·101個範例，深度覆蓋實際工作場景 作者根據其長期工作經驗，精心提煉了101個工作場景範例，涵蓋工作場所中員工的不當行為、不良工作習慣、業績不達標、不當行為舉止等諸多問題。·縝密的解決方案和化解風險提示 全書采用“列出問題-給出解決方案-舉例說明-特別提醒”模式，幫助HR快速抓住問題的關鍵點，有技巧地妥善解決棘手問題。·以共贏為原則，實現公司、HR和員工同進步 利用本書，再結合自己的實務經驗，你不僅能做到維護公司利益，還能引導和提升員工的業績，實現雙贏。更為重要的是，在學習妥善處理這些棘手事務等

●譯者序
前言
致謝
導言：員工敬業度的真諦/1
第一部分 令人不悅的工作環境
第1章 概述/12
案例1 調解下屬糾紛/12
案例2 對於合規事件適當做出回應/17
案例3 提撥新人/19
案例4 新晉主管的困境/23
案例5 內部轉崗來的問題員工/25
案例6 如何面對氣場不合的員工/28
案例7 團隊建設或管理層會議前的建議/30
第2章 個人形像和工作場所中的奇裝異服/34
案例8 糟糕的發型/35
案例9 奇裝異服/38
案例10 穿環和其他身體裝飾/40
案例11 文身/41
案例12 難聞的口氣/42
案例13 個人衛生問題引起的體味/44
案例14 藥物原因引起的體味/47
第3章 文化和宗教差異/50
案例15 宗教物品的擺設問題/52
案例16 傳播宗教觀的主管/55
案例17 茶水間的異味/57
案例18 工作場所中的昵稱/59
案例19 在工作場所中講外語/62
案例20 涉及性的不當展示/65
案例21 跨國公司的跨文化問題/67
第二部分 不盡如人意的工作習慣和工作表現
第4章 績效問題/72
案例22 質量、細節和效率的問題/73
案例23 缺乏數量和速度的問題/75
案例24 不盡如人意的客戶滿意度/78
案例25 銷售業績欠佳/81
案例26 培訓效果欠佳/84
案例27 公司財產損失/87
案例28 虎頭蛇尾/89
第5章 違反政策流程/93
案例29 違反安全規則/94
案例30 工作場所的私人電話/97
案例31 過度上網/99
案例32 公司資產的不正當使用/102
案例33 未被批準的公司加班/105
案例34 八小時之外以及兼職/108
第6章 過度缺勤和遲到早退/111
案例35 過度缺勤：基於非計劃缺勤次數的考勤管理/116
案例36 過度缺勤：基於缺勤原因的考勤管理/118
案例37 過度缺勤：周末前後的休假模式/120
案例38 鑽日歷的空子/121
案例39 頻繁遲到、早退/123
案例40 彈性工作制的員工/126
第7章 能力欠缺/129
案例41 不盡如人意的工作能力/130
案例42 缺乏技術能力/132
案例43 缺乏解決問題的能力/136
案例44 糟糕的寫作能力/138
案例45 糟糕的時間管理/141
案例46 缺乏組織能力/145
第三部分 工作場合的不當行為和舉止
第8章 性騷擾/150
案例47 工作場合的粗話/152
案例48 郵件的濫用/155
案例49 員工電腦中的內容/158
案例50 欺軟怕硬/161
案例51 職場歧視或種族綽號/164
案例52 目光騷擾/166
案例53 性騷擾的調查（反騷擾）/169
第9章 不盡如人意的溝通技巧/173
案例54 職場中的搬弄是非和道聽途說/175
案例55 職場中牢騷滿腹的抱怨者/178
案例56 其他團隊的下屬找你來進行保密談話/182
案例57 拙劣的傾聽技巧/184
案例58 向上溝通的失敗/187
案例59 組織有效的員工會議/190
第10章 有關個人風格的問題/193
案例60 疑似酗酒和藥物濫用/193
案例61 不接受建設性意見的員工/199
案例62 缺乏合作精神（電子郵件責難）/201
案例63 挑釁和質疑上司/204
案例64 缺乏團隊合作能力/207
案例65 消極怠工和不守信用/210
案例66 慣於指責和推卸責任/213
案例67 同事的嫉妒和詆毀/215
案例68 傲慢自大的個人主義/217
第11章 領導力風格的挑戰和職業生涯管理的障礙/221
案例69 停滯的職業生涯綜合征/222
案例70 不願意迎難而上/226
案例71 激勵員工/229
案例72 規避法律風險（在文件記錄層面）/232
案例73 無法提出建設性的批評/235
案例74 巧妙平息集體抱怨/237
案例75 缺乏多樣性意識/241
案例76 缺乏領導力/244
第四部分 公司行為
第12章 公司單方面解除勞動合同的行為/250
案例77 試用期解除勞動合同/250
案例78 行政處分/254
案例79 反思性休假/256
案例80 過失性辭退/260
案例81 勸說員工主動辭職（無過失性辭退）/262
案例82 協商解除勞動合同（無過失性辭退）/266
第13章 公司經濟性裁員/270
案例83 裁員：職位撤銷之後進先出原則/271
案例84 裁員：職位撤銷之缺乏勝任力/273
案例85 裁員：職位撤銷之工會在解除勞動合同中的作用/277
案例86 裁員：職位撤銷之部門裁撤/280
案例87 裁員：職位撤銷之企業倒閉/283
案例88 裁員之後：與在崗員工的談話/286
第14章 導致立即解雇的其他違規行為/289
案例89 盜竊/290
案例90 在網上販賣公司資產/292
案例91 制造虛假考勤記錄/294
案例92 工作場所的暴力行為/296
案例93 工作場所的性騷擾/298
案例94 偽造公司記錄/300
案例95 反抗上級/302
第15章 特殊情況/306
案例96 歡迎休長假（因壓力而休假）歸來的員工/307
案例97 員工危機之“被孤立”/310
案例98 員工危機之“自殺傾向”/314
案例99 員工危機之“行兇”/316
案例100 解雇在調查期間的員工/318
案例101 口頭上接受員工辭職/321

本書著眼於妥善解決問題，提供的指導原則已經被很多經理人使用過，能將教會你如何有技巧地就績效、員工表現和紀律等諸多問題，與員工進行有效對話。書中提供了101個貼近實際的高難度談話模板，可供直接使用，便於HR與員工進行清晰而直接的互動交流，避免潛在的尷尬，使得事態朝著預期的方向發展。

(美)保羅·法爾科內 著 馬麗 譯

     導言：員工敬業度的真諦 如何讓員工變得敬業？溝通是關鍵！首先請記住第一條原則：你說什麼不重要，如何說纔是關鍵。這聽起來是老生常談了，就像是你爺爺奶奶常常在你耳邊念叨的話，但這個道理在職場中同樣屢試不爽：如果你待人接物禮貌又友善，那麼你就會獲得同樣的尊重，甚至是在處理最棘手的職場問題時，我們也需要本著最基本的尊重和同情心去面對。 第二條原則：在與人打交道的過程中，優選的財富是反思，而不是憤怒地斥責他人。憤怒是一種外向型的情緒反應：當一個人對另一個人發怒時，他是在對外界表達他的不滿和緊張。反思，往往是內在驅動的，在遇到矛盾或衝突的時候，有些人會“向內”看，反思自己，並承認自己在矛盾或衝突中所承擔的責任，從而推進事情走向良性循環。這是職場領導力的黃金原則：讓人們意識到“自己”在行為中的作用，讓他們由“要我改變”轉變為“我要改等