作 者:(美)羅賓·倫特(Robin Lent),(法)熱納維耶芙·圖爾(Genevieve Tour) 著;牛繼業 譯 著作
定 價:80
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2016年05月01日
頁 數:202
裝 幀:精裝
ISBN:9787111537090
●推薦序
●前言
●致謝
●第一部分 覺醒
●1.銷售大使的重要角色
●2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌
●3.忠誠度始於第一次購買
●4.待人如己
●5.口碑相傳
●6.顧客流失的代價慘痛
●7.購買的情感因素
●8.去海島度假還是去買心儀的耳環
●9.價格隻是購買因素之一
●10.“驚喜”贏得“驚嘆”
●11.謹言慎行與為顧客保密
●故事1
●第二部分 銷售大使的思維
●12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售
●13.使每一次接觸都變成一種經歷
●14.了解顧客的故事
●部分目錄
品質是一種心境，它架起了夢與生活的橋梁。對於品質品銷售而言，銷售代表是品質品與消費者之間很直接的紐帶。從顧客進入品質品精品店的那一刻起，銷售人員就與顧客緊密相連。在品質品精品店，銷售大使以很好的銷售業績在同行中脫穎而出，他們能達成百萬甚至的銷售額，他們能夠針對不同階層的客戶、不同的情境，實現品質品的銷售。
是否隻有有錢人和富豪纔是品質品的消費人群？保證不是！人們都想擁有一些特別的東西，要麼為愛的人，要麼為自己。不管他們的收入高不高，對他們來說，一件作品的價格，與紀念家人或朋友之間重要的日子，諸如生日、周年慶、畢業、晉升等的渴望相比，已經顯得不那麼重要。人生中的特殊時刻需要用些特別的東西來紀念，以增加生命的歡愉。
羅賓·倫特、熱納維耶芙·圖爾著的《品質品銷售的藝術（很好品質品品牌的銷售）（精）》堪稱品質品銷售和高端品牌銷售領域的級作品，兩位作者一直深耕於品質品銷售培訓等
(美)羅賓·倫特(Robin Lent),(法)熱納維耶芙·圖爾(Genevieve Tour) 著;牛繼業 譯 著作
羅賓·倫特，靠前公司不錯顧問。他為25個優選有名的品牌和家族品牌提供咨詢服務，主要研究方向是服務、銷售和管理。
熱納維耶芙·圖爾，從事零售領域工作超過25年，為卡地亞工作也20年有餘。熱納維耶芙擁有MBA學位，主要研究方向是品牌管理和市場營銷。現在，她是一名獨立顧問和培訓師，專為優選知名公司提供培訓服務，同時也在優選精英學校教授方面的課程。
前 言如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨特？如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠度？奢侈品與潛在消費者之間的紐帶是什麼？相比競爭，如何增加品牌附加價值？在奢侈品銷售中，如何做向上銷售和交叉銷售？如何充分利用售後服務？如何利用沉默、觀察等方法積極促進銷售過程？當消費者光臨奢侈品店鋪時，他們的真實購買期望是什麼？本書將結合作者30年來的奢侈品銷售與培訓經驗，並借鋻世界各地的很好銷售精英的經驗，來回答這些以及更多的相關問題。這些來自很好銷售精英們的技巧，將會給你提供中肯實用的奢侈品銷售指導。
這88條方法清晰實用，並能即學即用。在本書的一開始，一些諸如問候、微笑和傾聽的重要技巧，可能在奢侈品銷售領域看起來並不特別，但可以肯定的是，我們所研究的這些推薦的基本技巧，是奢侈品銷售中顧客們非常期望的。
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