●第一章 三分管人，七分做人
重用比自己優秀的人
賦予每個人發展機會
把每個員工都培養成“領導者”
相信他，讓他放手去做
發揮人本管理的魅力
以晉升激勵精英人纔
要善於做“伯樂”
有效控制人纔流失
末位淘汰激發動力
特別的人用特別的方法
以激勵改善績效
設計激勵性的薪酬模式
提升凝聚力的關鍵7點
做好團隊的僕人
幫助“空降兵”安全著陸
提升一線管理者的執行力
“能力第一”是不變的宗旨
第二章 做個會溝通的領導者
要注意自己的一言一行
傾聽是溝通質量的關鍵
善於使用對方熟悉的語言
充分了解對方的溝通期望
沒有溝通就談不上績效管理
做好“一對一”面談
使會議溝通發揮優選能量
加強非正式溝通
有效溝通的障礙及克服
巧解溝通中的對抗與衝突
要善於向下屬推銷信息
批評是一項技巧活
以“我們”親近心靈
用生動的演說感染員工
以說服力塑造影響力
別讓你的員工如坐針氈
第三章 打造高績效團隊
加強部門之間的配合和協調
堅決消滅“官僚主義”
管控衝突從遏制扯皮開始
化衝突中的阻力為助力
不可缺少的內部流動
莫讓晉升引發惡性競爭
建立有效的激勵繫統
4類衝突的解決之道
舒緩團隊脊背上的壓力
以獎勵激發成就動機
渠道衝突的應對與預防
群體衝突解決之道
下屬間衝突的解決原則
與下屬衝突的解決方案
寬容的力量更強大
第四章 好制度要有“制”有“度”
為組織搭建的框架
企業最重要的是制度
制度為企業畫出規矩方圓
在制度中融人柔軟的情感
優選的制度需要量身定做
權力永遠不能大於制度
建立促使人盡其纔的機制
設計群體運行機制的學問
員工自我約束力是優選的制度
制定制度必須遵守的十大原則
管理者自律纔能管理好他人
制度管理中的“熱爐法則”
用制度管人的兩項重要原則
制度應該與時俱進
第五章 執行重在到位
失敗的執行會讓戰略成枉然
制定明確的任務陳述
高效執行靠戰術
讓人纔在戰略和運營之間建立聯繫
規劃好執行思路
管理和駕馭變革心理曲線
提高員工的士氣
創建新的遊戲規則
扮演正確的執行角色
讓合適的人做合適的事
培養有執行能力的下屬
執行是一種制度和文化
跟進是提升執行力的關鍵
高效執行需要奧卡姆剃刀
朝著預定結果全力以赴
戰術性決策重在解決問題
從細節中尋求突破捷徑
第六章 企業是船，戰略是帆
超前意識成就領先
戰略是帶有航標的衝鋒號
找到未來的發展重點
切合實際並考慮利益相關者
戰略最討厭的就是預測
以目前決策指揮未來
一切都要轉化為工作
使命感指導企業經營
不因誘惑而改變想法
舍棄過時的前提條件
制定戰略時要有憂患意識
戰略性決策重在改變局勢
第七章 把每一次決策都做對
通過機制保證科學決策
遲遲不做決策是致命傷
引導員工積極參與決策
不要輕易讓決策“流產”
篩選方案的重要準則
科學決策的標準
決策必須堅持“雙效”
按兵不動也是解決方案
90%的信息和10%的直覺
決策目標要明確
沒有決策就是決策
勇於堅持自己的判斷
第八章 不走尋常路
企業常青的基礎
締造“微軟神話”的秘訣
創新的源泉就是與眾不同
市場是創新的專享焦點
要培養容忍失敗的精神
尋求管理觀念的轉變
今日的創新成就明日的領袖
勇做技術上的“領頭羊”
超越競爭的重要方法
管理創新應遵循的原則
文化創新是創新管理的源泉
制度創新是創新管理的前提
知識創新是創新管理的核心
市場營銷也需要創新
創新的考驗就在於能否創造價值
新知識未必就是最可靠的創新來源
第九章 抓客戶
把潛在客戶變為現實客戶
讓客戶愛上你的產品
重視每一位關注企業的人
以ECR戰略確定客戶價值
滿足需求比低價更好
締造雙贏伙伴關繫
讓客戶終身相伴的秘訣
顧客必須被假定是理性的
滿足顧客的心理期望
迎合顧客的懶惰心理
