行政管理實操經典《行政管理職位工作手冊》重新升級
人與事的完美結合
做什麼與怎麼做的解決方案
職責清晰：明確所在崗位的責任和任務並知道做什麼
工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程
執行有力：準確地把管理落到各個崗位和具體事項上
提供工具：為企業各項工作提供規範化的制度和工具
三個層面、三種形式提供全方位的實務工具和解決方案

●目  錄

第一章  行政部職責描述  1
第一節  行政部職能、工作目標與職責  3
一、行政部職能  3
二、行政部工作目標  3
三、行政部工作職責  4
第二節  行政部各崗位工作職責  6
一、行政總監  6
二、行政部經理  7
三、行政事務主管  9
四、總務後勤主管  10
五、法律事務主管  11
六、行政秘書  12
七、檔案管理員  13

第二章  行政部組織管理  15
第一節  工作目標與工作事項描述  17
一、行政部組織管理工作目標  17
二、達成目標的兩個工作事項  18
(一)行政部組織結構設計  18
(二)行政管理規章制度建設  18
第二節  行政部組織管理工作細化執行  18
一、行政部組織管理知識準備  18
(一)行政組織結構設計內容  18
(二)行政辦公工作程序設計  21
二、行政部組織管理工作模板  23
(一)行政部組織結構設計實例模板  23
(二)行政部組織結構設計制度模板  26
(三)行政事務管理規章制度建設模板  29
三、行政部組織管理工具表單  33
(一)行政部組織結構與責權表  33
(二)行政辦公工作一覽表  34
(三)行政辦公職位規範表  34

第三章  辦公事務管理  35
第一節  工作目標與工作事項描述  37
一、辦公事務管理的工作目標  37
二、達成目標的四個工作事項  38
(一)辦公費用管理  38
(二)公關接待管理  38
(三)會議事務管理  38
(四)印章與證照管理  38
第二節  辦公費用管理工作事項細化執行  39
一、辦公費用管理知識準備  39
(一)辦公費用構成  39
(二)辦公費用管理內容  39
二、辦公費用管理工作模板  40
(一)辦公費用報銷規定模板  40
(二)接待費用管理細則模板  42
三、辦公費用管理工具表單  43
(一)辦公費用計劃表  43
(二)辦公費用申請單  45
(三)通信費用報銷單  45
(四)外勤費用報銷單  45
(五)車輛費用報銷單  46
(六)招待費用報銷單  46
四、辦公費用管理工作流程  47
(一)辦公費用預算工作流程  47
(二)辦公費用使用工作流程  48
(三)辦公費用控制工作流程  49
(四)接待費用管理工作流程  50
(五)出差費用管理工作流程  51
第三節  公關接待管理工作細化執行  52
一、公關接待管理知識準備  52
(一)應接電話  52
(二)來訪接待  52
(三)外出訪問  52
(四)企業宣傳  52
二、公關接待管理工作模板  53
(一)公司參觀接待管理辦法模板  53
(二)媒體管理實施細則模板  54
三、公關接待管理工具表單  56
(一)公務聯繫單  56
(二)參觀許可證  56
(三)接待用餐申請表  57
(四)公關工作計劃表  57
四、公關接待管理工作流程  58
(一)參觀接待工作流程  58
(二)公共關繫管理流程  59
(三)公關媒體接待流程  60
(四)新聞發布管理流程  61
(五)危機公關處理流程  62
第四節  會議管理工作細化執行  63
一、會議管理知識準備  63
(一)會議類型劃分  63
(二)會議管理內容  66
二、會議管理工作模板  66
(一)會議管理制度模板  66
(二)會議室管理規定模板  70
三、會議管理工具表單  70
(一)會議記錄表  70
(二)年度會議計劃表  71
(三)會議審核項目表  71
(四)決議事項確認表  74
(五)決議事項實施表  74
(六)會議室使用申請表  74
四、會議管理工作流程  75
(一)會議過程管理工作流程  75
(二)會議善後管理工作流程  76
第五節  印章與證照管理工作細化執行  77
一、印章與證照管理知識準備  77
(一)印章的定義、種類及作用  77
(二)證照的定義、種類及作用  78
二、印章與證照管理工作模板  78
(一)印章管理制度模板  78
(二)印章使用管理規定模板  80
(三)證照規範管理規定模板  81
三、印章管理工具表單  82
(一)印章使用登記表  82
(二)印章使用審批表  83
(三)印章使用申請單  83
(四)印章管理登記表  83
(五)印章使用範圍表  84
(六)證照使用申請表  84
(七)證照借用申請表  85
四、印章與證照工作流程  86
(一)印章使用管理流程  86
(二)證照管理工作流程  87

