●第一部分公務接待理論
1.怎樣認識公務接待工作的初心和使命
2.公務接待工作的地位與作用是什麼
3.如何發揮公務接待工作的參政輔政作用
4.如何發揮公務接待工作的禮賓禮儀作用
5.如何發揮公務接待工作的“窗口”“形像”作用
6.公務接待工作“賓至如歸”的基本要求是什麼
7.怎樣認識“公務接待無小事”
8.公務接待工作為什麼要“講政治”
9.怎樣理解禮賓接待工作的藝術性
10.什麼是禮賓接待工作中的個性化服務
11.公務接待與非公務接待的區別是什麼
12.公務接待服務與賓館（酒店）服務以及機關後勤工作的主要區別是什麼
13.如何做好公務接待活動中的保密工作
14.如何把握接待工作的“變與不變”
15.如何認識信息網絡技術對接待工作的促進作用
16.怎樣認識公務接待活動中的禮貌、禮節、禮儀
17.什麼是禮賓和禮賓接待
18.怎樣做好突發性應急公務接待工作
19.如何提高防範化解公務接待工作重大風險的能力
第二部分重賓接待服務
20.重賓接待值班室的主要工作有哪些
21.接待重要客團前期準備階段的主要工作是什麼
22.做好重賓精準、精細服務需要掌握哪些要素信息
23.落實接待任務客房需要注意哪些環節
24.重賓接待任務客房如何布置
25.賓館檢查重賓客房全要素服務內容有哪些
26.國內重要客團來賓如何稱謂
27.賓館客房重賓接待禮儀服務需要注意哪些方面
28.賓館重賓房間棉織品配置一般有哪些要求
29.賓館重賓客房衛生間如何布置
30.重賓接待書房如何布置
31.重賓接待餐廳檢查的主要內容有哪些
32.接待人員迎接重賓時的主要工作有哪些
33.重賓接待行李提取時的主要工作有哪些
34.重賓接待行李托運時的主要工作有哪些
35.重要會議（會見）活動前的禮賓禮儀檢查工作主要有哪些
36.重賓接待活動中的生活服務組如何組成
37.客團住房分配容易出現差錯的地方主要有哪些
第三部分前站（先遣）工作
38.前站人員如何組成
39.前站踩點主要任務是什麼
40.如何區分前站工作中的“大前站”和“小前站”
41.重賓接待前站踩點工作的主要流程是什麼
42.選擇考察點的基本要求是什麼
43.前站踩點資料收集主要包括哪些內容
44.前站工作應把握的幾個重要環節
45.如何做好地方黨政考察團的前站（先遣）工作
46.如何協商地方黨政考察團互訪時的禮賓禮儀工作
第四部分大型活動運作
47.大型活動接待的組織實施一般分為哪幾個階段
48.什麼是大型活動接待總體方案及分類方案
49.大型活動如何統籌賓館（酒店）的組織接待服務工作
50.接待大型客團參觀考察的基本流程是什麼
51.如何認識禮賓接待在大型活動中的意義及作用
52.舉辦大型國際活動的組織架構是怎樣的
53.地方政府承辦重大涉外活動的工作機制是怎樣的
54.執行大型接待任務常用工作用品主要有哪
55.大型活動禮賓接待的功能區通常有哪些
56.檢查落實重要會議服務保障工作的主要內容是什麼
57.重要會議活動服務保障工作中需要注意哪些細節要求
58.籌備大型重要活動時“兩案兩表一單”指的是什麼
59.大型活動接待聯絡員的主要工作是什麼
60.大型活動接待聯絡員通常應掌握哪些活動信息
61.大型活動接待聯絡員的著裝通常有什麼要求
62.大型活動對接待聯絡員有哪些禮貌要求
63.組織大型接待活動應重點在哪幾個方面下功夫
64.大型活動官方接待酒店服務工作標準主要包括哪些方面
第五部分宴會（餐敘會）服務
65.國內公務招待活動一般分為哪兩種情況
66.什麼是重量宴會
67.宴會按時間分為哪兩類
68.宴會按就餐方式通常分為哪幾種形式
69.如何安排公務陪餐地點
70.什麼是“工作午宴”或“工作晚宴”
71.什麼是地方禮儀性招待活動
72.公務陪餐的形式主要分為幾種
73.菜肴口味安排的基本要求是什麼
74.中餐分餐的方法主要有幾種
75.如何選擇菜式
76.如何處理宴會個別來賓的飲食忌好
77.什麼是宴會臺形設計