鎖定優質的目標顧客群體
占領顧客的心智資源
讓顧客感覺物超所值
第十章 搶市場
樹立全球化業務之心
把主要精力放在自己的優勢上
比對手優秀是獲勝的專享途徑
以嚴謹的調研找準市場需求
市場細分考驗管理者市場眼光
善變的企業往往能持續獲勝
樹立鮮明的服務個性
產品的價格由市場來確定
機遇屬於第一個到達的企業
以當地人纔搶占當地市場
信息+智慧=市場開拓成功
隻有淡季的思想，沒有淡季的市場
定價也是一種管理方式
第十一章 贏在合作
競爭合作有效
選擇適當的合作伙伴
建立有效合作關繫的原則
在合作中提高自身競爭力
經濟危機下的必然選擇
合作風險的應對之策
在合作中培養競爭對手
整合就是創造
雙贏重於輸贏
妥協共生，共贏互利
強強合作，謀者順勢而行
借勢造利，借勢經營
第十二章 砍成本
裁員，人力成本大瘦身
砍采購成本，剔除毫無成效的投入
砍預算，刀逼
砍劣質客戶，優選化客戶價值
接近將資源集中於成果
優化工作方法，高效創造高利潤
降低成本不能犧牲品質和服務
以市場為導向削減成本
不要讓收人有絲毫的浪費
技術更新是實現節約的關鍵
不被市場接受就是在浪費
顧客隻在乎要支付多少費用
控制成本需要通盤考慮
節約應先從企業內部開始
第十三章 創利潤
隻需要追求大力度優惠限度的利潤
現金流量分析的5個關鍵問題
利潤不是企業的唯_-關注對像
贏利是公司上下共同的責任
質優價廉纔能贏得利潤
重視現金流要重於利潤
在預測現金流時不需要樂觀之心
新事業起步不要貪大
向顧客學習可以提升利潤
“利潤第一”的管理革命
創意提高企業核心競爭力
服務利潤鏈創造很好的價值
第十四章 抓質量
像重視人品一樣重視品質
品質是企業優選的宣傳書
糊弄市場等於糊弄自己
顧客是優選的質檢員
對質量負責就是對自己負責
以優質產品向顧客致敬
善於發現產品的不足
力爭讓產品完美無缺
產品質量要內外兼修
在質量要求上不留餘地
憑“質量第一”跑贏大市
提高服務質量的5條途徑
第十五章 樹品牌
全程品牌管理塑造強勢品牌
品牌的內涵在於消費者認同
以品牌定位區別於競爭對手
品牌質量是品牌的生命
品牌服務貫穿於品牌管理全過程
IBM以服務取勝
多向品牌延伸，增強品牌生命力
信譽是品牌的命門
抓住品牌危機的關鍵因素
全球性品牌創建要項
區域差異性品牌管理
品牌聯盟保持競爭優勢
迪士尼利用網絡提升品牌
重視品牌文化的價值
第十六章 廣告要靠智慧
巧借文化，自成體繫
一項成功的廣告策劃
注重廣告溝通效果
可口可樂的奧運契機
把握好情感定位，打動消費者的心
抓住真正具備消費能力的人
利用前5秒的懸念抓住觀眾的視線
同理心，增加廣告的心靈感染力
企業家本人就是企業很好的形像代言人
滿足顧客對品牌的精神需求
廣告宣傳要與差異化戰略相配合
第十七章 搞公關，造聲勢
企業需要把自己推銷出去
造勢是成功營銷的法寶
舍得花錢於無形：打好品牌概念戰
危機也是提升品牌的契機
社會責任感創造企業好形像
做好公關調研，以求胸中有數
美國碳化鈣公司制造的新聞事件
杜邦公司的公共關繫廣告
讓新聞機構為你代言
始終與政府保持良好關繫
第十八章 建渠道，用渠道
渠道管理者首先應該是趨勢專家
進行渠道建立的市場分析
針對營銷需求設計營銷渠道
整理好網絡渠道的形態和數量
時效比品質更重要
嚴格依據銷量供貨
促銷不規範會引起價格混亂
降價與渠道政策應同步進行
小心掉進渠道費用的泥沼
培訓好導購員，提高競爭力
渠道建設要緊扣一個“快”字
從生產企業抓起對付“竄貨”
讓網商與渠道商和平共處
建立信用機制，維護渠道安全
明返暗返兼用效果好
做好經銷商中關鍵人物的個人檔案
第十九章 企業文化要做也要喊
重視企業文化建設，鍛造企業靈魂
