●章  質量管理概論
●節  質量的概念
●第2節  質量先驅及其重要貢獻
●第3節  服務質量及其度量
●第4節  質量管理及其發展過程
●第2章  戰略質量規劃
●節  戰略質量規劃的變量
●第2節  戰略質量規劃的內容
●第3節  質量管理的成效
●第3章  競爭性比較
●節  競爭性比較概述
●第2節  競爭性比較的指標
●第3節  競爭性比較的對像
●第4章  顧客滿意
●節  顧客滿意概述
●第2節  顧客滿意度測評
●第3節  顧客關繫管理
●第5章  設計質量控制
●節  設計質量概述
●第2節  設計質量控制分析
●部分目錄

蘇秦主編的這本《質量管理》為陝西省精品課程“質量管理”配套教材。以產品質量形成的生命周期為主線，從要素到繫統，由局部到總體，將傳統企業質量管理擴展到鏈質量管理，突出商質量管理和顧客滿意的重要性，強調服務質量評價與管理的理論和方法，關注質量管理理論的繫統性和前沿。《質量管理》具有以下特點：    內容的編排多條線索交，兼具邏輯的嚴密性；    強調顧客滿意是質量戰略的重點，主觀質量與客觀質量的協調統一；    在介紹質量管理的經典理論的基礎上，更注重融合該    領域的前沿理論，充實關繫質量、小批量生產質量控制的理論和方法等；    穿插介紹質量大師的背景及突出貢獻，注重質量理念的介紹；&nbs等