第四章  網絡信息管理  89
第一節  工作目標與工作事項描述  91
一、網絡信息管理工作目標  91
二、達成目標的兩個工作事項  91
(一)計算機網絡管理  91
(二)信息管理  92
第二節  計算機網絡管理工作細化執行  92
一、計算機網絡管理知識準備  92
(一)局域網相關知識  92
(二)網絡維護相關知識  92
二、計算機網絡管理工作模板  93
(一)計算機維護管理制度模板  93
(二)計算機網絡管理規定模板  95
(三)計算機機房管理辦法模板  96
(四)計算機及網絡設備管理制度模板  98
三、計算機網絡管理工具表單  99
(一)計算機故障維修記錄卡  99
(二)計算機網絡報修登記表  99
(三)計算機網絡設備檔案表  100
四、計算機網絡管理工作流程  100
(一)計算機網絡設備購置管理流程  100
(二)計算機網絡設備維修工作流程  101
第三節  信息管理工作細化執行  102
一、信息管理知識準備  102
(一)信息管理要求  102
(二)信息管理內容  102
二、信息管理工作模板  104
(一)信息管理制度模板  104
(二)信息統計規程模板  106
(三)保密管理制度模板  109
三、信息管理工作流程  111
(一)繫統重大故障處理工作流程  111
(二)機房出入證辦理工作流程  112

第五章  文書檔案資料管理  113
第一節  工作目標與工作事項描述  115
一、文書檔案資料管理的工作目標  115
二、達成工作目標的四個工作事項  116
(一)文書管理  116
(二)檔案管理  116
(三)信件管理  116
(四)資料管理  116
第二節  文書管理工作事項細化執行  116
一、文書管理工作知識準備  116
(一)企業文書的分類  116
(二)公文的一般格式  117
(三)公文的處理程序  118
二、文書管理工作模板  118
(一)會議通知模板  118
(二)會議紀要模板  119
(三)公文管理制度模板  120
三、文書管理工具表單  123
(一)發文登記表  123
(二)收文登記表  123
(三)公文傳遞單  123
(四)公文會簽單  124
四、文書管理工作流程  124
(一)收文工作流程  124
(二)發文工作流程  125
(三)文書會簽流程  126
第三節  檔案管理工作事項細化執行  127
一、檔案管理工作知識準備  127
(一)檔案管理的內容  127
(二)檔案管理的原則  128
二、檔案管理工作模板  128
三、檔案管理工具表單  131
(一)檔案索引表  131
(二)檔案明細表  132
(三)檔案調閱單  132
四、檔案管理工作流程  133
(一)資料管理工作流程  133
(二)資料歸檔工作流程  134
(三)檔案借閱工作流程  135
(四)檔案保密工作流程  136
(五)音像檔案工作流程  137
第四節  信件管理工作事項細化執行  138
一、信件管理工作知識準備  138
(一)信件的種類  138
(二)信件與便函的寫作步驟  138
二、信件管理工作模板  139
(一)慶賀分店開業函模板  139
(二)公司信件管理制度模板  140
(三)郵件、函、電收發規定模板  142
三、信件管理工具表單  143
(一)信件接收登記表  143
(二)外發信件登記表  143
四、信件管理工作流程  144
(一)收信工作流程  144
(二)回信工作流程  145
第五節  資料管理工作事項細化執行  146
一、資料管理工作模板  146
(一)圖書管理制度模板  146
(二)內部刊物管理制度模板  147
(三)音像資料管理制度模板  149
二、資料管理工具表單  152
(一)圖書借閱卡  152
(二)借閱登記表  152
(三)資料丟失報告單  153
(四)音像材料送審表  153
三、資料管理工作流程  154
(一)技術資料保密工作流程  154
(二)辦公文件管理工作流程  155
(三)圖書報刊管理工作流程  156
(四)音像資料管理工作流程  157
(五)文件借閱管理工作流程  158
(六)資料銷毀管理工作流程  159

