白金版強勢來襲，樹立外貿函電寫作新坐標冰式函電思維，外貿人擺脫寫作困境的枕邊書

●天 前期聯絡 Pre-business Contact11．邀請客戶見面 Requesting Business Appointment2．討論時間地點 Scheduling Visiting Itinerary3．取消本次會面 Cancelling The Meeting4．見面後的跟進 Follow-up After Meeting5．展會後的聯絡 Contacting After Fairs6．開發潛在客戶 Developing Potential Customers7．介紹自己的優勢 Introducing Our Advantages8．突出專業素養 Highlighting Speties第二天 商務往來 Running BusinessPart 1 詢盤處理 Dealing With Inquiries9．回復新客戶的詢盤 Counteroffer To New Inquiries10．回復有針對性的詢盤 Counteroffer To Specific Inquiries11．回復語焉不詳的詢盤 Counteroffer To Non-specific Inquiries12．跟進老客戶的詢價 Inquiry Follow-up For Current Customer13．給客戶推薦新產品 Recommending New Product14．回答客戶的各種問題 Replying ltiple QuestionsPart 2 報價處理 Offer Methods15．快速準確的報價 Prompt & Accurate Quotation16．詳細專業的報價 Detailed & Professional Quotation17．應對客戶的砍價 Discussion On Pricing Bargain18．多輪價格談判 Price Negotiating19．最終確定價格 Final Price ConfirmationPart 3 細節處理 Detailed Issues Follow-up20．給客戶準備樣品 Preparing Samples For Customers21．向客戶詢問到付賬號 Requesting The Courier Account22．請客戶支付樣品費 Requesting Sampling Charge23．詢問樣品是否滿意 Asking For Sample Evaluation24．討論包裝問題 Packaging Issues Discussion25．討論顏色問題 Colors Discussion26．確認設計稿 Artwork Confirmation27．了解客戶的其他需求 Acknowledging Other Requests第三天 訂單操作 Orders Follow-upPart 1 訂單確認 Order Confirmation28．收到客戶訂單 Receiving PO29．付款方式談判 Payment Terms Discussion30．付款細節交涉 Negotiating Payment Issues31．最終訂單確認 Confirmation For Final PO32．給客戶形式發票 Sending Out PIPart 2 產前準備 Pre-production Preparation33．準備產前樣 Preparing Pre-production Samples34．下單給供應商 Placing Order To Supplier35．緊急修改包裝 Packaging Re-confirmation36．重新制作訂單 Receiving Revised PO37．重新制作形式發票 Making Revised PI38．重新準備樣品 Re-arranging SamplesPart 3 生產裝運 Production & Delivery39．告知客戶生產情況 Advising Production Status40．申請第三方驗廠 Applying 3rd Party For Factory Audit41．申請第三方驗貨 Applying 3rd Party For Inspection42．驗貨未通過 Failed In Inspection43．整改後申請重驗 Applying Re-inspection44．討論裝運細節 Shipping Issues Confirmation45．告知客戶出運計劃 Keeping Client Informed Of ETD & ETA第四天 收款問題 Payment Terms46．提交單據並向客戶催款 Documents Submission & Payment Push47．收到客戶付款通知 Receiving Payment Advice48．請客戶提供銀行水單 Asking Bank Receipt49．發現付款錯誤跟客戶重新討論 Re-discussion For Payment Error50．告知客戶款項收到 Payment Receiving Notification51．請客戶修改信用證 Proposing L/C Amendment52．請客戶接受信用證不符點 Proposing Acceptance To L/C Discrepancy53．討論新訂單付款方式 Payment Term Negotiation第五天 處理投訴 Claim Settling54．對於品質的投訴 Quality Complaints55．對於交貨期的投訴 Delivery Time Complaints56．對於服務的投訴 Service Complaints57．道歉並提出解決方案 Apology & Solutions58．客戶提出索賠 Compensation Claim59．商量賠款金額 Compensation Negotiation60．申請分批賠付 Application For Compensation Installment61．申請延期賠付 Application For Deferred Compensation62．拒絕客戶賠款要求 Compensation Refusal63．討論其他方式代替賠款 Compensation Alternatives第六天 售後跟進 After-sale Service64．詢問產品銷售情況 Inquiring Sales Condition65．了解近期新市場動向 Realizing Up-to-date Market Trend66．討論同類產品 Similar Products Discussion67．針對缺陷提供改進方案 Solutions To Defectives68．對於降低成本的建議 Cost Reduction Advice69．給客戶專業的意見 Professional Advice70．推薦其他同繫列的產品 Other Series Recommendation71．給客戶近期新產品信息 Latest Products Information72．告知售後服務電話 After-sale Service Hotline第七天 其他日常工作 Other Daily Working73．出差的自動回復 Auto-reply For Business Trip74．通知客戶展會安排 Fair Arrangement Inform75．通知客戶新網站完成 New Website Inform76．公司地址變更通知 Updated Company Address Inform77．郵箱地址變更通知 Email Change Inform78．病假的自動回復 Auto-reply For Sick Leave79．宣布公司的新規定 Announcing New Office Regulations80．職務調動通知 Transfer Notification81．內部工作調整通知 Internal Work Adjustment Notification82．休假通知 Annual Leave Announcement83．離職通知 Resignation Announcement84．退休通知 Retirement Announcement第八天 私人往來 Personal Affairs85．結婚通知 Marriage Announcement86．請同事們聚餐 Inviting Co-workers To Dinner Party87．產子通知 Announcing The Birth Of A Child88．邀請客戶聚餐 Inviting Customer For Lunch89．跟客戶討論私人問題 Private Conversation With Customer90．請客戶幫忙 Seeking For Helping Hand第九天 特別問候 Spe Greetings91．聖誕問候 X’mas Greetings92．新年問候 New Year Greetings93．春節問候 Chinese New Year Greetings94．感恩節問候 Thanksgiving Day Greetings95．萬聖節問候 Halloween Greetings96．長假問候 Holiday Greetings97．祝賀新婚 Marriage Celebrating98．祝賀升職 Promotion Celebrating99．敬祝早日康復 Get-well Messages100．寄送小禮物 Sending Out A Tiny Gift第十天 細節問題 Issues In Detail101．附件的問題 Attachment Issue102．圖片的問題 Photo Issue103．郵件長短的問題 Content & Space Issue104．簽名的問題 Signature Issue105．郵箱地址的問題 Email Address Issue106．格式、行文、空格、空行和標點 Format, Writing Manner, Blank Space, Blank Line & Punctuation再版後記

