●第1章生產率的歷史演進——從體力工作到知識工作1
1.1時代的變革和生產率內涵的拓展1
1.2知識工作者的興起和管理科學面臨的歷史使命3
1.3知識工作生產率之謎6
1.4花蕾初綻——成果簡介7
注釋9
第2章知識工作的界定及界定準則11
2.1知識工作者與知識工作概念的區分11
2.2知識工作定義和界定的困惑12
2.3泰勒科學管理思想的啟示14
2.4知識工作界定準則的探討15
2.4.1工作的程序性和規範性15
2.4.2程序性和規範性作為知識工作界定準則的補充說明18
注釋18
第3章工作崗位的知識含量測定21
3.1崗位知識含量的概念分析21
3.2PAQ職務分析問卷的改造及調研樣本22
3.2.1PAQ問卷的改造22
3.2.2樣本及問卷調查24
3.3崗位知識含量的測定24
3.3.1測定方法Ⅰ——崗位知識含量指標體繫法24
3.3.2測定方法Ⅱ——崗位知識特征值分析法31
3.3.3兩種方法有效度比較及若干說明38
3.4不同知識含量崗素差異性分析39
3.5本章小結44
注釋44
附錄45
附錄1《工作崗位知識含量調查問卷》45
附錄2全部樣本崗位的知識含量值指標的計算值57
附錄3樣本崗位的知識特征值59
附錄4全部樣本崗位的結構化程度、知識含量的經驗估算和判別預測61
第4章知識工作結構分析及表征方法64
4.1知識工作結構性特點分析64
4.2知識工作的結構模型表征66
4.3知識工作結構的熵分析67
4.4結構熵的實例分析68
4.5工作結構化對生產率作用的實證研究71
4.5.1工作結構化與生產率關繫的理論假設72
4.5.2實證分析73
4.6知識工作結構樹的關鍵路徑探討75
4.6.1分析工作結構樹的若干名詞概念75
4.6.2確定關鍵路徑的算法76
4.6.3權化結構樹應用的案例77
注釋82
附錄83
附錄1權化工作結構樹問卷模板83
附錄2A產品經理權化工作結構樹84
附錄3B產品經理權化工作結構樹
第5章知識工作生產率的測量
5.1生產率測量的文獻綜述
5.2知識工作生產率測量的研究現狀
5.2.1知識工作生產率的測量維度
5.2.2知識工作生產率測量的不同視角和思路
5.2.3知識工作生產率測量的方法和技術
5.2.4小結——知識工作生產率測量的困難
5.3測量方法Ⅰ——生產率構成分解法
5.3.1測量方法的若干原則和思路
5.3.2數理表征模型的構建
5.4測量方法Ⅱ——多屬性效用測度模型
5.4.1基於效用的生產率測量方法的合理性
5.4.2多屬性效用測量模型
5.4.3多屬性效用評估的步驟及在樣本中的測試
5.4.4對於多屬性效用評價的小結
注釋
附錄知識工作生產率效用評估模型的實驗工具（中文版）
第6章信息、知識和創新——知識工作源頭的探討
6.1信息和知識的概念及其對創新行為的作用機制
6.1.1知識概念的界定
6.1.2信息向知識的轉變——信息效用
6.1.3知識與主觀概率
6.1.4知識與員工的創新行為
6.2知識工作中的創新——基於認知視角的探討
6.2.1野中郁次郎的SECI模型簡介
6.2.2體驗——隱性知識向隱性知識轉換
6.2.3隱喻——隱性知識向顯性知識轉換
6.2.4邏輯思維——顯性知識到顯性知識的轉換
6.2.5再體驗——顯性知識的內在化
6.2.6小結——基於認知的創新模型
6.3信息技術在知識工作創新中的作用
6.3.1信息技術的分類及功能
6.3.2信息技術對創新過程中認知行為的作用
6.4理論概括及實證
6.4.1理論假設和實證方案的設計
6.4.2實證方案的實施
6.4.3分析及結論
注釋
第7章應用案例
7.1某保潔服務公司案例分析
7.1.1保潔服務團隊的工作特征
7.1.2保潔服務團隊崗位知識含量分析
7.1.3兩家保潔服務團隊的生產率分析
7.1.4兩家保潔服務團隊生產率差異的原因分析
7.2某電腦繪圖公司案例分析
7.2.1建築部團隊的知識工作特征
7.2.2公司崗位知識含量分析
7.2.3項目團隊的生產率因素分析
7.3某計算機繫統有限公司案例分析
7.3.1公司知識工作團隊的特征
7.3.2公司崗位知識含量分析
7.3.3公司知識團隊工作的生產率因素分析
7.4知識工作結構樹的應用案例
7.4.1廣告部總經理的招聘甄選
7.4.2在優秀員工知識傳播及培訓中的應用
7.4.3在績效管理中的應用
7.5小結
注釋
附錄
附錄1保潔服務公司員工和主管經常運用素比較
附錄2C公司（電腦繪圖公司）員工和項目負責人經常使用素比較
附錄3C公司（電腦繪圖公司）生產率因素問卷
附錄4D公司影響工作績效的關鍵因素問卷
附錄5E公司醫院事業部辦事處主任王某填寫的工作結構樹
附錄6E公司醫院事業部辦事處主任劉某填寫的工作結構樹
第8章全書總結
8.1理論概括——知識工作的層次結構理論
8.2研究的不足
8.3後續研究的若干問題
注釋
參考文獻
後記
目前, 對於知識工作生產率問題的研究國內外剛剛起步，尚處於十分朦矓的階段, 因而被稱為21 世紀管理的優選挑戰《知識工作生產率層次結構理論及其應用》是以作者主持完成的兩項國家自然科學基金項目為依托, 對知識工作的規律進行了十餘年的探索所得到的成果總結主要內容包括知識工作的界定準則, 工作知識含量的測定方法, 知識工作的結構表達及其對生產率的影響規律, 知識工作生產率的評價方法以及知識工作的創新機理等《知識工作生產率層次結構理論及其應用》列舉了這些理論成果在公司實際應用的案例以及取得的成效.