企業價值觀決定企業發展方向
社會責任是企業的生存之本
賦予企業以社會良知
文化建設要時常更新
愛出者愛返，福往者福來
企業精神是企業最為重要的財富
最簡潔的就是有效的
文化重組比資本重組更重要
文化不變革，轉型就不會成功
讓新的理念來激勵人心
讓文化點燃員工的工作激情
完美執行需要藍血精神
第二十章 你就是企業形像代言人
做個高素質的管理者
正直是最重要的特質
時刻都要講究風度美
自尊者往往更自信
以善行表達愛心
實力來自不斷的成功
以主動鋪開人脈
甘冒風險，勇於獻身
品德是非權力領導力的源泉
“九思”是企業家必修課
誠信是一切的承重軸
靠恆心贏得客戶忠誠
第二十一章 修煉一呼百應的影響力
任何時候都敢於決斷
樹威的第一要素就是嚴
不公正者影子必然不正
取信於民纔能獲得信任
要注重德的修養
聰明者注重情感投資
樹立完美形像的4項建議
打造領導影響力的8種方法
幽默語言造就魅力
率先垂範，以身作則
很好管理者強調貢獻
有效贏得信任的魅力
引導員工的工作熱情和希望
第二十二章 胸懷寬廣則事業寬廣
成功取決於人生修養
廓開萬古心胸
接納反對者和犯錯者
以奉獻贏得他人追隨
親和力能促進團結合作
用好心情感染大家
建立信任關繫
營造寬容氛圍
團結各類人纔
賞識各種個性
建立團隊合作態度
胸懷寬度決定事業高度
擔當責任，分享成功
第二十三章 防危機
需要借助於企業診斷
預警機制纔是防病關鍵
搜集競爭對手的商業秘密
有效把握戰略選擇的時機
專業化戰略譜寫成功之道
一分為二化戰略
從安然事件看公司治理結構
不能實現技術創新就是危機
適時推出接班人解除後顧之憂
家族企業的接班人問題解決模式
企業危機的5種預警信號
以有效溝通阻礙危機擴散
平穩期也要制定危機計劃
第二十四章 控風險
重視企業經營中的法律風險
競爭情報在企業並購中的作用
謹防競爭情報的洩露
稅收污點是洗刷不掉的
做好三步防範用工法律責任
使廣告遠離法律風險
拒絕不正當競爭
要緊繃消費者權益這根弦
巧妙保護專利不受侵犯
保護商標權不被侵犯
管理者難逃安全之責
第二十五章 防騙局
被你遺漏的合同常識
識別合同陷阱，挽回損失
了解常見的合同風險
別讓無效合同害了你
變更合同要慎重
防範違約金條款欺詐
技術合同風險及防範
工程承包合同的風險防範
擔保合同的風險防範
防範信用證欺詐
第二十六章 抓機遇
活用競爭情報開拓海外市場
意外成功蘊涵著巨大機會
在意外失敗中尋找新機遇
顧客的挑剔就是不錯商機
利用技術創新打造品牌競爭優勢
找到專屬自己的藍海
市場調研是回報率優選的投資
從把握機遇的角度進行戰略選擇
用“七步分析法”來把握商業機會
以價值鏈分析來贏得競爭優勢
真正的機遇隱藏在顧客需求當中

在一個企業中，總經理是行政和業務執行的負責人，其責任是利用企業有限的資源，包括人力、財力、物力、技術和方法、時間、信息等，為企業帶來效益，如市場信譽、市場占有率、獲利率、投資回報率及風險規避等。作為企業的靈魂，總經理的見識、知識和膽識影響著企業的方向和組織的健康發展，其決策直接決定企業的成敗與興衰。“一頭獅子帶領一群綿羊，可以打敗一隻綿羊帶領的一群獅子。”通用電氣前首席執行官傑克·韋爾奇的這句名言明確道出了總經理在企業經營中的決定性作用。
為幫助現代企業的總經理按照高標準提升自我的各項能力，遊刃有餘地開展工作，成為卓有成效的，我們編寫了這部《總經理全書》。
《總經理全書》分為二十六章，針對總經理的工作任務及職位特點，從領導藝術、團隊組建、制度設置、企業戰略、決策制定、執行推進、創新思路、市場營銷、質量管理、品牌打造、廣告公關、渠道建設、企業文化、個人影響力、風險防控等