78.宴會席次排列的基本原則是什麼
79.伴宴席位布置應注意哪些事項
80.伴宴時的樂隊如何安排
81.宴會臺形設計有哪些注意事項
82.中餐宴會擺臺有哪些注意事項
83.西餐宴會餐具的擺設與中餐有何不同
84.如何做好大型宴會迎賓入座工作
85.如何做好宴會送賓工作
86.如何組織招待會
87.如何檢查落實工作餐會的服務保障工作
88.起草工作陪餐方案的基本程序是什麼
89.接待人員對熟悉菜單有哪些要求
90.怎樣審定工作餐會的菜單
91.宴會桌簽（席位簽）的擺放有何講究
92.席次安排以花卉命名有何好處
93.宴會長臺桌形式主要有哪幾種
94.宴會常用桌椅種類和規格主要有哪些
95.宴會通知的方法主要有哪幾種
96.涉外宴會席位安排通常需要考慮哪些因素
97.宴會翻譯席位如何安排
98.什麼是“主賓坐主位”
99.宴會桌嘉賓名錄如何放置
100.中餐圓桌上下關繫位次如何安排
101.中餐圓桌主、客關繫位次如何安排
102.中餐圓桌主、客關繫翻譯席位如何安排
103.大型宴會活動現場出入口的布置與服務主要有哪些工作
104.如何布置涉外大型宴會活動的主席臺
105.涉外大型宴會休息廳的設置應注意哪些事項
106.大型涉外宴會重賓抵達時引領工作如何分
107.涉外高端招待會禮賓接待服務如何操作
108.重要宴會檢查布置工作主要有哪些
109.宴會服務需要注意哪些禮儀要求
110.什麼是“先會後宴”
111.宴會結束送賓時的順序如何掌握
112.撰寫重要宴會推薦菜單主要包括哪些內容
113.涉外大型會議活動正餐（自助）菜品數量如何中西搭配
114.賓館（酒店）如何做好大型宴會的服務準備工作
115.安排工作用餐在環境上需要注意哪些
116.什麼是團拜會
117.如何做好茶話會的服務工作
118.試餐演練有哪些注意事項
119.怎樣做好大型活動的禮賓接待演練
120.大型活動禮賓接待演練的場地檢查主要有哪些內容
121.如何制定重要宴會（招待會）演練操作流程
122.如何制發宴會請柬
第六部分賓館（酒店）接待服務
123.賓館（酒店）如何做好高端會議接待服務工作
124.賓館（酒店）如何做好高端會議茶歇服務工作
125.涉外大型接待任務前的賓館（酒店）考察學習通常應注意哪些細節
126.高端會議服務，新入職人員崗前禮賓培訓的主要內容有哪些
127.賓館（酒店）如何組織落實接待任務的服務保障工作
128.賓館（酒店）如何做好重賓人員的快速入住
129.賓館（酒店）怎樣做好重賓迎送工作
130.賓館（酒店）如何做好重大活動禮賓接待服務工作
131.賓館（酒店）如何做好重賓要客電話服務工作
132.涉外重賓離店前的賓館（酒店）禮賓服務工作主要有哪些
133.賓館（酒店）重賓接待遊泳池服務有何要求
134.賓館（酒店）如何做好重大接待活動的食品安全管理工作
135.高端商務會議座椅通常使用什麼款式和顏色
136.商務酒店與政務酒店接待場所風格有什麼不同
137.傳統中式餐飲擺臺顏色通常是哪三種
138.公務接待活動是否擺放煙灰缸
139.西餐擺臺的長條桌有幾種規格
140.餐廳常用桌布、口布規格有哪些
141.如何設置會議室、餐廳（宴會廳）的室內溫度
142.什麼是前廳禮賓服務
143.如何做好重大活動中的前廳禮賓服務準備工作
144.賓館（酒店）如何做好重大活動前廳門前迎接的禮賓服務
145.賓館（酒店）如何做好重大活動貴賓離店時的送行服務工作
146.賓館（酒店）如何做好重大活動行李服務工作
147.賓館（酒店）如何做好重大活動客房垃圾處理工作
第七部分迎送、乘車、陪同服務
148.國內公務接待迎送如何確定禮賓規格
149.地方外事接待活動如何確定禮賓規格
150.什麼是“迎賓線”
151.迎（送）賓站位有何講究
152.迎送地點通常設在哪裡
153.迎接時如何介紹
154.迎接時如何獻花
155.迎接時如何陪車
156.迎接時如何引領
