●第一部分將心理學引入設計
第1章滿足用戶的需求：將心理學融入設計2
1.1本書包含的原則3
1.1.1為創造和改變行為而設計3
1.1.2為影響和說服而設計4
1.2本書內容的選取標準4
1.2.1研究生院教授的內容4
1.2.2引用：一場關於知名度的競賽4
1.2.3簡單5
1.2.4與設計相關5
1.3為什麼閱讀本書5
1.3.1獲得知識5
1.3.2學會像用戶一樣思考5
1.3.3學習傳遞用戶的需求6
1.4本書不包含的內容6
1.5心理學有助於增強可用性6
1.5.1脫離心理學的設計是什麼樣的7
1.5.2結合心理學的設計是什麼樣的8
1.6現在，為說服一詞正名9
1.7侃侃而談：關於心理學的對話11
1.8小結11
1.9速查表12
第二部分人們為什麼這樣做？行為原則
第2章針對規律性使用的設計：應對計劃行為16
2.1介紹17
2.2計劃行為的重點概念20
2.2.1人們想要積極的結果20
2.2.2人們想知道其他人在做什麼21
2.2.3人們想掌握控制權22
2.2.4人們經常打算做出某個行為24
2.3如何為用戶的計劃而設計24
2.3.1為用戶獲取積極結果而設計25
2.3.2讓大眾接受你的設計28
2.3.3讓用戶掌握控制權30
2.3.4明確誰在控制行為32
2.3.5為了迎合意圖而設計34
2.4侃侃而談：關於計劃行為的對話35
2.5案例分析：Hotels.com36
2.5.1Hotels.com：行為信念36
2.5.2Hotels.com：標準信念37
2.5.3Hotels.com：控制信念38
2.6章末練習：將計劃行為調查應用到設計中39
2.6.1情境39
2.6.2參與者40
2.6.3數據40
2.6.4問題42
2.7附加資源43
2.8小結44
第3章風險決策和心理捷徑45
3.1介紹47
3.2風險決策的重點概念50
3.2.1首先采編50
3.2.2然後評估51
3.2.3影響不確定決策的因素51
3.3如何為風險決策而設計54
3.3.1明確用戶的參照點54
3.3.2定義用戶的決策點並為之設計56
3.3.3針對損失規避的設計58
3.3.4針對確定性效應的設計59
3.3.5針對處置效應的設計60
3.3.6如何為啟發法而設計62
3.4侃侃而談：關於風險決策和用戶心理捷徑的對話69
3.5案例分析：eBay70
3.5.1參照點70
3.5.2確定性效應和稀缺性啟發法71
3.5.3可得性啟發法72
3.5.4熟悉性啟發法72
3.5.5承諾升級啟發法72
3.5.6稀缺性啟發法73
3.6章末練習：正確指出啟發法，以及你的產品有什麼粘性行為73
3.6.1正確指出啟發法73
3.6.2粘性行為74
3.7附加資源75
3.8小結75
第4章動機、能力和觸發——砰！77
4.1介紹79
4.2動機、能力和觸發的重點概念81
4.2.1人們完成任務需要動機82
4.2.2人們完成任務需要能力83
4.2.3人們參與任務需要觸發84
4.3如何為動機、能力和觸發而設計85
4.3.1提升動機86
4.3.2增強能力87
4.3.3呈現有效的觸發89
4.3.4移動設計增強能力92
4.4侃侃而談：關於動機、能力和觸發的對話93
4.5案例分析：Fitbit93
4.6章末練習：動機、能力和觸發95
4.6.1動機、能力和觸發95
4.6.2設計挑戰：改善健康的可穿戴技術96
4.7附加資源97
4.8小結98
第三部分影響和說服原則：並非想像般邪惡
第5章影響：吸引人們愛上並使用你的產品101
5.1介紹102
5.2影響的重點概念104
5.2.1互惠105
5.2.2承諾和一致性107
5.2.3咨詢108
5.2.4視覺影響109
5.3如何為影響而設計110
5.3.1建立互惠關繫111
5.3.2激活承諾和一致性112
5.3.3促進咨詢114
5.3.4視覺影響115
5.3.5需要規避的影響119
5.4侃侃而談：關於影響的對話122
5.5案例分析：LinkedIn123
5.5.1互惠123
5.5.2承諾和一致性124
5.5.3咨詢125
5.6章末練習：應用影響原則126
5.7附加資源127
5.8小結128
第6章利用家庭、朋友和社交網絡影響用戶129
6.1介紹130
6.2社會影響的重點概念132
