●項目一連鎖超市業態定位
任務一連鎖超市業態類型
一、市場的概念
二、市場的本質特征
三、連鎖市場的業態模式
任務二連鎖超市目標市場定位
一、連鎖超市目標市場定位決策
二、連鎖超市目標市場定位特點
項目二連鎖超市店鋪選址
任務一市場調查與問卷設計
一、市場調查
二、問卷的設計
任務二商圈設定與結果分析
一、超市商圈的設定
二、商圈調查結果分析
任務三超市店鋪地址的選擇決策
一、超市店鋪選址的決策原則
二、超市各業態選址決策
項目三連鎖超市店面設計
任務一連鎖超市外觀設計
一、店面整體設計
二、超市外觀分類設計
任務二連鎖超市室內設計
一、室內設計的原則
二、動線組織與視覺引導
三、營業空間組織與界面處理
照明與標志
任務三連鎖超市色彩設計
一、色彩的功能
二、超市色彩設計的原則
項目四連鎖超市設備配置與賣場布局
任務一連鎖超市設備配置
一、超市區域分布
二、超市設備配置
任務二連鎖超市賣場布局
一、賣場布局的基本要求
二、賣場布局的出入口設計
三、賣場布局的通道設計
賣場磁石點理論
項目五連鎖超市商品采購
任務一商品采購模式與方法
一、商品采購模式
二、商品采購的方法
任務二商品采購業務流程
一、商品采購管理的業務流程
二、新品引進業務流程
三、滯銷品淘汰業務流程
任務三商品采購合同協商與談判
一、采購合同重點協商內容
二、商品采購的談判策略
任務四商品采購的控制
一、超市自身的采購控制
二、商的采購控制
項目六連鎖超市商品陳列
任務一商品分類與商品配置表
一、超市的商品分類
二、商品配置表的制定
任務二連鎖超市的商品陳列
一、商品陳列的原則
二、商品陳列的方法
任務三連鎖超市的商品管理
一、單品管理
二、主力商品的培育與管理
三、商品群管理
自有品牌開發管理
項目七連鎖超市商品定價
任務一商品定價方法
一、超市商品定價目標及影響定價的因素
二、超市定價方法
任務二商品定價策略
一、商品定價策略
二、超市商品價格調整策略
項目八連鎖超市促銷策略
任務一促銷計劃
一、超市促銷的分類與目的
二、超市促銷的計劃
任務二促銷策略
一、會員制促銷策略
二、FSP(回頭客計劃)促銷策略
三、折價促銷策略
有獎促銷策略
五、POP廣告促銷策略
任務三促銷活動評估
一、促銷評估的內容及方法
二、促銷評估工作總結
項目九連鎖超市顧客服務
任務一顧客服務的操作要求
一、顧客服務接待要求
二、商品銷售服務操作要求
任務二顧客售後服務
一、退換貨服務
二、實行“三包”的具體要求
三、售後服務基本內容
任務三顧客抱怨投訴處理
一、顧客抱怨投訴的類型
二、顧客投訴處理的原則與程序
三、顧客投訴處理的基本方法與技巧
項目十連鎖超市績效分析
任務一績效管理
一、績效管理概述
二、財務報表類型
任務二績效評估指標與分析方法
一、經營績效評估指標
二、績效分析方法
主要參考資料
連鎖零售商業業態隨著社會經濟的迅速發展和經濟結構變化出現了巨大的變化。市場的超常規發展使得現代商業迅速在中國崛起，商業的科技含量大大提高，對的工作人員提出了新的技能要求。《連鎖超市營銷》為適應社會對連鎖超市營銷人纔的需要，以培養現代連鎖超市營銷領域需要的綜合型合格人纔作為出發點和目標。《連鎖超市營銷》以理論上夠用、突出培養實踐能力為重點，遵循高職學生的培養規律與要求。在編寫過程中，以連鎖超市選址、布局、采購、陳列、定價、促銷等超市營銷的工作過程為線索，偏重於引導學生掌握方法和技巧，使學生學習後，能夠在實踐中操作運用。
《連鎖超市營銷》適用於高職、高專院校營銷、管理、連鎖類專業的教學，並可作為連鎖超市工作者的業務參考用書。