157.如何做好機場（車站、碼頭）迎接時的禮賓接待工作
158.來賓下榻賓館（酒店）時如何引領
159.賓館（酒店）迎接重賓入住時的服務流程是什麼
160.送站（機）時的接待工作主要有哪些
161.乘坐轎車時的座位如何安排
162.乘坐面包車（商務車）時的座位如何安排
163.乘坐中型或大型車時的座位如何安排
164.乘坐觀光車、擺渡車時的座位如何安排
165.怎樣安排接待任務用車
166.怎樣編排大型公務接待活動車隊
167.一般性接待任務對車輛保障工作有哪些要求
168.如何編排外事禮賓車隊
169.什麼是禮賓接待規格
170.地方黨委、政府領導陪同工作是如何安排的
171.禮賓接待人員陪同時的主要工作有哪些
172.如何安排考察調研陪同時的站位
第八部分會見、會談（座談）服務
173.內事會見與外事會見有何不同
174.會見廳（室）布置的形式主要有哪些
175.會見席位安排規則是什麼
176.會見時的禮儀程序是什麼
177.會見與會談的主要區別是什麼
178.國內會見禮賓服務準備工作主要有哪些
179.如何組織餐前會見活動
180.地方黨委、政府會見活動如何操作
181.地方黨委、政府會見活動如何統籌
182.什麼是會談
183.什麼是涉外雙邊、多邊活動
184.涉外會談的程序是什麼
185.重要涉外會談會場布置和物品配備有哪些要求
186.涉外會談席位安排如何操作
187.涉外會談如何擺放席位簽
188.如何理解涉外雙邊會談桌橫對門時席位安排出現的“人旗不一”的情形
189.國內兩地交流工作座談會的程序如何進行
190.如何做好國內座談會的服務保障工作
191.國內座談會議席位如何安排
第九部分簽字儀式服務
192.什麼是簽字儀式
193.簽字儀式席位安排常見形式有哪些
194.簽字儀式的準備工作主要有哪些
195.簽字儀式的基本程序是什麼
196.簽約後共同會見記者的場地通常如何布置
第十部分新聞發布會服務
197.什麼是新聞發布會（記者會）
198.新聞發布會（記者會）主席臺人員如何配置
199.黨委、政府機構新聞發布會（記者會）主席臺席位安排的基本規則是什麼
200.國內重大新聞發布會席位如何安排
201.外事部門新聞發布會（記者會）席位如何安排
第十一部分公務活動席位安排
202.如何認識公務活動中的席位安排
203.我國公務活動席位安排蘊含哪些哲學理念
204.席位安排遵循的基本原則是什麼
205.什麼是公務活動席位安排橫向排列規則
206.什麼是公務活動席位安排縱向排列規則
207.國內會議席次安排遵循的一般原則是什麼
208.公務活動席位安排如何體現“內外有別”
209.“居左為上”與“居右為上”在公務活動中所表達的幾種特定關繫含義是什麼
210.如何認識席位安排中的“居左為上”與“居右為上”
211.如何認識主人與客人身份的區分定位
212.如何認識“左”與“右”的區分定位
213.公務接待活動“上下關繫”“賓主關繫”席位如何安排
214.什麼是席位安排中的“一式多解”
215.什麼是“單中心”會議席位安排
216.什麼是“雙中心”會議席位安排
217.什麼是“雙方對坐式”會議席位安排
218.什麼是“雙方同側平坐式”會議席位安排
219.如何布置國內會議主席臺
220.國內會議主席臺席位安排的基本規則是什麼
221.會議主持人與報告人席位如何安排
222.不設主席臺的會議如何進行席位安排
223.不設主席臺的會議席位安排常見形式有哪些
224.會議代表席如何安排席位
第十二部分合影、剪彩、頒獎服務
225.合影席位安排需要考慮哪兩種關繫
226.上下關繫合影席位如何安排
227.賓主關繫合影席位如何安排
228.如何安排好集體合影
229.剪彩儀式如何站位
230.國內頒獎（頒發證書）儀式如何站位
231.涉外頒獎（頒發證書）儀式如何站位
232.頒獎（頒發證書）儀式的準備工作主要有哪些
第十三部分公務接待方案
233.接待方案在公務接待活動中的作用是什麼
