《紐約時報》暢銷書，《關鍵對話》姊妹篇。《關鍵對話》幫助你應對高風險溝通，《關鍵衝突》幫助你化解激烈衝突，讓他人踐行承諾，同時強化彼此關繫！管理大師、心理學家、企業家等一致推薦：《高效能人士的七個習慣》作者 史蒂芬·柯維管理學宗師、《追求很好》作者 湯姆·彼得斯美國心理學協會前任主席 菲利普·津巴多《一分鐘經理人》作者 肯·布蘭佳《第五項修煉》合著者 夏洛特·羅伯茨樊登讀書會創始人 樊登

●贊譽
推薦序
前言
導言 何謂關鍵衝突001
|第一部分|自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智040
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
|第二部分| 安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話066
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章 制造動機
如何幫助對方付諸行動093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們制造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗146
面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再回到未完成的老問題。
|第三部分| 展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 制訂計劃
如何讓對方做出承諾並付諸行動172
制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜合應用
如何解決超級棘手的復雜問題186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動機和簡化問題，制訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題199
附錄A 關鍵衝突應對技能自測表220
附錄B 六種影響力診斷問題表225
附錄C 當進展順利時……229
附錄D 閱讀小組討論問題236
注釋238
致謝240
VitalSmarts公司簡介241
作者簡介242

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上煩。於是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：老板答應加薪，但事後反悔還不承認。同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背後對你惡語中傷。是回避衝突、對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？當別人讓你失望時，你的人際關繫會受到優選的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關繫的優選機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負等