第六章  員工提案管理  161
第一節  工作目標與工作事項描述  163
一、員工提案管理的工作目標  163
二、達成目標的四個工作事項  164
(一)制定提案管理規範  164
(二)收集和評估提案  164
(三)及時應用提案成果  164
(四)完善提案管理規範  164
第二節  員工提案管理工作細化執行  165
一、員工提案管理知識準備  165
二、員工提案管理工作模板  166
(一)員工提案管理制度模板  166
(二)會議提案管理辦法模板  168
三、員工提案管理工具表單  169
(一)項目提案表  169
(二)會議提案表  170
(三)提案記錄表  170
(四)員工提案彙總表  170
(五)優秀提案審核基準表  171
(六)提案實施成果評分表  172
(七)員工提案改善評分表  173
四、員工提案管理工作流程  174
(一)員工提案管理工作流程  174
(二)員工提案制定落實流程  175
(三)提案成果鞏固管理流程  176

第七章  行政人事管理  177
第一節  工作目標與工作事項描述  179
一、行政人事管理的兩個目標  179
二、達成目標的四個工作事項  180
(一)員工招聘管理  180
(二)員工培訓管理  180
(三)員工日常管理  180
(四)員工出差管理  180
第二節  招聘工作事項細化執行  180
一、招聘工作知識準備  180
(一)招聘計劃的內容  180
(二)招聘渠道的選擇  181
二、招聘管理工作模板  182
(一)員工錄用管理制度模板  182
(二)辦公人員招聘管理規定模板  183
三、招聘管理工具表單  185
(一)應聘人員登記表  185
(二)面試成績評定表  186
四、招聘管理工作流程  187
(一)招聘管理工作流程  187
(二)員工試用工作流程  188
第三節  培訓工作事項細化執行  189
一、培訓工作知識準備  189
(一)培訓需求分析  189
(二)培訓方式選擇  189
(三)培訓評估管理  189
二、培訓管理工作模板  190
(一)培訓評估報告模板  190
(二)員工培訓管理制度模板  190
三、培訓管理工具表單  192
(一)員工培訓申請表  192
(二)培訓實施計劃表  193
(三)培訓費用預算表  193
(四)培訓反饋意見表  194
四、培訓管理工作流程  195
(一)培訓計劃制訂流程  195
(二)培訓管理工作流程  196
第四節  員工日常管理工作事項細化執行  197
一、員工日常管理工作模板  197
(一)員工紀律管理制度模板  197
(二)員工考勤管理制度模板  199
二、員工日常管理工具表單  200
(一)員工考勤統計表  200
(二)員工請假申請單  200
三、員工日常管理工作流程  201
(一)員工節假日管理工作流程  201
(二)員工考勤管理工作流程  202
(三)員工獎懲管理工作流程  203
第五節  出差管理工作事項細化執行  204
一、員工出差管理制度模板  204
(一)員工出差管理制度模板  204
(二)員工差旅費管理辦法模板  205
二、員工出差管理工具表單  207
(一)員工出差計劃申請表  207
(二)員工差旅費報銷清單  207
(三)員工差旅費支付明細表  208
三、員工出差管理工作流程  208
(一)員工出差管理工作流程  208
(二)票務管理工作流程  209

第八章  財產物資管理  211
第一節  工作目標與工作事項描述  213
一、財產物資管理的工作目標  213
二、達成目標的兩個工作事項  213
(一)固定資產管理  213
(二)辦公用品管理  214
第二節  財產物資管理工作事項細化執行  214
一、財產物資管理知識準備  214
(一)財產物資管理任務  214
(二)財產物資管理原則  216
(三)財產物資管理要點  216
二、財產物資管理工作模板  217
(一)財產物資管理制度模板  217
(二)財產物資采購制度模板  219
三、財產物資管理工具表單  221
(一)物料移交清冊  221
(二)物資保管清單  221
(三)物料使用轉移登記卡  221
第三節  固定資產管理工作事項細化執行  222
一、固定資產管理工作模板  222
(一)固定資產管理制度模板  222
(二)基建工程管理制度模板  223
(三)公司住宅管理規定模板  224
二、固定資產管理工具表單  226
(一)固定資產登記表  226
(二)固定資產移交清單  226
(三)固定資產保管記錄卡  226
三、固定資產管理工作流程  227
(一)固定資產管理流程  227
(二)固定資產盤點流程  228
第四節  辦公用品管理工作事項細化執行  229
一、辦公用品管理工作模板  229
(一)辦公用品管理規定模板  229
(二)辦公設備管理規定模板  231
二、辦公用品管理工具表單  232
(一)辦公用品請購單  232
(二)辦公用品一覽表  232
(三)辦公用品登記表  232
(四)辦公用品領用表  233
(五)辦公用品盤點單  233
(六)辦公用品耗用統計表  233
(七)辦公設備報修申請表  234
(八)辦公設備檢修記錄表  234
三、辦公用品管理工作流程  235
(一)辦公用品購買工作流程  235
(二)辦公用品領用工作流程  236
(三)辦公設備購買工作流程  237
(四)辦公設備維護工作流程  238

