●第1章 維修工作中的人的行為問題/1
1.1壞消息/1
1.2好消息/3
1.3拆卸與更換/5
1.4越權與失職/6
1.5小結/8
注釋/8
第2章 人的風險/11
2.1采用繫統性觀點/11
2.2包素的繫統/12
2.3與人相關的干擾/13
2.4干擾的形成過程/14
2.5繫統制訂防御措施應對可預見的干擾/15
2.6繫統防御措施也可能失敗/16
2.7道德問題/17
2.8差錯就好比是蚊子/19
2.9展望未來/19
……

在許多行業中，安全性和可靠性已經通過以前由人類執行的任務的自動化得到了提高。但是，維修行為並不是那麼容易自動化的。有人說維護是導致故障的主要原因。本書的中心論點是，雖然不能接近消除維修差錯的風險，但可以更有效地管理它。維修人員需要理解為什麼會發生維修差錯，以及如何控制出錯的風險。本書的大多數案例研究都來自航空業。本書的目標讀者是那些管理、監督或執行廣泛行業的維修活動的人，主要目標是提供一套基本維修差錯管理原則。