●上編走近顧客
●情景1看見顧客之前,我怎麼說?
●情景2顧客在門外猶豫,我怎麼說?
●情景3新客進店,我怎麼說?
●情景4老客進店,我怎麼說?
●情景5顧客不理不睬,我怎麼說?
●情景6顧客帶著孩子進店,我怎麼說?
●情景7顧客不願意品茶,我怎麼說?
●情景8面對打探行情的同行,我怎麼說?
●情景9顧客想了解茶葉產地,我怎麼說?
●情景10顧客問起茶葉質量時,我怎麼說?
●情景11顧客不相信我的話,我怎麼說?
●情景12顧客說品牌沒聽過,我怎麼說?
●情景13顧客說品牌太小,我怎麼說?
●情景14顧客說自己被忽悠過,我怎麼說?
●情景15顧客說“便宜沒好貨”,我怎麼說?
●情景16恰逢促銷剛剛結束,我怎麼說?
●情景17進店的顧客來不及應對,我怎麼說?
●中編走進顧客
●情景18顧客“二進店”時,我怎麼說?
●部分目錄