學習 第三章 怎樣學習 第一節 學習的方法 第二節 學習的策略 第三節 會學習———現代秘書職業化進程的時代要求 考核大綱 秘書做人篇 一 培訓內容與考核要求 二 評估目標與考核標準 秘 書 高級秘書 秘書辦文篇 一 培訓內容與考核要求 二 評估目標與考核標準 秘 書 高級秘書 秘書辦會篇 一 培訓內容與考核要求 二 評估目標與考核標準 秘 書 高級秘書 秘書辦事篇 一 培訓內容與考核要求 二 評估目標與考核標準 秘 書 高級秘書 秘書學習篇 一 培訓內容與考核要求 二 評估目標與考核標準 秘 書 高級秘書 附錄一:《中國秘書崗位資格證書》考試報考條件 附錄二:《中國秘書崗位資格證書》考試培訓時間安排 附錄三:《中國秘書崗位資格證書》試題樣式

隨著時代的發展，秘書的職能和作用已經從負責打字、分發文件、給領導端茶送水等簡單輔助工作向管理類發生了轉變，即不僅要參與工作計劃的制訂，處理一些商務或政務，而且很多時候還要協助領導層作出決策。所以，社會對秘書的職業水平要求也越來越高。本書針對中國秘書行業的現狀，從“做人”之道、 “做事”之道、 “辦文”之道、 “辦會”之道和“辦事”之道五個方面展開編寫，深入秘書行業要求的實際，以期對秘書進行有效的資格培訓，提高秘書的職業修養和職業素質。

中國高等教育學會秘書專業委員會 範立榮 著

    第一節 秘書的概念和秘書工作的特征 一 秘書的概念 秘書的概念有多種解釋。國際職業秘書協會對秘書所下的定義是:具有熟練的辦公室工 作能力，不需要上級督促即能主動負責、積極進取、干練果斷地在授權範圍內作出正確決定 的經理助手。蘇聯卡捷琳娜在《機關秘書》一書中認為:秘書是一項普通的職業，其職能主要是為機關提供輔助性、事務性和信息性服務。 我們認為秘書的定義可以這樣來概括:秘書是一種從事腦力勞動的職業，其職責是在居 於領導地位的集團或個人決策時提供信息與意見，並為決策的貫徹執行提供必要的事務性服 務。對這個定義我們可以從以下幾個方面來理解: （1）秘書雖有時做跑腿、打電話、打字之類的雜事，但他主要從事的還是腦力勞動，合 格的秘書應受過職業培訓，具有中專以上的文化水平。 （2）秘書不是顧問，不是咨詢對像，他一般不參與最後決策，他隻是為決策者等