作 者:李先國 著
定 價:49
出 版 社:中國勞動社會保障出版社
出版日期:2010年04月14日
頁 數:0
ISBN:9787504572820
創業咨詢師國家職業資格培訓繫列教程緊貼《國家職業標準·創業咨詢師》要求,內容上體現“以職業活動為導向、以職業能力為核心”的指導思想,突出職業資格培訓特色;結構上針對創業咨詢師職業活動領域,按照職業功能模塊分級別編寫。 本書是創業咨詢師國家職業資格培訓繫列教程中的一本,適用於對三級創業咨詢師的職業資格培訓,是國家職業技能鋻定推薦輔導用書,也是三級創業咨詢師職業技能鋻定國家題庫命題的直接依據。
●第1章 接待咨詢第1節 采集和收集客戶信息 1 采集客戶基本信息 2 收巢咨詢所需的創業信息和知識 3 選擇和推薦創業咨詢專家第2節 整理和采用客戶信息 1 填寫客戶情況登記表 2 繫統整理所收集的客戶信息 3 完成客戶資料的建檔和歸檔 4 檢索和提取創業咨詢所需相關信息第3節 提供政策法規咨詢 1 提供國家政策咨詢 2 提供法律法規咨詢 3 提供行業和規範咨詢第4節 提供通用創業信息咨詢 1 提供創業準備咨詢 2 提供企業開辦和經營的常識問題咨詢 思考題第2章 提供解決方案第1節 對創業問題和服務需求的分析診斷 1 分析客戶創業問題和服務需求 2 書面表述創業問題和服務需求 3 提交創業咨詢項目建議書 4 擬定創業咨詢合同第2節 信息調研 1 收集策劃解決方案所需的背景信息 2 收集相關解決方案的案例第3節 擬定解決方案 1 提交創業客戶問題診斷報告 2 初步擬定客戶問題解決方案第4節 為創業企業提供信息服務 為創業企業提供信息服務 思考題第3章 實施選項服務第1節 創業測評 創業測評第2節 創業項目市場調研 1 收集創業項目資料 2 整理創業項目調研資料第3節 創業項目初選 創業項目初選第4節 創業項目分析 1 分析創業項目經濟效益 2 預測創業項目贏利前景第5節 草擬創業項目分析報告 1 草擬創業項目分析報告初稿 2 提供縮寫商業計劃書所需資料和信息 思考題第4章 實施培訓服務第1節 培訓需求分析 1 分析客戶培訓需求 2 提供客戶培訓建議 3 培訓需求分析案例 第2節 組織培訓 1 編制培訓預算 2 選擇培訓場地 3 準備培訓教具和設備 4 組織培訓案例 第3節 監督評估培訓效果 1 監督培訓效果 2 評估培動I效果 3 監督評估培訓效果案例 思考題第5章 方案執行服務 第1節 指導方案執行 1 指導客戶記錄執行信息 2 草擬方案執行細則和操作計劃 3 現場督導扣協助方案執行 第2節 績效評價 1 采集客戶的執行信息 2 編制方案執行概況報告 3 報告客戶方案執行問題 4 對客戶執行方案的績效評價 第3節 文書制訂 1 為編寫文書提供資料 2 制作編寫報告的相關圖像和袁格 3 草擬文書的初稿 4 文書制訂案例 思考題第6章 後續服務 第1節 收集反饋信息 1 回訪客戶 2 收集客戶對服務質量的評價信息 第2節 評估服務效果 評估服務效果 第3節 提供後續支持服務 1 確定客戶的後續服務需求 2 實施客戶後續服務 思考題參考文獻
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫,是國家職業技能鋻定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準·創業咨詢師》(試行)要求編寫,是三級創業咨詢師職業技能鋻定國家題庫命題的直接依據。 本書介紹了三級創業咨詢師應掌握的能力要求和相關知識,涉及接待咨詢、提供解決方案、實施選項服務、實施培訓服務、方案執行服務、後續服務等內容。