●序  成功溝通的要訣
●第一章  初涉公關：一個人能改變成千上萬人的觀念
●第二章  初入博雅：公關的重點在於是否深入人心
●第三章  起步比利時：有所行動，就不乏機會
●第四章  進軍倫敦：英國人為什麼要為公關創意買單
●第五章  拓展亞洲：人際關繫比業務能力重要得多
●第六章  日本印像：面子意味著一切
●第七章  攜手中國：品牌信譽是關鍵
●第八章  澳洲教訓：絕不能為了擴張而擴張
●第九章  危機中東：往壞處打算，往好處努力
●第十章  危機管理的“黃金標準”
●第十一章  無處不在的觀念管理
●第十二章  公關的變遷和展望
●附錄：難忘的客戶

人與人之間的溝通，一般需要三個要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能夠同時兼顧這三個要素，就能實現有效溝通。作為博雅公關的優選業務奠基人，羅伯特·利夫用自己50年的職業生涯很好地闡釋了這一點。
羅伯特·利夫認為，有效溝通是公共關繫的本質。無論是風雲變幻的靠前市場，還是具體入微的內部管理；無論是步步玄機的商業談判，還是瞬息萬變的危機公關，本質上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合這三點的關鍵在於：觀念管理。
今天，社交媒體為人們的生活提供了更便捷的信息平臺，優選範圍內的事件幾秒鐘內就會被普通人獲知，所以，公共關繫和觀念管理也從專業舞臺進入尋常百姓家，成為人們日常生活的必需品。
《關鍵洞察力(成功溝通的要訣)》堪稱“職業管理”與“自我實現”的完美典範。對於任何想要了解公關，以及公關在危機管理、品牌推廣、人際溝通方面的力量的人說，等

(美)羅伯特·利夫(Robert Leaf) 著;王國平 譯 著作