234.為什麼說接待方案是“頂層設計”
235.接待方案起草人員應具備哪些基本素質
236.接待方案如何體現地方工作特色
237.制定接待方案的程序是什麼
238.制定接待方案的總體原則是什麼
239.如何確定公務接待禮賓規格
240.制定公務接待方案前應了解哪些相關接待信息
241.任務前期工作對接主要包括哪些內容
242.如何起草公務接待方案
243.如何召開接待任務協調會
244.接待方案的綜合與統籌是怎樣進行的
245.接待方案的起草流程是什麼
246.如何實施和下達本級接待部門編制的接待方案
247.如何落實上級接待部門編制的接待方案
248.接待方案內容主要包括哪幾個部分
249.如何擬訂接待方案的名稱（標題）
250.如何收集整理考察點簡介
251.如何印制接待手冊
252.接待手冊分送的範圍是什麼
253.接待方案與接待手冊有何不同
254.接待手冊封面包括哪些要素
255.接待手冊在使用名稱上有哪些要求
256.接待方案與接待實施細則有何區別
257.接待手冊的落款有何講究
258.接待手冊如何編號
259.接待手冊的加密有哪些要求
260.接待手冊常用規格主要有哪兩種
261.接待手冊目錄的次序如何排列
262.接待手冊人員名單次序如何排列
263.怎樣認識日程安排在接待任務中的重要性
264.接待任務結束後的資料收集包括哪些內容
265.怎樣編制每日接待工作流程及要求
266.接待方案常用詞語有哪些
267.接待方案寫作的總體要求
268.怎樣做好涉密接待方案（手冊）的保密工作
269.接待方案寫作的語言特點是什麼
270.接待方案怎樣體現針對性
271.怎樣認識接待方案的變更
272.編制地方市級黨政考察團赴外地考察活動工作手冊，主要包括哪些內容
第十四部分公務活動禮賓排名
273.什麼是禮賓排名
274.禮賓排名在公務接待活動中的意義和作用是什麼
275.公務接待禮賓排名的主要依據是什麼
276.國內公務活動中的政務接待禮賓排名與其他活動的禮賓排名有何區別
277.公務接待活動禮賓排名主要遵循哪些原則
278.黨政機構排序的一般規則是什麼
279.公務接待活動按職務級別排序的一般規則是什麼
280.大型活動綜合性名單禮賓次序如何操作
281.如何理解公務接待活動按姓氏筆畫排名
282.按字母排名常用於哪些活動場合
283.涉外活動禮賓次序排列方法常用的主要有哪幾種
284.國家政府與國際組織之間在多邊活動中如何排序
285.懸掛和使用中國國旗的禮儀要求有哪些
286.禮賓活動中退休公職人員的位次排序一般如何排列
287.省轄地級市市直機關和縣（市、區）負責同志參加公務活動時，一般如何排序
第十五部分公務接待管理
288.什麼是公務接待
289.國內公務接待應當堅持的原則是什麼
290.公務接待主要包括哪些類別
291.公務接待部門受理接待任務的主要依據是什麼
292.如何理解“依法依規”公務接待
293.如何理解公務接待要“有利公務”
294.如何理解公務接待要“務實節儉”
295.如何理解公務接待要“嚴格標準”
296.公務接待活動如何做好“簡化禮儀”
297.公務接待活動如何做好“高效透明”
298.公務接待“尊重少數民族風俗習慣”主要表現在哪些方面
299.公務活動禮品饋贈有何規定
300.公務接待迎送、陪同有哪些禁止性規定
301.公務接待陪餐有哪些禁止性規定
302.公務接待經費支出有哪些禁止性規定
303.如何管理和使用公務接待經費
304.公務接待參觀、娛樂有哪些禁止性規定
305.公務接待活動會議室費用如何列支
306.如何統計公務接待任務量
307.公務接待清單主要包括哪些內容
308.“因招商引資等工作需要”而進行的公務接待如何管理
309.中共十九屆五中全會辦會原則是什麼
310.中央和國家機關國內會議是如何分類的
311.中央和國家機關舉辦國內會議審批程序及要求是怎樣的