第九章  車輛司機管理  239
第一節  工作目標與工作事項描述  241
一、車輛司機管理工作目標  241
二、達成目標的四個工作事項  242
(一)車輛日常管理  242
(二)車輛調度和使用  242
(三)車輛安全管理  242
(四)司機日常管理  242
第二節  車輛司機管理工作事項細化執行  243
一、車輛司機管理工作模板  243
(一)車輛管理制度模板  243
(二)司機管理制度模板  248
(三)車輛肇事處理辦法模板  250
(四)出車前車輛檢查制度模板  252
(五)車輛交通安全責任制模板  252
二、車輛司機管理工具表單  254
(一)車輛使用登記表  254
(二)車輛使用申請單  254
(三)車輛調度派車單  255
(四)車輛日常檢查表  255
(五)車輛故障請修單  256
(六)車輛保養記錄表  256
(七)車輛交通事故處理單  256
(八)交通事故現場記錄表  257
(九)司機績效考核表  258
三、車輛司機管理工作流程  260
(一)車輛調度工作流程  260
(二)車輛肇事處理流程  261
(三)司機出車管理流程  262

第十章  安全保障管理  263
第一節  工作目標與工作事項描述  265
一、安全保障管理的工作目標  265
二、達成目標的三個工作事項  266
(一)勞動安全管理  266
(二)安全保衛管理  266
(三)消防安全管理  266
第二節  勞動安全管理工作事項細化執行  266
一、勞動安全管理工作知識準備  266
(一)勞動安全管理的工作原則  266
(二)勞動安全管理的工作內容  267
(三)構成勞動安全隱患的因素  267
二、勞動安全管理工作模板  268
(一)勞動安全管理制度模板  268
(二)勞動安全獎懲制度模板  271
三、勞動安全工具表單  273
(一)安全工作日報表  273
(二)安全檢查報告書  273
(三)安全整改通知書  274
(四)意外事故報告單  274
(五)安全事故報告書  275
四、勞動安全管理工作流程  276
(一)班組勞動安全工作流程  276
(二)安全檢查管理工作流程  277
第三節  安全保衛管理工作事項細化執行  278
一、安全保衛管理工作模板  278
(一)治安管理制度模板  278
(二)出入管理制度模板  280
(三)值班管理制度模板  281
二、安全保衛工作工具表單  283
(一)保安工作日志  283
(二)來賓出入登記表  283
(三)員工外出登記表  284
(四)物品出廠放行單  284
(五)貨品進廠聯絡單  284
(六)值班人員安排表  285
(七)值班工作記錄表  285
三、安全保衛管理工作流程  286
(一)出入管理工作流程  286
(二)治安保衛管理工作流程  287
第四節  消防安全管理工作事項細化執行  288
一、消防安全管理工作知識準備  288
(一)消防隱患因素  288
(二)消防設施和器材的配備  288
二、消防安全管理工作模板  289
(一)消防安全管理制度模板  289
(二)消防安全責任制度模板  292
三、消防安全管理工具表單  293
(一)消防器械檢查記錄表  293
(二)消防設備檢修報告表  293
四、消防安全管理工作流程  294
第五節  突發事故處理工作事項細化執行  295
一、突發事故處理制度模板  295
(一)突發事件處理制度模板  295
(二)火災緊急處理方案模板  296
二、突發事故處理工具表單  298
(一)災害報告書  298
(二)突發事故報告表  298
(三)事故統計彙總表  299
(四)賠償處理調查報告表  300
三、突發事故處理工作流程  301
(一)突發事件處理工作流程  301
(二)傷亡事故處理工作流程  302