《十天搞定外貿函電》自出版7年來累計銷售十餘萬冊，不止幫助讀者提升函電寫作水平，更重要的是培養了一套實用高效的外貿談判思維模式。近些年，外貿環境、溝通方式、靠前主流郵件的寫法和思維架構都發生了變革，作者的從業經歷也更加篤厚，基於以上變化，作者對本書進行了如下幾點修訂：1.梳理百餘種外貿業務情景，以全新外貿思維模式為指導，處理業務棘手問題；2.增加提綱挈領模塊，重新編寫或更新郵件，分享地道、精簡、與時俱進的電郵內容和寫作手法；3.將函電寫作與業務操作技巧融合，告別就函電講函電的傳統模式，助你提高訂單成交率。

毅冰 著

前言再版序七年敲下鍵盤的時候，已經是二○一八年的三月，離我最初寫作這本書的時間，已經接近七年。七年間，很多事情會發生，很多東西會變化，很多行業會出現，很多產品會消失。這就是自然規律，就是我們中國人所說的“物是人非”，也就是英文的“Things are still there， but the people has changed”。讓我高興的是，這本書居然可以熱賣那麼多年，受到一批又一批讀者的喜愛，這是對我用心創作的優選鼓勵，也是對我工作和思維方式的肯定。一、七年之變這七年來，外貿環境在變化，溝通方式在變化，國際主流的郵件寫法和思維架構也在變化。過去的商務用詞，如今在Plain English（簡易英語）大行其道的環境下，也隨之發生了不少變革。現在美國人的郵件寫法，跟七年前也有了不小的變化。這些東西，是潛移默化的，是很難通過閉門造車，憑空想出來的，一定要等