312.地方公務接待工作通常是如何分工的
313.地方公務接待報批程序和主要內容是什麼
314.如何辦理公務活動禮賓接待邀請事宜
315.公務接待工作領導機制是怎樣運作的
316.內賓接待是如何劃分層級的
317.怎樣理解接待部門之間沒有實行“上下垂直領導”關繫
318.公務接待管理部門行使哪些行政管理職能
319.公務接待工作接受監督檢查的主要內容是什麼
320.公務接待工作紀律的主要內容是什麼
321.違反公務接待規定，《紀律處分條例》是如何規定的
322.接待人員應了解和熟悉本地哪些基本情況
323.接待人員素質要求的主要內容是什麼
324.什麼是禮賓接待人員的策劃能力
325.禮賓接待人員的著裝和儀表有何要求
326.如何做好邀請外賓來訪的接待工作
327.中央單位外賓接待費是如何管理使用的
328.外賓接待經費開支範圍主要包括哪些內容
329.外事接待任務警衛級別是如何劃分的
330.如何安排外賓代表團的住房
331.外賓高訪團住房的分配原則如何掌握
332.外賓高訪團用餐安排如何掌握
333.如何安排外賓高訪團用車
334.安排外賓住房的標準是什麼
335.安排外賓日常伙食的標準是什麼
336.宴請外賓的標準是什麼
337.宴請外賓時的陪餐人數如何掌握
338.接待外賓交通費的標準是什麼
339.外事活動對外贈禮的標準是什麼
340.在華舉辦國際會議的含義是什麼
341.在華舉辦國際會議應當遵循哪些原則
342.在華舉辦國際會議審批的程序是什麼
343.在華舉辦的國際會議會期和參會人員規模如何確定
344.在華舉辦的國際會議宴請有何規定
345.在華舉辦的國際會議租用車輛有何規定
346.國際會議期間工作人員、志願人員的食宿標準有何規定
347.外事禮賓接待的三大原則是什麼
348.禮賓活動中的聯檢禮遇種類主要包括哪些
349.禮賓活動中的聯檢禮遇應注意哪些事項
第十六部分國企商務招待
350.國有企業商務招待對像包括哪些
351.國有企業商務招待的原則是什麼
352.國有企業商務招待主要包括哪些活動
353.國有企業商務宴請有哪些禁止性規定
354.國有企業商務招待用車的原則是什麼
355.國有企業商務招待住宿有何規定
356.國有企業商務招待活動紀念品有何規定
357.國有企業內部商務招待活動如何進行
358.國有企業商務招待如何安排參觀活動
359.國有企業商務招待活動中的特殊情況如何處理
360.國有企業商務招待活動中問責的內容包括哪些
第十七部分附件
附件一：第十一屆全國少數民族傳統體育運動會接待賓館管理辦法
附件二：第十一屆全國少數民族傳統體育運動會接待賓館管理工作方案
附件三：第十一屆全國少數民族傳統體育運動會駐接待賓館管理組實施細則
附件四：第十一屆全國少數民族傳統體育運動會駐接待賓館管理組組長管理實施細則
附件五：×××大型會議活動賓館（酒店）服務流程
附件六：黨和國家部分機構、職務排序一覽表
附件七：近期新國內公務接作流程參考圖
參考文獻

禮賓接待與服務保障是公務接待干部必須學習和掌握的重要專業知識，也是公務活動往來禮賓待客之道的重要內容。掌握與運用科學的禮賓接待方法與服務技巧是接待干部的基本功和看家本領。《禮賓接待與服務保障》以大型活動、重要接待、高端服務為主要內容，包括：政策闡釋、理論研究、體制機制、禮賓禮儀、接待藝術、操作細則、服務規程、保障措施、管理督導、應急服務、接待演練、要素配置、細節處理、實操案例、參考樣本、席位安排、禮賓次序、方案制作、組織實施，以及接待基地賓館酒店的餐廳招待、客房服務等300多個常用公務禮賓接待理論與實踐問題，內容幾乎涵蓋了公務接待工作的方方面面，許多問題都是接待工作者所普遍關心，期待解決的工作中難點問題。對於規範公務禮賓禮儀接待行為，提升接待人員的業務技能和服務水平，塑造文明禮貌、專業有素的公務禮賓接待職業形像，為公務活動提供標準、規範和精細的禮賓接待和服務保障工作，具有很強的現實意義。