第十一章  後勤服務管理  303
第一節  工作目標與工作事項描述  305
一、後勤服務管理的工作目標  305
二、達成目標的四個工作事項  306
(一)員工宿舍管理  306
(二)員工餐廳管理  306
(三)環衛綠化管理  306
(四)其他後勤服務管理  306
第二節  員工宿舍管理工作事項細化執行  306
一、員工宿舍管理工作知識準備  306
(一)宿舍的分類  306
(二)宿舍管理內容  307
二、員工宿舍管理工作模板  308
(一)員工宿舍管理制度模板  308
(二)宿舍維修管理規定模板  310
三、員工宿舍管理工具表單  311
(一)員工住宿申請單  311
(二)員工宿舍登記表  311
(三)住宿人員資料卡  311
(四)宿舍物品領用表  312
(五)宿舍檢查登記表  312
(六)宿舍管理員值班日報表  312
四、員工宿舍管理工作流程  313
第三節  員工餐廳管理工作事項細化執行  314
一、員工餐廳管理工作知識準備  314
(一)員工餐廳管理的內容  314
(二)員工餐廳管理特點與原則  314
二、員工餐廳管理工作模板  315
(一)員工餐廳管理制度模板  315
(二)員工就餐管理制度模板  317
(三)工作餐卡管理制度模板  317
三、員工餐廳管理工具表單  318
(一)廚房排班表  318
(二)餐廳衛生檢查表  318
(三)餐廳衛生考核表  319
四、員工餐廳管理工作流程  320
(一)員工餐廳制度建設流程  320
(二)員工餐廳計劃管理流程  321
(三)員工餐廳原材料管理流程  322
(四)員工餐廳銷售管理流程  323
(五)員工餐廳外包管理工作流程  324
第四節  環衛綠化管理工作事項細化執行  325
一、環衛綠化管理工作知識準備  325
(一)環衛綠化管理內容  325
(二)環境綠化工作作用  326
二、環衛綠化管理工作模板  327
(一)衛生管理制度模板  327
(二)綠化管理制度模板  329
三、環衛綠化管理工具表單  330
(一)清潔工作安排表  330
(二)衛生狀況檢查表  330
(三)綠化責任區劃分表  330
(四)綠化項目計劃表  331
(五)綠化質量巡查表  331
四、環衛綠化管理工作流程  332
(一)衛生管理工作流程  332
(二)綠化管理工作流程  333
(三)衛生獎懲工作流程  334
第五節  其他後勤服務管理工作事項細化執行  334
一、其他後勤服務管理工作模板  334
(一)俱樂部管理制度模板  334
(二)企業醫務室管理制度模板  336
(三)企業文化中心管理制度模板  336
二、俱樂部管理工具表單  338
(一)員工病假單  338
(二)員工體檢表  338
(三)工傷醫藥申請表  340

第十二章  法律服務管理  341
第一節  工作目標與工作事項描述  343
一、法律服務管理的工作目標  343
二、達成目標的四個工作事項  344
(一)法律體繫建設  344
(二)各類合同管理  344
(三)涉務處理  344
(四)提供決策支持  344
第二節  法律服務管理工作事項細化執行  344
一、法律服務工作知識準備  344
(一)貫徹法律意識  344
(二)需了解的法律法規  345
(三)常用法律文書寫作知識  345
二、法律服務管理工作模板  347
(一)起訴狀模板  347
(二)授權委托書模板  348
(三)法律事務管理辦法模板  349
三、法律服務管理工作流程  351
(一)法律服務管理工作流程  351
(二)法律事務處理工作流程  352
(三)合同評審管理工作流程  353
(四)合同糾紛處理工作流程  354
(五)知識產權管理工作流程  355
(六)員工違法行為處理流程  356

《行政管理職位工作手冊(第3版)》從工作目標、工作事項描述、工作細化執行三個層面，對行政管理的各項工作，包括辦公事務管理、網絡信息管理、文書檔案資料管理、員工提案管理、行政人事管理、財產物資管理、車輛司機管理、安全保障管理、後勤服務管理以及法律服務管理共十項內容進行了詳述。
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    《行政管理職位工作手冊(第3版)》適合行政管理人員、企業中高層管理人員、咨詢師及企業培訓人員使用，也可作為開設文秘、行政管理以及辦公自動化課程的大中專院校的教材。