6.2.1社會身份理論132
6.2.2社會認同134
6.2.3服從性135
6.2.4從眾性136
6.2.5意見領袖137
6.3如何為社會影響而設計138
6.3.1用戶想看到自己與其他人的共同之處139
6.3.2公開認可你的設計141
6.3.3讓用戶服從142
6.3.4鼓勵用戶從眾144
6.3.5利用意見領袖的力量146
6.4侃侃而談：關於社會影響的對話147
6.5案例分析：干旱羞辱147
6.5.1社會身份理論和干旱羞辱149
6.5.2社會認同150
6.5.3服從性151
6.5.4從眾性151
6.5.5意見領袖151
6.6章末練習151
6.7附加資源152
6.8小結152
第7章重要的不是說話內容，而是說話方式154
7.1介紹156
7.2構建溝通的重點概念157
7.2.1人們需要理解信息157
7.2.2人們需要從信息中獲得動機157
7.3如何為構建溝通而設計158
7.3.1明確你要傳達的內容158
7.3.2用戶研究159
7.3.3選擇一個框架技巧159
7.3.4選擇你的溝通框架164
7.3.5創建你的信息170
7.3.6測試你的信息170
7.3.7發布架構良好的信息171
7.4侃侃而談：關於構建溝通的對話171
7.5案例分析：BeTobaccoFree.gov172
7.5.1多種框架：遍地撒網173
7.5.2疾控中心的方法有效嗎174
7.6章末練習：找個可行的框架174
7.7附加資源176
7.8小結176
第8章說服：致命的藝術178
8.1介紹180
8.2說服的重點概念181
8.2.1確定人們是否關注：能力和相關性181
8.2.2中央路徑處理182
8.2.3周邊路徑處理183
8.3如何為說服而設計184
8.3.1使用戶集中注意力184
8.3.2為注意力集中的用戶而設計187
8.3.3為注意力低下的用戶而設計189
8.4侃侃而談：關於說服的對話190
8.5案例分析：PayPal192
8.5.1注意力192
8.5.2注意力集中193
8.5.3注意力低下194
8.6章末練習：迷人巧克力棒的說服式設計活動194
8.6.1用戶角色195
8.6.2研究195
8.7附加資源196
8.8小結197
第四部分用戶體驗設計：彙總整合
第9章案例分析：KidTech設計公司的“明智選擇”應用200
9.1介紹200
9.2利用心理學證明想法的正確性201
9.2.1你會如何利用心理學證明“明智選擇”應用的合理性201
9.2.2KidTech如何利用心理學證明“明智選擇”應用的合理性：計劃行為201
9.2.3KidTech如何將計劃行為延伸至產品設計202
9.3緊張的父母和不確定的結果203
9.3.1你會如何消除父母的疑慮並應對不確定性203
9.3.2KidTech如何消除父母的疑慮並應對不確定性204
9.4社交化205
9.4.1你會如何使“明智選擇”應用社交化205
9.4.2KidTech如何使應用社交化205
9.5向用戶交代清楚206
9.5.1你會如何將KidTech推薦給用戶206
9.5.2KidTech如何設計他們的溝通策略207
9.6長期使用207
9.6.1你會如何讓用戶持續使用應用208
9.6.2KidTech如何促使用戶長期使用應用208
9.7下載應用後的低使用率209
9.7.1你會如何幫助KidTech提高應用下載後的使用率209
9.7.2KidTech如何提高應用下載後的使用率210
9.8深入探討說服210
9.8.1你認為“明智選擇”應用如何運用了說服原則210
9.8.2KidTech的應用如何運用說服原則211
9.9侃侃而談：關於心理學原則的對話212
9.10章末練習：評價KidTech213
9.11小結214
第10章下一步：起身出發215
10.1整體的一部分215
10.1.1階段1：想法概念化216
10.1.2階段2：設計概念化216
10.1.3階段3：設計迭代217
10.1.4階段4：交付之後217
10.2選擇合適的原則218
10.3為心理學找理由219
10.4用戶體驗研究方法219
10.5衡量影響221
10.6侃侃而談：輪到你來討論心理學原則了222
10.7章末練習：哪個原則你的設計223
10.8附加資源224
10.9小結225
