作 者:(丹)馬丁·林斯特龍 著 陳召強 譯
定 價:69
出 版 社:中信出版社
出版日期:2021年08月01日
頁 數:276
裝 幀:平裝
ISBN:9787521732375
1.國際知名商業作者馬丁·林斯特龍新作2.高效不內卷的工作法!消減繁文縟節,回歸商業常識3.《華爾街日報》暢銷書,哈佛商學院教授力薦4.前華為全球招聘總負責人冉濤,君合律師事務所合伙人史欣悅,知名戰略營銷專家小馬宋 作序推薦5.讀管理書時大聲笑並不常見,讀這本書時我大笑了數十次。讀完這本書,員工也可以自主改善工作質量、使客戶更滿意。——哈佛商學院教授艾米·C. 埃德蒙森6.無休無止的PPT、開不完的會隻是工作中繁文縟節中的一部分,這種工作方式會導致士氣低落,效率低下、決策錯等
●推薦序
回歸常識,重建同理心//馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多//冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到隻剩PPT和聊天記錄//史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
為什麼我的電視打不開?
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業生態
第二章
同理心到哪裡去了?
何為常識?
常識瓦解的背後
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區別
不斷下降的同理心
第三章
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續性可創造很好
由外及內,而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談
第四章
政治:無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化,引入常識
第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失?
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎於技術本身
沒有技術會發生什麼?
第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣?
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點:設有PPT
第七章
陰影裡潛伏的規則
壓縮開支的新政
不成文的規定
扭曲的語言現像
第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意,法務部門肯定會拒絕
安全高於一切
不必要的規則無處不在
第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識
第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”?
向誰報告?
後記
致謝
注釋
好的品牌,應該對外具有競爭力,對內具有激勵性。馬丁·林斯特龍在對全球100強企業的長期觀察中發現,產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少,都取決於一個組織內部有多少“常識”。作者結合許多案例,提出簡單易行的“五步計劃”,通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面,幫助企業跳出盲目的常識陷阱,改變不合理的規定和服務設計,恢復同理心,重塑企業的內部文化及外部競爭力。這不是紙上談兵:在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”,已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題,常識工作法已在全球流行開來。
(丹)馬丁·林斯特龍 著 陳召強 譯
馬丁·林斯特龍(Martin Lindstrom),《時代》雜志“全球具影響力100人”,《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書作者,全球首席品牌營銷大師,在全球擁有百萬忠實粉絲。 林斯特龍公司首席執行官;擔任世界多家有名公司的顧問,包括麥當勞、百事可樂、聯合利華、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪士尼、葛蘭素史克等;還是《金融時報》《今日美國》《財富》《華盛頓郵報》《哈佛商業評論》等知名媒體的特約專欄作家。
第一章 為什麼我的電視打不開? 就跟我當初一樣,現在你可能已經開始認識到,在各種類型、不同規模的企業中,常識缺乏的問題是多麼普遍和根深蒂固。這多少有一點讓人感到沮喪,但常識到哪裡去了呢?我們來看看常識缺乏所導致的情況:美國運輸安全管理局禁止乘客在飛機上使用刀具(但從它的官方網站上可以看到,鹿角、人工骨架、地擲球和面包機是可以隨身攜帶登機的);意大利政府出臺了一項法律,禁止制售圓形冰塊,原因是它們可以用作武器(方形冰塊也可以用作武器,但沒關繫);我在亞洲的一個衛生間裡看到一塊指示牌,上面寫著“使用馬桶時不要踩在馬桶圈上”。在日常生活中,這些明顯有違常識的情況不僅浪費時間、消耗精力、引發怒氣,而且還會讓我們付出高昂的代價。一家咨詢公司的研究發現,就實施多年且從未修訂過的舊規章制度而言,公司每年負擔的合規成本達15,而在組等