1.國際知名衝突調解專家達納·卡斯帕森代表作，被翻譯成8種語言，非常暢銷的高效溝通工具書。 2.滿滿的都是干貨，實操性強！3大核心模塊，17個溝通技巧，雙色對比式排版，正反面場景式演練，手把手教你規避溝通雷區，秒變溝通達人。 3.南加州大學&羅格斯大學、ROLI等公司的推薦書單，《紐約時報》《今日心理學》《書業雜志》等重磅媒體贊譽推薦。 4. 真正高明的溝通，不在說服的理由，而在說話的方式。翻開這本書，走出攻擊與反擊的循環，改變對話，實現有效溝通。 5. 書中的溝通技巧廣泛適用於等

●反向原則：“絕對不要這麼做”清單
正向原則：“你需要這麼做”清單
有效聆聽與好好說話
原則1 不要隻聽攻擊性的話，聽聽對方的話中話。
原則2 忍住攻擊對方的衝動，改變談話方式。
原則3 假設自己在和很好狀態下的對方溝通。
原則4 把需求、利益訴求和行動計劃區分開。
原則5 正視自己的情緒，把它們視為信號。
原則6 學會區分確認與同意。
原則7 當他人在說話時，不要提建議。
原則8 避免主觀評判，多講客觀事實。
原則9 驗證你的假設。如果證明你的假設是錯的，那就放棄它們。
改變對話
原則10 發生衝突時，多想想為什麼。
原則11 相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來不太可能。
原則12 如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
原則13 弄清楚當前的情況，而不是追究是誰的過錯。
推進解決
原則14 承認衝突，找到對的人溝通核心問題。
原則15 相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。
原則16 達成共識，並且明確可能發生的改變。
原則17 預判風險，並做好應對衝突的方案。

“溝通優選的問題是，人們想當然地以為已經溝通了。”
這是一本教你如何化解衝突，實現有效溝通的社交工具書。
面對日常生活和工作中的衝突，人們通常會有這4種反應：回避、遷就、強迫、妥協。在衝突調解專家達納·卡斯帕森看來，這都是“無效社交”，隻會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書從“有效社交的17個原則”出發，展示了創造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結果，幫助人們改變表達方式，在衝突的關鍵時刻促成有效對話，從根本上解決衝突。
書中的溝通技巧廣泛適用於商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。
滿滿的都是干貨！
不吵架、不逃避、不當和事佬，
復雜局面簡單化，話說對了，事就成了。

(美)達納·卡斯帕森 著 劉林波 譯

     瑪麗祖母曾經教導我，如果織毛衣的時候，毛線纏成了一團，要想解開它，隻抽出一根線的做法是錯誤的。毛線結裡的線相互纏繞，錯綜復雜，如果隻抽出一根線，會讓整個結纏繞得更復雜、更難解。 在你找到解開毛線結的有效方法之前，你需要先琢磨一下這些線是怎麼纏在一起的。 起初，我試著從一根線入手，我以為隻要這根線解開了，那麼整個結就會隨之散開。然而事與願違，我看著眼前這個結纏得越來越緊，越來越復雜，最後，我不得不用剪刀把它剪開。 有一天，我厭倦了總是發生這種情況，於是嘗試了祖母建議的方法。我開始觀察整個毛線結，思考該怎樣解開它。 我試著去弄明白它為什麼纏繞成一個結。 在遇到衝突時，我們都忍不住想用看起來最簡單的方法去解決衝突，也就是，想要先從這種復雜的情境中脫離出來，而不想去搞清楚衝突形成的原因及構成因素。這些情等